확실히 메모리폼 기반이라 허리를 받쳐주는건 약하지 않나 싶었지만 브랜드 이미지에 취해 어느정도 만족하며 쓰고 있었음.
여름되서 여름 매트리스 커버를 사야될 것 같았고 다른 침대 패드는 5만원이면 충분히 좋은거 사지만 그래도 슬로X에 딱 맞는 슬로우 제품을 쓰는게 이쁘니까 1개당 10만원이 넘는 돈을 주고 주문을 했음
문제는 여기서 부터.매장에서 올초에 샀던 모션베드 규격이 얼만지 기억이 안났고 회사에서 커버를 주문하려던 나는 사이트 들어가서 규격을 확인 (SS-슈퍼싱글 이라고 분명 되어 있었음) (슬로X는 홈페이지에서 내가 구매한 이력이 남아있음. 온라인이든 오프라인이든)
한참걸려서(슬로X니깐 이해해야지 했음) 제품이 도착했고 퇴근해서 집에가서 확인해봤는데 우리집 침대 사이즈가 SS이 아니라 S였음 즉 슬로X 홈페이지에 내 구매내역이 잘못 기재되어 있었음
다음날 신랑이 통화했고 이런이런 사유로 반품 요청한다고 함 말려있는 커버(얇은 이불정도) 2개를 쿠팡박스 1개정도에 담아서 보내면 될 일인데 규정상 64,000원의 반품 배송비를 내라고 함
여기서 1차 이해할 수 없고 긴 통화를 함 상담원의 권한은 아니겠지만 그게 말이되냐 100% 우리 과실도 아닌데 반품 배송비를 64,000원이나 내라니
긴 대화끝에 서로의 잘못은 시인을 했고 (슬로X측 잘못: 사이트에 내 구매정보 잘못 등록함 우리측 잘못: 집에서 규격확인을 한번 더 했어야함) 슬로X측에서 제안한 배송비용이 왕복 16,000원
퇴근하고 와서 이얘기를 듣고 저 금액을 내는것도 이해할 수 없었지만 자기네 규정이고, 슬로X 직원이 픽업을 하겠지 하고 일단 신랑에게 알았다 했음
그런데 다음날 대한통운에서 반품 택배 픽업한다고 연락옴 여기서 기분이 팍 상함
슬로X에서 자체 픽업을 하는것도 아니고 대한통운에서 말려있는 얇은 이불 2개 반품픽업하는데 배송비가 64,000원이고 우리 입장을 이해해서 양보한게 16,000원이다?
내가 직접 대한통운 불러서 택배 왕복비 내도 1만원 안될텐데? 어제까지 이해하려고 했던 그들의 규정이라는게 다시금 이해가 안되고 열이 받음
전화헤서 "택배픽업을 대한통운으로 하셨더라구요 택배회사에 제가 저거 두개 보내면 왕복 8천원이면 될것을 그리고 그쪽에서도 사이트에 기입을 잘못 하셨으니 서로 양보해서 편도씩 부담하면 저희측에선 4천원이면 될것을요.. 제가 변심해서 반품 요청한것도 아니고.. 정 그러면 제가 제돈으로 왕복 택배비 부담할께요 대신 제가 직접 대한통운 불러서 할께요" 라고 했으나 64,000원에서 고객입장 봐줘서 16,000원으로 해준거다. 규정상 그렇게는 안된다 라는 말만 반복함
요즘 세상에 대체 어디서 반품 택배비를 개당 32,000원 받음? 중량물도 아니고 매트리스 상단 커버라는게 정말 얇은 여름이불 같은거임
상담사가 통화하면서 택배비에 무게 이런것도 감안되고 라길래 아니 저기요. 이거 가볍잖아요 아시잖아요 (대체 뭔소리예요)
대화 더이상 불가 그래서 신랑이 보낸 택배비 16,000원 환불해주고 나는 이런 불합리함을 내가 가지고 있는 계정이나 사이트에 올려야겠다 슬로X를 맥이려는 의도라기보다 거기 제품 사려는 사람들이 최소한 제대로 알아야하지 않은가 나도 그랬지만 보통 제품살때 반품규정이 그렇게 구시대적이라는건 인지를 잘 못하니..
요약1. 올 초에 용산 아이파크 내 슬로X 매장에서 모션베드 2개와 일반매트리스 1개 삼 구매하면 홈페이지에 내 구매이력이 기재 (3개 모두 SS(슈퍼싱글)) 2. 3개 제품의 상단커버(얇은 패드같은거) 여름용으로 바꾸려고 총 30만원 넘는 금액 을 결제. 홈페이지에서 규격확인하고 같은 규격(SS)의 제품 주문 3. 물건 와서 받아보니 실제 모션베드는 S(싱글)사이즈였음. 그러므로 주문한 여름용 커버와 사이즈가 안맞음 4. 반품 요청하니 반품 배송비 64,000원 내라함 5. 니네도 과실이 있는데 왜 우리가 64,000원 내라하냐 하니 16,000원으로 깍아줌 6. 다음날 대한통운(통상적 택배비용(가벼운제품류) 4,5천원정도)에서 픽업옴 다시 슬로X에 전화해서 대한통운 보내주는거면 실비가 1만원도 안될텐데 64,000원은 무슨 근거고 16,000원은 무슨 근거냐? 라고 따졌더니 그것도 많이 양보를 했다고 함
제가 이상한가요? 슬로X의 상담사 마저도 잘 이해가 안된다는 저 비현실적인 환불비용이 전 정말 이해되지 않습니다.
앞으로 거기서 구매하시려는 분들은 1. 매트리스가 상당히 소프트한 타입이라 허리를 잘 잡아주지 못한다. 2. 다른 매트리스처럼 커버를 다른데꺼 살 수 없고 슬로X제품을 써야되는데 그 비용도 상당히 비싸다. 3. 혹여나 뭘 잘못 주문하거나 잘못 오더라도 구매자 과실은 분명 있으며 환불 배송비는 얇은 이불 1개 조차도 32,000원 이다.
이 점 꼭 숙지하셨으면 좋겠어요. 이미지에 제발 속지 마시길.
긴글 읽어주셔서 감사합니다.
