배달어플 요O요 치O플러스 세트메뉴가격이 이상합니다.

안녕하세요. 저는 서울 사는 흔한 사람입니다.

요즘 코로나로 인해서 집에서 요o요 배달 어플을 마니 사용하고있습니다.

몇일전 치킨이 먹고싶어 요o요 어플로 치킨항목을 검색중 배달할인 6000원

치o플러스 가보였고 세트메뉴가 6000원할인 이였습니다.

리뷰도 좋았고 떡볶이도 맛있어 보였습니다.

떡뽁이도 좋아하는저는 안먹을 이유가 없는 구성이였습니다.

세트를 고르면 선택메뉴가 마니 나옵니다.

편의상 저는 순살 후라이드 2마리에 + 떡볶이 매운맛 + 치즈스틱6개 +콜라1.25

이렇게 주문하고 기다렸습니다.

배달이왔는데 리뷰에 떡뽁이와는 배달용기부터 달랐습니다.

그래서 어플에서 세트 선택메뉴중에 호로록 떡뽁이 매운맛 을 고른거더라고요.

어플에 있는 단품 가격을 확인하였습니다.

순살 후라이드2마리 21900 + 호로록 떡볶이 5000 + 치즈스틱 3000 + 콜라 2000 = 31900원 입니다.

리뷰에서 본 떡볶이는 만원짜리 떡볶이 대짜 가 따로있더라고요.

제가 생각하기엔 6000원 할인이 아니라 1100원 할인받은 기분이 들더라고요.

근데 저희동네에 여러곳의 치O플러스가 있는데 다 같은 메뉴구성이였습니다.

그래서 요요고객센터에 문의를 했습니다.

세트구성의 할인전가격이 제가 생각하기엔 부풀려져있고 6000원 할인이 아니라 1100원 할인해주

는거같다.

저처럼 높은 할인률에 현혹될수있을듯싶다. 과대광고 아니냐라고 문의했습니다.

고객센터와 대화내용입니다.

[요요고객센터] [오전 11:41] 반갑습니다, 고객님.빠르고 친절한 전문 CS매니저 입니다. 무엇을 도와드릴까요?

[요요고객센터] [오전 11:41] 자세한 상담을 위해 고객님의 정보를 요청합니다. 버튼을 눌러 정보를 입력해주세요.

[본인] [오전 11:41] 네 정보 입력없이 그냥 문의드릴게요.

[요요고객센터] [오전 11:41] 네 무엇을 도와드릴까요?

[본인] [오전 11:41] 저희 동네에 치o플러스란 매장이 여러곳이 잇는데 지금 현재 배달할인 6000이라고 적혀있네요.

[본인] [오전 11:42] 근데 세트메뉴 한정으로 6000할인으로 팔고잇는데 아무리 대해봐도 36800원짜리를 30800원에 할인해서 판다라고 적혀있습니다.

[본인] [오전 11:42] 근데 각각 메뉴를 더해보면

[본인] [오전 11:43] 각각 메뉴 순살2마리 21900 + 후루룩 떡뽁이 5000++메뉴 3000 + 콜라 2000 =31900원입니다.

[요요고객센터] [오전 11:44] 고객님 주문하신 치킨이 어떻게 되실까요?

[본인] [오전 11:44] 지금 보고 계세요?

[본인] [오전 11:44] 치o플러스요.

[본인] [오전 11:44] 다함께즐겨요세트(순살두마리)

[요요고객센터] [오전 11:44] 확인 후 안내 도와드리겠습니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까?

[본인] [오전 11:44] 36800->할인해서 30800원이라고 적혀있는데.

[본인] [오전 11:45] 네. 그 구성이라는거 다 합쳐도 31900원이란거져 그럼 1100원할인 해주면서 꼭 6000원 할인해주는거처럼 해놨다는거져.

[본인] [오전 11:47] 과대광고 아닌가 싶어요.

[요요고객센터] [오전 11:47] 잠시만 더 기다려주시겠습니까?

[본인] [오전 11:47] 네네

[요요고객센터] [오전 11:58] 고객님 오래기다려주셔서 감사합니다.

[본인] [오전 11:58] 네네

[요요고객센터] [오전 11:58] 주문하신 음식점명 지점알수 있을까요?

[본인] [오전 11:59] 아니 이건 전지점이 그런거같은데

[본인] [오전 11:59] 치o플러스 전지점이 그래요.

[요요고객센터] [오후 12:01] 고객님 플러스메뉴가격이 상의하여 6000원 할인으로 나온것으로 보입니다.

[본인] [오후 12:02] 아니 그 메뉴골라서 들어가보면 +메뉴 기본메뉴 3000원짜리만 추가요금이 없고

[본인] [오후 12:02] 나머지는다 추가요금이 잇는데.

[본인] [오후 12:03] 객관적으로 개별로 시켜도 저 가격안나오잖아요. 치킨2마리에 호로록 떡뽁이 +메뉴 치즈스틱 콜라 해도 저 가격안나와여.

[본인] [오후 12:04] 이거 호로록떡뽁이를 떢볶이 대짜로 생각하게 하는거 아닌가요??

[요요고객센터] [오후 12:04] 고객님 죄송합니다.제가 다시한번 알아보겠습니다.

[본인] [오후 12:04] 딱 5000원 차이 나잖아여. 근데 세트 메뉴 들어가보면 딱하니 호로록 떡뽁이 5000원짜리라고 되어있고여.

[요요고객센터] [오후 12:19] 고객님 오래기다려주셔서 감사합니다. 지금 확인이 어려워 주문하셨던 치o플러스에 전화 문의 하려고 합니다. 혹시 주문 하셨던 치o플러스 지점명 알수 있을까요?

[본인] [오후 12:20] 지금 주문한건 아니고요 저번에 먹었는데 아직도 이래서 질문드리는거고요.

[본인] [오후 12:20] 이건 한매장이 아니라 전체 치o플러스 매장전체가 그래요.

[본인] [오후 12:21] 그냥 단순히 요요 어플에있는 메뉴 구성을 더해보면 나오는거고 제가 있는동네 옆동네 다 같은 메뉴 구성입니다. 한매장의 한정된 일이 아니에요.

[요요고객센터] [오후 12:22] 고객님 불편을 드려 죄송합니다.

[본인] [오후 12:22] 네 메뉴 구성 확인해보신거에요?

[요요고객센터] [오후 12:24] 네 메뉴구성 확인해 보았으나 확인이 안됩니다.
말씀주신 부분 당담부서를 통해 확인하는데 시간 소요되는점 양해부탁드립니다.확인 되는 즉시 문자로 안내 드려도 될까요?

[본인] [오후 12:24] 아니 메뉴구성을 보셨는데 확인이 안되신다는게 무슨 말씀이신건가요?

[요요고객센터] [오후 12:26] 메뉴구성이 고객님 보이는 그대로 순살두마리+떡뽁이+플러스메뉴+ 콜라 이렇게만 보입니다.

[본인] [오후 12:27] 네 그게 30800원으로 되어있죠.

[요요고객센터] [오후 12:27] 담당부서를 통해 확인중에 있습니다.

[본인] [오후 12:27] 그 메뉴를 들어가보면 떡뽁이가 호로록으로 나와있습니다.

[본인] [오후 12:28] 솔직히 폰번호 알려드리기 무서워서 그래요 저도 시켜먹어서 저희 집주소도 알텐데.그래서 그러니 아니면 제가 전화를 드리거나 하는게 나을듯싶습니다.

[요요고객센터] [오후 12:29] 5000원 차이는 어디서 나는지 확인이시간이 소요될꺼 같습니다

[본인] [오후 12:29] 네 오늘 나오겠져?

[본인] [오후 12:29] 이창그냥 둘게요 알려주세요. 어디서 소요된건지요.

[요요고객센터] [오후 12:30] 매장에서 문자 발송하는게 아니고 저희가 확인후 문자 발송 해드리고 있습니다.

[본인] [오후 12:30] 지금 상담원 통화도 불가능한거져?

[요요고객센터] [오후 12:31] 죄송합니다. 현재 코로나로인해 채팅 상담만 가능 한점 양해 부탁드립니다.

[본인] [오후 12:32] 네. 그래서 이렇게 하는건데.

[요요고객센터] [오후 12:32] 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

[요요고객센터] [오후 12:53] 계속 확인중에 있어 확인되는데로 채팅으로 알려드리겠습니다.

[본인] [오후 12:53] 넵

[요요고객센터] [오후 1:09] 번거로우시겠지만 어플상으로 보고계시는 업체명과 지점명을 확인 부탁 드리겠습니다.

[본인] [오후 1:10] 업체명은 치o플러스 고요.

[본인] [오후 1:10] 지점명은 의미없어여 다 그러헤 6000원할인한다고 적혀잇으니까요.

[본인] [오후 1:10] 그건 보시면 아실거에요 어디 매장도 다 6000할인된다고 써져있습니다 치o플러슨 다.

[요요고객센터] [오후 1:16] 고객님 어플상 으로 보고계시는 해당지점명 말씀해 주시면 고객께서 컨텍하지 않고 저희가 확인해서 말씀해드리겠습니다. 말씀 부탁드립니다.

[본인] [오후 1:18] 아니 선생님 지금 치o플러스는 다 6000원 할인으로 되어있는데 광명 화성시 서울 강서구 서대문구 전부 다 6000원할인이고 다 같은 구성입니다.

[본인] [오후 1:18] 해당지점이 의미가 없어요.

[본인] [오후 1:19] 이건 어떤 지점이 중요한게 아니라 요요에 메뉴가 다 공통인거같은데. 그게 문제아닌가 싶어요.

[요요고객센터] [오후 1:23] 고객님 죄송합니다.지점마다 조금씩 상의할 수 있어 여쭤봤습니다.
저희가 치o플러스 아무 매장 컨텍후 확인 해드리겟습니다.

[요요고객센터] [오후 2:14] 고객님 오래기다려주셔서 감사합니다. 저희가 치o플러스 매장 2군데 전화하여 확인하였으나 치o플러스 본사에서 정한가격으로 확인이 어렵다고 합니다. 저희는 중개업체로 더 이상 확인이 어렵습니다.
번거로우시겠지만 정확한 이유는 치o플러스본사로 문의 부탁 드립니다. 도움을 드리지 못해 대단히 죄송합니다.

[본인] [오후 2:24] 아니.제가 치o플러스에 전화해서

[본인] [오후 2:24] 문의하라고여?

[본인] [오후 2:24] 아니 할인률을 적는건 요요에서 적는건데

[본인] [오후 2:24] 이걸 본사에 전화해서 물어보라니 이게 무슨.

[요요고객센터] [오후 2:36] 고객님 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 할인요금은 본사와 협의후 정하고 있습니다. 저희는 중개 업체로 치o플러스본사에서 정한 금액 확인이 어렵습니다. 대단히 죄송합니다.

[본인] [오후 2:37] 아니 6000원 할인 표기는 요요에서 한거지

[본인] [오후 2:38] 치o플러스에서 이렇게 세트로 할건데 6000원할인으로 올려달라고하면 무조건 올려주나요??

[본인] [오후 2:38] 본사에서 협의를 할때 메뉴구성에대해서 확인도 안하고 무조건 업체에서 원하는 금액으로 올리신다는건가요??

[요요고객센터] [오후 2:45] 번거롭게 해드려 죄송합니다. 치o플러스 업체에서 전달해주는 메뉴를 토대로 해서 올려드리고있어 메뉴 관련으론 정확하게 확인이 어렵습니다 불편을 드려 죄송합니다.

[본인] [오후 2:46] 할인률도 업체에서 정하는거군요??

[요요고객센터] [오후 2:47] 해당 지점이 아닌 치o플러스 본사와 요요의 제휴를 맺어 결정되는 사안 입니다. 하지만 메뉴에 대해선 전적으로 치o플러스 본사에서 결정하는 내용이다보니 요요에서 정확한언내가 어렵습니다. 너무나 죄송합니다.

[본인] [오후 2:49] 제휴를 맺어서 결정한사안이지만 할인이 6000원이라고 해놓고 실제로는 1100원 할인 이면서
이게 과대광고가 아닌가 싶어서요.
눈속임 아닌가 싶은데요.

[요요고객센터] [오후 2:52] 하지만 구성품 메뉴의 가격을 상세하게 확인하기가 어렵기때문에 번거로우시겠지만 프랜차이즈측으로 문의를 해주셔야 합니다. 너무나 죄송합니다.

[본인] [오후 2:54] 아니 이걸 요요로 시켰는데 치o플러스에 직접 문의하라는게 이해가 안가서요.

[본인] [오후 2:56] 그리고 지금 이 6000원 할인한다는 세트를

요요에서만 팔고있어여.

[본인] [오후 2:56] 배민이나 배달통은 없어여. 이게 타 어플에서도 있다면 모르지만 지금 요요에만 있는 세트구성입니다 6000원할인.

[요요고객센터] [오후 2:57] 요요는 주문을 전달해드리는 중개역할을 하다보니까 메뉴에대해 각지점에서 관여하지 않고 프랜차이즈본사에서만 관여를 하는 업체같은경우 메뉴관련으로 정확한 상담이 어려운점 양해 부탁 드리겠습니다.

[본인] [오후 2:59] 결론은 치o플러스에 이메뉴구성가격이 이상하다고 문의를 하란거고 현재 요요에선 6000원할인은 치o플러스에서 요청하지 않는이상 변경이 불가능하다는 거져?? 현재 요요에서도 세트구성이 가격이 이상하다는걸 인지하고 있는데 그렇다는거죠?

[요요고객센터] [오후 3:01] 정확한 상담을 해드리지 못해 죄송하지만, 각 구성품의 가격을 정확하게 확인하기가 어렵기 때문에 정확한상담을 드리기가 어렵다고 말씀드리고있습니다. 그렇기 때문에 각 구성품의 가격을 확인하시고자한다면 프랜차이즈로 문의 부탁 드리겠습니다.

[본인] [오후 3:02] 각 구성품 가격이 정확하게 확인이 어렵다니 메뉴에 다 있는 제품들입니다. 그럼 세트에 들어가있는 메뉴들이 단품으로 시켰을때와는 다를수있다는 얘기 신거에요? 이것도 치o플러스에 문의해야겠죠??

[요요고객센터] [오후 3:03] 넵 맞습니다. 앞서 말씀드렸듯이 해당 프랜차이즈의 메뉴는 요요에서 결정하지 않기 때문에 정확한 상담이 어렵습니다. 번거롭헤 해드려 죄송합니다.

[본인] [오후 3:04] 메뉴는 당연히 엽체에서 결정하겠죠.할인률은

[본인] [오후 3:04] 6000원 할인은 요요와 업체와 협의를 통해서 정하는거구요.

[요요고객센터] [오후 3:05] 네 맞습니다 번거롭게 해드려 죄송합니다.

이상 대화내용입니다.

머 결론은 업체에 메뉴구성의 가격에 대해서 문의하란거였습니다.

이 메뉴가 요기요에서만 팔고있는 세트메뉴구성인데, 요요에선 무조건 업체에 문의하라네요.

이 구성은 제가 생각하기엔 할인률이 안맞는거같습니다.

할인률을 높게 책정해서 저같이 혹하게 하는 영업전략 인걸까요??

제가 주문한 내역입니다.

긴글 읽어주셔서 감사합니다.