대인보상 담당자 치료 관련 문의를 할 경우 불친절한 말투로 신경질적이고, 의사가 필요하다는 치료를 받고자 부탁드릴때는 무조건 안된다 거부함, 자동차보험의 지불보증으로 치료가 안되는 병원은 치료 받을수 없으며, 부득이하게 치료를 원할 경우 매번 소견서를 제출하라고함
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위 내용이 부당하다 생각들어 저는 도움을 청하기 위해 **화재 홈페이지에 불편신고를 했습니다
**화재 소비자 보호센터에 담당자가 정해졌습니다
- 경기소비자보호센터 : 소보팀 책임자, 소보팀센터장
금일 자동차 배상법 자료 요청을 했고 대인 센터장과 담당자를 만나기로 했기에 담당자게 금일 만날때 자꾸 뭐든 안된다고 하는 이유와, 소견서를 자꾸 제출해야한다는 자료가 나와있다는 자동차배상법 자료도 전달해줄수 있냐 부탁드렸습니다.
하지만 대인담당자는 7시면 퇴근시간이라 본인은 퇴근시간 이후 근무할 생각이 없으며 자료는 센터장에게 전달해주고, 금일 찾아가는 부분은 제가 알아서 할테니 신경쓰지 말라며 전화를 끊었습니다.
저는 매번 대인 담당자와 부딪치는것 같은 느낌이 싫어서 **화재 소비자보호센터 담당자에게 대인보상 담당자 변경해줄것을 요청했고, 매번 자동차보험이 안되는 병원을 갈때 마다 소견서를 내는건 부당하다는 내용을 얘기하니 ... 담당자 변경은 절대 해줄수 없고 싫으면 담당자 없이 혼자 치료 받으라는 통보를 받았고 ,, 소견소 또한 아파서 병원을 갔으면 떼는게 당연한거라며 도움 줄수 없다며 전화를 끊었습니다. 저는 너무 황당하고 화가나서 **화재 고객센터에 연락을 했고 소보팀책임자의 상급자인 소보팀센터장을 만나기 위해 아이와 함께 **화재 수원센터 8층에 있는 소보팀책임자의 상급자에게 도움을 요청하기 위해 소보팀 센터장을 만나러 갔습니다.
상급자를 찾았고 소보팀센터장을 만나서 왜 담당자를 못바꿔준다고 하는지 계속 물으니 센터장은 대인보상직원과 상의해야할 문제라며 직원을 불러서 얘기해 보자고 하는데 저희 둘이 말하는 도중 .. 갑자기 소보팀책임자가 저에게 삿대질을 하며 " 안됩니다 .. 큰소리내지마세요" 하길래 저는 " 삿대질 하지마세요. 소리치는게 아니라 목소리가 큰겁니다 " 라고 했더니 또 삿대질을 하며 " 안되니까 나가세요 경찰부를껍니다 " 라고 합니다. 저와 함께있던 6살 아이는 무서워서 경찰 부르지말라고 나가자고 저를 밀고 또 매달리고,,, 저는 이상황에서 잘못한 부분도 없는데 경찰부른다는 협박떄문에 아이 앞에서 물러나는게 싫어서 경찰 불러라고 했습니다. 그리고 소보팀 센터장에게 왜 담당자 교체가 안되냐고 계속 물으니 소보팀 책임자가 저와 아이를 보며 전화기 수화기를 들고 "경찰에 신고합니다" 라고 하더군요
저도 CCTV가 있으니 누가 잘못했는지 경찰 부르시라고 했고.. 한참 기다려도 경찰이 오지 않아서 왜 안오냐니까 신고 안했다고 하니 정말 황당하더군요..단지 저와 아이를 협박하기 위해 취한 액션으로 쑈를 한겁니다, 소비자 보호센터라고 소비자들 불편사항 있을때 마다 담당자라고 돌려주며 그분이 도움줄꺼라고 하더니.. 결국 그곳은 고객이 불편함을 말하고 도움 청하러 온지 5분도 안되서 경찰에 신고한다고 합니다.
결국 아이에게 엄마가 잘못한게 없다는걸 증명해야하기에 제 손으로 경찰을 불렀습니다,
경찰이 오니 소보팀 책임자는 말을 바꿔서 삿대질을 한개 아니라 나가라고 손짓한거라고 했고, 제가 지금도 너무 화가 나는건 그 직원이 고객을 협박하고 삿대질을 하며 모욕감을 주는 것을 내내 보고만 있던 소보팀센터장입니다.
저는 이 사고를 낸 가해자와 같은 **화재 보험을 가입해있습니다. 제 보험사가 다른곳이었다면 도움을 요청하고 조언을 구할 곳이라도 있을텐데.. . 너무 억울하고 황당합니다,
간판은 소비자 보호센터이고 고객이 요구한 사항이 받아들이기 싫을때는 경찰을 부릅니다,
나오면서 소보팀센터장과 대인보상센터장은 직원이 잘못한것 같다고 죄송하다는 사과를 했지만 저희 아이가 본 저희아이가 받은 상처는 절대 치유되지 않을것입니다,어제 오늘 " 엄마~ 어떤 아저씨가 엄마한테 손가락질해서 경찰아저씨 왔잖아" 라고 합니다,
화재보험사에서 1등 한다는 **화재... 소비자보호센터에서 하는 일이 뭔지 오늘 정말 궁금하고.. 도움받을 곳이 필요하여 이곳에 도움을 청합니다,
* 8층 소비자보호센터의 입구 문에는 "경기소비자보호센터" 라는 문구가 적혀있고
상담실 안의 유리창에는 "소비자센터에서는 시설물 안전관리 및 고객불만의 원활한 해결을 위하여 CCTV를 24시간 운영중에 있음을 알려드립니다. - 경기 소비자 센터장- 이라는 인쇄물이 붙여있었습니다... 그곳이 정말 고객을 보호한다는 곳이 맞을까요....
