저는 핸폰을 판매하는 사람인데요.
작년 5월경에 개통한 분인데, 작년 11월 이후 부터는 5G가 잘터질거라고 안내를 받고 개통을 했다고
하는데 저도 그렇고 누구도 그렇게 말한 사람은 없고 증명도 되지 못하고 있습니다.
저도 곧 잘될거라고 안내를 하지 구체적으로 언제 잘될거라고 안내를 못합니다 . 모르니깐요 .....
일년이 지난 지금도 5G가 안된다는거에 대한 불만 접수인데 , 5G가 아직 안되고 있는건 고객님이
개통한 LG유플러스에서 아직 진행이 안되고 있는 부분이라 제 개인이 어떻게 해드릴수 있는 부분은
없다고 말씀 드렸습니다.
그랬더니 엘지에서는 그때 당시 신청서 앞면에 아주 조그만한 글씨로 5G음영지역에대한 안내 고지
문구가 있고 동의체크란이 있었는데, 고객한테 음영지역에 대한 안내를 했냐고 물어봅니다.
당연히 했지요.안했다면 그때 당시에 5G가 안됨을 문제 삼았을 부분 입니다 .
당장에 5G 안테나가 안보이는데, 몰랐으면 바로 문제 제기해서 개통 취소해서 4G로 개통 하든
하겠죠
근데 보이지도 않고 필수체크도 아닌 그 동의란이 빠졌단 이유로 저한테 책임을 떠넘깁니다 .
선택 사항입니다.
근데 그게 에스케이나 케이티는 고객성함 사인을 받도록 되어 있습니다.
하지만 엘지는 그렇게 되어있지도 않고 지금은 문구도 굵어지고 길어졌고 서류상에 잘보이게
되어 있고 대리점 측에서도 동의체크가 없으면 개통진행이 불가하게끔 관리가 되고 있지만
작년에는 그렇지 않았습니다 .
그리고 설령 동의체크가 되어있다 한들 고객은 지금도 5G가 안됨에 대한 불만이고요.
동의체크가 되었다고 불만이 없었을까요? 아넵 동의체크가 되어있네요 ^^ 아죄송합니다 이럴까요?
그리고 엘지는 5G품질에 대한 책임을 5G음영지역 발생에 대한 동의체크가 있었으면 고객님한테
보상을 해주실까요? 체크가 되있어도 안해주고, 체크가 없어도 안해줍니다.
제가 블로그에 남겼는데 서류동의 보이지도 않아요 SK랑 KT에 비해 허술하게 관리가 되어있구요
https://blog.naver.com/dcslove1189/221947758064
그렇게 처음에는 엘지측에 불만을 제기하던 고객님이 뒤늦게 동의체크 여부를 알게 되자
이제와서 구두로 안내는 받았으나 서류에 체크가 안되어있으니 본인은 모른다는식 입니다
서류가 중요하다고 합니다.
그리고 본인도 서비스업 종사자라 잘 아는데 대외민원에 접수를 하겠다고 합니다.
거의 뭐 녹취기록도 있는데 협박 수준입니다 신고 할게 ? 패널티 있는거 알지? 그거 싫으면
니가 엘지랑 협의해서 보상해줘 이런식 입니다.
근데 제 기준에는 고객이 5G요금제 비싸게 사용을 했지만 4G서비스를 받았기에 그 요금제 차액
부분에 대한 보상을 생각하였으나 1년이나 사용한 기기값에 대한 전액 환불을 요구하고 있습니다
(심지어 핸드폰을 집어 던지고 사용했다고 합니다 그로인한 고장일수도 있는점 무시 못하죠)
길게 얘기를 한들 뭔들 지금 5G가 안되고 있는건 엘지인데 왜 제가 보상을 하냐고 말씀을 드리고
대화는 종료 됐습니다. 저랑은 얘기가 안통하고 엘지를 통해 말씀하겠다고 합니다.
그랬는데 대외민원 기관 에서는 소비자의 편을 들어주고 50만원이라는 패널티를 부과했네요
5G가 지금 안터지는게 너무 장기화가 되고 있습니다 이렇게 계속 구축이 안되는 상황이면 불만콜은
앞으로도 계속 들어올건데 들어오는 족족 대외민원 통해서 제가 패널티 당하거나 고객한테 물어줘야
되는건가요?
통신사에서 구축을 못하고 있는 문제로요??
소비자보호 좋죠 저도 소비를 많이 합니다 불합리한 상황이면 보상을 받고 싶고 받아야 하구요.
그런데 5G가 안되는 통신사의 문제를 동의 체크 여부 때문에 개인이 책임을 진다는게 말이 되는건지요
엘지가 작년에 허위광고 한거 아닌가요 금방 잘될거라고 광고 해놓고 지금도 안되는 문제를 판매자가
불완전 하게 판매 한거라고 책임을 넘기고 있습니다.
5G를 개통하는 손님에게 5G가 지금은 잘안된다 언제가는 잘될거다. 그동안에는 LTE 우선 모드를
사용하셔라 말고 더 어떤 말씀을 드려야 완전한 판매일까요?
아니 제가 그래요 뭐 5G음영발생에 대한 동의체크 안받았고 설명도 안했고 고객이 아예 모르고 샀다고
쳐도, 작년 초에 5G 잘 안된다고 언론에서 난리였고 그리고 고객센터랑도 통화를 했다고 합니다
거기서도 재차 안내를 드렸구요. 당장에는 안되지만 고객님 계신 지역에 50%정도 구축될 예정이다
등등 안내가 들어갔습니다 . 결국은 알게 될 내용 입니다. 5G가 잘 안된다는걸요
5G가 잘안된다는걸 모르고 1년이나 사용할수가 있을까요?
이분은 지금도 왜 5G가 안되냐 ? 그거에 대한 문제를 제기하고 있는데 왜 동의체크를 받지
않아서 고객 클레임 방어를 못하게 하느냐? 이거에 대한 책임을 엘지는 저에게 묻고 있는건가요?
그 동의 체크를 받았으면 지금 5G가 잘됐을건가요? ;
갑과을의 관계에서 제가 갑이 만들어놓은 계약서를 제대로 이행을 못했다고 하면 엘지에서 벌금을
맞아야 하고, 궁극적으로 5G가 안되는거에 대한 보상안은 엘지가 마련해야 되는거 아닌가요
5G가 결국은 잘안되고 있는 문제를 왜 제가 .. .. 이렇게 오랫동안 안될줄 누가 알았.....
작년 기준 일년안에는 망이 다 구축 될거라고 하셨 ....
소비자는 그렇게 보호 받을수 있다면 세금 열심히 내는 저는 어디서 보호를 받을수 있으며
법쪽으로 잘 아시는 분들 있으신가요? 이런 사안을이슈화 시키고 싶습니다 도와주세요 ㅜㅜ
동의체크가 되어 있었어도 엘지는 책임 지지 않고, 동의체크가 없어도 책임 지지 않습니다.
5G가 안되고 있는 문제를 통신사는 동의체크 여부와는 상관없이 책임지지 않아요
어디에 글을 올려야되고 어디에 제보해야되는지 도움좀 부탁드립니다
제가 문제라면 뭐 어쩔수 없지만 다소 억울하기는 한 상황 입니다
