현재 태국으로 여행을 와있는 상태입니다.
2019.10.03 오후 3시가 조금넘는 시간에 태국 방콕에 예약한 숙소에 도착을 하였습니다.
처음 체크인을 하려고 로비에 갔을때 시스템에 문제가 있는것 같아 10분정도의 시간을 기다려 달라고 하셨고 저희는 알겠다고 말씀 드렸습니다.
그 후에 30분이라는 시간이 지체되는 동안에 아무런 답변또한 없었고 명확한 해답또한 없었습니다.
(중간에 찾아가 아직 멀었냐는 질문에 돌아오는 대답은 조금만 더 기다려 달라는 말뿐 이였습니다.)
오후 4시가 다 되어서 돌아온 답변은 자신의 숙소에 시스템 오류로 인해서 기존에 예약했던 숙소가 아닌 다른 숙소가 예약이 되었다 주소를 불러줄테니 자신이 말하는 숙소로 가면된다는 말 뿐이였습니다.
(이러한 문제에 대해서 당일날 까지 아무런 이야기 또한 듣지 못했으며 이메일 또한 받은것이 없습니다.)
결국 성의없는 몇마디의 사과만 한체 연락또한 두절되었습니다.
결국 어쩔수 없이 새로 불러주신 주소를 따라 숙소에 도착해보니 입구 로비에는 AirBNB 를 이용하지 않는 아파트라는 문구와 함께 카드키가 있어야 입구로 들어갈수있는 형식이였습니다.
그로인해 숙박 담당자에게 연락을 드렸지만 상담업무 시간이 아닌 관계로 연락은 두절되고 카드키가 없어 들어가지 못하는 상황이 되었습니다.
그 후에 1시간 뒤에 주인에게 연락이 와 카드키를 만나서 주겠다는 연락을 받았고 연락을 받은 후 1시간이 훨씬 지난 시간에 겨우 카드키를 받아서 아파트로 들어갈수 있었습니다.
기존에 예약했던 숙소의 체크인 시간은 12시 였지만 저희가 체크인한 시간은 오후 8시가 넘어간 시간이였습니다.
숙소를 취소를 하고싶었지만 할인된 숙소라는 이유로 환불또한 불가하였고 평소에 숙박대행업체에 문제가 많다는걸 알고 있었기 때문에 환불 또한 확실하지 않다는걸 고려하여 취소를 하지 못했습니다.
기존에 예약했던 숙소 옵션에는 wifi , 수영장 또한 포함이 되어있는 곳이였지만 현재 머물고 있는 숙소에서는 wifi는 물론 아파트 내에 있는 수영장 또한 청소로 인해 이용을 못하는 상황입니다.
숙박대행업체에 연락을 하여 불만을 말씀드려도 돌아오는 대답은 숙소관련 정책에 의한 차익금에 대해서의 환불은 불가능하며 숙소와 연락후 보내주신다고 하셨던 이메일 또한 보내지 않았습니다.
분명 확실한 답변이 나오지 않는 상황이라도 이후에 연락을 달라 통화로 요청을 드렸지만 전화또한 없는 상태입니다.
같이 여행을 온 친구의 고소공포증 때문에 일부로 층수가 낮으며 수영장 또한 야외에 있는 숙소를 예약을 한것인데 오류라는 말도 안되는 핑계로 19층이라는 높은 층수의 숙소를 마음대로 예약 시킨점과 기존 숙소에 나와있던 옵션의 일부분이 이용 불가하다는 점에 제대로 된 사과가 아닌 문자 몇마디로 얼버무리려고 하는데 어떻게 해야 할까요?
물론 숙박대행업체 또한 중계만 해주는 사이트이기 때문에 전반적인 상황에 대해서의 인지력 또한 떨어진다고 생각은 합니다.
하지만 어느 회사라도 자신의 브랜드를 빌려주고 그 브랜드를 빌려 장사를 하는 곳에서 문제점 혹은 불만사항이 생겼다면 그로 인한 책임이 분명히 있다고 생각을 합니다.
하지만 연락을 주시겠다던 숙박대행업체 사이트 익xxx아 담당직원 또한 아무런 연락이 없으며 관련 문제에 대해 숙박업체와 연락후 제게 이메일을 보내겠다던 말 또한 지키지 않으셨습니다.
첨부하는 사진은 해당 숙박 담당업체와의 SNS 대화내용 , AirBNB 이용불가 , 아파트 내에 있는 수영장 이용불가에 대한 사진 , 실제 숙박 외부&내부 사진입니다.
