주제가 결시친 채널에 올리는 게 아닌 걸 알지만 물어볼 데가 여기 밖에 없어서 어쩔 수 없이 올립니다.
어젯밤(4/15)에 D사 마스크팩을 사용하기 위해 포장을 뜯자마자 머리카락이 나와서 순간 놀랐어요. 그냥 일반 머리카락도 아닌 반은 갈색 반은 갈색이 약간 섞인흰머리로 변한 머리카락이었어요. (사진으로는 잘 안찍혀요ㅠㅠ)제약으로 유명한 회사이고 워낙 인지도가 있는 회사라서 마스크팩도 믿고 구매했는데 실망했네요. 그래도 이 정도는 뭐 별거 아니라 생각하고 다음날 전화해서 해결해야겠다 생각했습니다.
그런데 오늘 오전(4/16) 해당 회사 소비자상담실에 전화를 하고 상황을 설명하였는데 저에게 매장에 직접 들고 가셔서 교환을 받으라고 하시길래 알았다 하고 끊었습니다.
그런데 생각해보니 매장이 멀 뿐더러 시간이 소비되는 느낌이라 다시 전화를 했는데. 똑같은 상담원분이 받으시더라구요. “아까 통화한 사람이 저에요! 마스크팩 맞으시죠?” 말씀하시길래 제 상황을 말씀드리니 택배로 보내라고 하더라구요. 그래서 사진으로 보내면 안되냐고 여쭤보니 그래도 된다고 하셔서 전화를 끊고 사진을 보냈습니다.
시간이 흘러도 연락이 없길래 기다리고 있었는데 한시간 뒤에 다시 연락오셔서 유통기한이 지난 건 아닌지 물어보시더라구요. 이게 유통기한과 상관있는 일인가요?ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ그래서 산지 15일 정도 밖에 안된 제품이다. 매장에서 세일을 하길래 산 제품이다고 말하니 알았다고 하시고 다시 택배로 보내야 한다고 하더라구요. 그래서 알았다 하고 끊었습니다.
큰 회사인 줄 알았는데 대응하는 방식과 일처리가 너무 실망 스럽네요..
혹시 제 머리카락이나 가족 머리카락이 아닌지 궁금해하실까봐 사진 올립니다.
그냥 속상해서 판에 주절주절 썼네요ㅠㅠ 다들 좋은 밤되세요!
