혹시 글 긴거 보기 싫어하는 사람들 있으면 맨 밑에 간략하게 줄여놨으니 보시면 될것같아요.

안녕하세요. 아울렛에서 화장품 매장에서 일하는 화장품매장 직원입니다. 편하게 쓰겠습니다.

명절전날인 2월 10일 낮에 고객님이 오셔서 아이브로우를 찾으셨음. 결제를 하시려고 하는데

전품목 할인기간이라 다른거 더 필요한거 없으시냐고 여쭤보고 그 고객님 아이크림 필요하다고 하셔서

금방 고르시고 결제하려다 할부 하시려고 금액을 5만원 맞추시려고 하셨음. 그래서 아이브로우 하나

더 결제 하셨는데 이때가 오후 1시 55분 51,300원임. 아 다시 생각해도 짜증나네

그리고 그 날 저녁에 고객님이 다시 오셨음. 결제 잘못한것 아니냐고

영수증을 들고 오셨는데 51,300원 금액에는 문제가 없었음.

근데 카드사에서 결제 문자가 오후 1시 48분 53,100원으로 와있는 거임.

나도 당황스러웠지 순간 내가 잘못 결제한건가 싶기도 하고 시간보면 그전에 결제하신게 있는데

잊으신건가 싶기도 했으니까.

결제 내역을 뒤져서 두 시간대를 확인했는데 난 55분에 51,300원 결제한게 맞고

심지어 48분에는 다른고객님영수증이 있었음. 그 고객님또한 내가 받은 고객님이라 정확히 뭐산지

까지 기억함ㅋ 저희쪽에는 결제가 제대로 돼있다고 말씀드리고

 고객님께 혹시 저희 매장 오시기전에 다른매장에서 결제하신건 없으세요? 여쭤봄

없다하심. 의심하냐고 하셔서 그게 아니라 시간이 우리매장에서 결제한시간보다

7분전이라서 그렇다구 그리고 아울렛 내에서 결제하시면 원래 매장이름으로 문자가는게 아니라

똑같이 아울렛이라고 간다고 말씀드림. 그랬더니 화를 엄청 내셨음 아니라고 여기영수증 안보이냐고 여기매장이라고 . 당연히 그영수증은 우리 매장꺼가 맞음...(여기서부터 예사롭지 않았다) 그래서 네 이건 저희매장영수증인데~ 고객님게 카드사용문자연락간게 저희 매장이 아닌가 해서요~ 했지만 계속 우리매장이라고 함

카드사에서 문자가 잘못 간것 같다고 하니까 2중으로 결제 한거아니냐고 하심...

고객님이 5만원 안돼서 추가로 아이브로우 할때 카드받고 결제해놓고 다시한거아니냐고...ㅋ

아니 그랬으면 애초에 금액이 더적게 카드에 나왔겠지... ㅠㅠ

그래서 아니라고 하니깐 이번엔 아울렛 결제하는 기계말고 노트북이 또 있는데

이 노트북은 서비스직이면 거의 다 알겠지만 그냥 브랜드POS기로 쓰는거라 제품 찍고 하는거지

결제는 할 수가없음. 무튼 그런거 아니라고 말씀드리는데 계속 내 말 자르면서 고객님 할말만 하심

내 설명을 안들음. 그러다 이건 그냥 카드사가 실수로 잘못된 문자 온것같은데요~(그런걸 본적도

없지만) 그러니까 나보고 카드사에 전화하라 하심...아니 내가 전화하면 알 수가 있냐... 본인이

전화해야 알려주는건데...아~ 그건 제가 해결 해드릴 수 있는 부분이 아니네요 하고 결국 가기전에

저도 알아본다고 성함이랑 번호 여쭤보고 영수증 재발행해서 거기에 써두고 보관함.

가려고 하실때 고객님~카드사랑 연락하실때 그냥 시간 이런것도 굳이 말씀 하실 필요 없고 금액 얘기를 먼저 해보시면 되세요(괜한 오지랖이었다ㅡㅡ)

하니까 근데 왜 아까 시간이 뭐 다르다고 딴 매장 간거아니냐고 왜 물어봤냐면서 화를 내심...

영수증 들이대면서 여기매장꺼잖아!!! 소리지르시길래 나도 쫌 화남...

그냥 애초에 내 설명을 계속 안들으시고 내가 자기 의심했다고 화내시는 거임

심지어 설명을 못알아들으신게 맞음... 고객님 계속화내는데

아니 고객님 혹시 제 말이 어려우세요?라고 했음 (서비스직이었으면 참았어야지 라고는 말ㄴㄴ

진짜 소리크게 내는데 남들 지나가면서 다보고 나도 사람인데 부끄럽고 수치스러움)

그니까 뭐~? 어려워~? 이 말하는거봐라 라고 하시고

그냥 내가 다시 카드에서 전화할때 금액얘기만하면되세요 했음 그러고 기분 나빠하시면서 가심

물론 나도 무지막지하게 기분나쁨 너무억울했고. 그래도 난 직원이니까...하면서 아까 받았던 번호에 문자드림

[6시 58분에 마지막 안그러면 계속 마음이 불편할것같네요] 후 이렇게 보내고 나는 신경좀만쓰여도 잠 못자는 스타일이라 잠 2시간?자고 출근함 저 용서 못한다는 말이 너무화남

다음날 아침에 고객센터 열렸을때 바로 가서 영수증 보여드리며 고객님 성함이랑 번호받은걸로

확인하러 갔음 . 하 근데진짴ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ개빡치네

우리매장 오기전에 아울렛에서 신발산거임ㅋ심지어그러고 바로 우리매장온거 참내...진짜....ㅋ

그래서 내가 지금 이 분을 어디 크게 소리치고 싶은데 그럼 또라이닝깐 ㅎㅎ

여기 쓰게 됐음

진짜 주저리 주저리 말 많았지만 긴 글 봐준사람있다면 너무 고마울것 같음

근데 어쩌짘ㅋㅋㅋ 오늘 연락하기로했는데 뭐라해야할지모르겠음

▶요약

1.손님이 계산을 했는데 영수증 금액이랑 카드사용문자 금액이랑 다르게옴

매장에서 카드긁은 시간보다 카드사용문자가 7분전에 도착하는 벤자민 버튼 현상이 일어남

2.우리매장 전에 결제한 매장있으신거 없냐고 한말에 손님 화남

3.다음날 알고보니 우리매장 오기전에 다른신발매장에서 결제함

▶결론

 뭐라연락하고 뭐라하지

▶갑작스런 의문

?그면 우리매장결제한 카드사용문자기록은 지운거임??

할부하면 문자는 특히 더 가는데?