안녕하세요
너무 황당해서 제가 억울한게 맞는건지 아니면 회사방침이 잘못된지 궁금해서요

2019년 2월24일에 팔찌를 미*골*에서 구매했어요 해당 팔찌는 두줄로 된 얇은 체인으로 이루어진 팔찌입니다
이 제품을 3개월가량 착용하였고, 3개월이 조금 지났을 무렵 체인부분이 끊어졌습니다.
팔찌를 착용하고 팔찌에 무리가 가는 행위를 하지 않았음에도 불구하고 해당 팔찌가 끊어졌길래 의아하게 생각하였고, 이를 근처 매장에 A/S를 맡겼습니다. (첫번째 A/S 2019년 6월 27일)
A/S가 완료된 후 팔찌를 수령하였고, 다시 팔찌를 착용하였으나 하루만에 또 아무런 압력이 없이 팔찌가 끊어졌습니다. 하지만 팔찌가 끊어진 후 팔찌를 바로 A/S를 맡기지 못하였고, 8/12에 다시 A/S를 맡겼습니다. (두번째 A/S 2019년 8월 12일) 이 때는 동일한 부위의 체인이 계속해서 끊어진다는 부가설명과 함께 수리를 요청하였고, 또 다시 기다렸습니다.
8월 22일에 수리가 완료되었다는 연락을 받았고, 시간이 되지 않아 9월 6일에 팔찌를 찾으러 방문하였습니다. 팔찌를 찾아 다시 재착용하였는데 이번에도 1시간이 되지 않아 팔찌가 끊어졌습니다. 어떠한 압력을 가하지도 않았는데 움직이는 동안 스르륵 끊어진 것입니다.
9월 7일 재차 매장에 방문하여 A/S요청을 하였습니다. 이 때 점원께서 동일한 부분에서 동일한 현상이 계속적으로 반복이 되니 고객센터에 문의하라하여 A/S 맡긴 후 2019년 9월 9일 고객센터에 문의를하였습니다. 위와 같은 내용으로 문의를 드리니 돌아오는 답변은 이 두가지였습니다.

1. 계속해서 무상으로 A/S를 맡겨라. 하지만 끊어짐이 다시 재발하는 것은 책임질 수 없다. 보증서에 해당 내용이 적혀있다 참고하여라. (이로 인해 보증서를 확인하였더니 "끊어짐 연결 수리 후에는 인장력이 약화되어 끊어짐이 반복될 수 있습니다." 라고 적혀있으나 해당 제품을 구매시에는 보증서에 적혀있는 특이 사항 중 어떠한 설명도 듣지 못하였습니다.)
2. 유상교체를 해드리겠다. 금액의 18%를 결제하여라.

하지만 A/S를 맡긴 제품은 어떠한 금손실이 없으며 해당 제품을 18%를 결제하고 재구매할 의사는 없습니다. 동일한 제품을 재구매시 또 다시 체인의 끊어짐이 없지 않을거라 생각하기 때문입니다. 또한 무상A/S를 받은 제품을 착용하여 적어도 일주일이라도 착용을 하였으면 이러한 불만이 생기지 않을 것입니다. 하지만 수리 후 두차례 모두 한시간도 되지 않은 시점에서 팔찌의 끊어짐이 발생하였는데, 이는 제대로 된 A/S를 받았다고 생각하지 않습니다.
팔찌의 실착용 기간은 2019년 2월 24일 ~ 2019년 6월 초까지 입니다. 실질적인 착용기간은 약 3개월 정도입니다. 고가의 쥬얼리를 3개월 착용 후에 계속해서 끊어짐이 발생한다는 것을 알았더라면 구매하지 않았을 것입니다.

3개월 가량 착용하였다고 하여 제품의 하자가 아닌 사용자 부주의로 인한 끊어짐 (팔찌의 꺾임?)이라고 설명하는 고객센터도 이해가 가지 않습니다.
특별한 압력이 없었고, 팔에 착용하는 팔찌인데 최소한의 움직임으로 끊어짐이 발생한다면 팔찌를 착용한 사람은 모두 깁스를 하고 다녀야하나요? 팔을 움직이면 팔찌가 끊어지니...
다른 금은방에 문의해보니 이유없이 팔찌가 끊어지는 이유는 첫번째 팔찌가 팔에 꽉 끼거나 (팔찌는 넉넉하게 맞습니다) 두번째 금함유량이 적어서 그렇다고 하더라구요

또한 금손실도 없는 제품을 18% 결제 후 교환해준다는 것도 이해가 되지 않습니다. 18%가 제가 착용한 금액이라도 그러는데 그렇다면 18%를 지불할테니 차액을 환불해달라 요청하였으나 이것도 안된다네요
유상교체도 서비스차원에서 이루어지는것이라 환불과는 다른거라고..