국내 1위(?)라는 청소 대행업체 M서비스를 이용하기 위해 가입을 했습니다. 서비스 약관에는 청소 예약 후 전날 오후 6시 이후에 취소하면 30%의 위약금을 지불해야 한다고 되어 있습니다.
여기까지는 좋습니다.
그런데 내일(토) 오전 10시에 청소 예약이 되어 있었는데, 오늘 오후 7시가 넘어서 일방적으로 청소를 갈 수 없다고 문자가 오고... 고객과 상의도 없이 9시가 넘어서 다음주 토요일로 미루어졌다고 문자가 왔네요.
고객이 전날 6시 이후 취소 => 30% 위약금업체가 전날 6시 이후 취소 => ???
상호 계약 관계에서 이렇게 되는게 맞나요? 청소가 당장 필요해서 업체를 예약하고, 청소 준비 다 해놓고 스케쥴도 조정 해놓은 고객은 여기서 받을 수 있는 보상은 무엇일까요?
