구글 휴대폰 소액결제 관련하여 통신사의 대처가 너무 어이가 없어서 글씁니다.
1월말 경 새벽 1시쯤 구글플레이에서 휴대폰 소액결제가 승인되었다는 문자 폭탄을 받았습니다.
2분 내 14건 총 495,000원 소액결제가 되었어요.
구글에 미승인청구에 관련하여 신고하였고 사기로 인한 결제가 확인되어 승인취소받았습니다.
그 과정에 구글계정에 결제수단을 확인해보니 현재 사용중인 제 휴대폰 번호가 아닌 예전에
사용한 011번호로 결제가 된거더군요..
아시다싶이 011은 현재 010 번호로 통합되어 현재 사용하지 않는 번호입니다.
또한 011로 다른 사람이 사용할 수 없는 번호이구요.
즉 011번호로 결제승인이 되었는데 현재 사용중인 010 번호로 문자가 날라온겁니다.
도저히 이해가 되지 않아 통신사에 문의를 하였습니다.
이때부터 통신사와의 싸움이 시작됐습니다.
- 통신사의 입장 -
1. 구글결제 관련되서는 구글로 문의
2. 통신사는 결제대행(?) 이므로 결제승인에 관련되서는 통신사는 아무 상관이 없다.
3. 결제가 이루어 진거는 011번호와 010 번호 사용자 명의가 같아서 결제가 된거다.
- 제 입장 -
1. 구글환불에 관련되서는 내가 알아서 환불받을거고 그에 대해 문의한게 아니다.
2. 왜 현재 사용하지 않는, 또한 없어진 011번호로 결제가 이루어 졌는데 어떻게 된건지 궁금하다.
3. 하물며 011번호는 사용중이 아닌데 왜 010번호로 문자가 날라온거냐
4. 사용자 명의가 같다? 011번호는 사용중이 아닌데?
그럼 구글은 011번호를 썼던 고객이 010번호를 사용중이네? 그럼 이 사람에게 청구해야지~
구글은 고객정보를 해킹해서 현재 010 번호를 알아낸건가?
난 도저히 이해가 전혀 되지 않으니 설명해달라
통신사는 아무 관련없으니 해결못한다..라는 입장이더군요.
첫번째 상담원은 제 의문에 답을 해줄수 없다고 생각되어 고객센터 팀장에게 전화 연결을
요청하였습니다.
다음날 고객센터 팀장이 전화가 왔더군요.
이제부터 통신사에서는 저를 진상고객 취급하더군요.
역시나 같은 대답이였습니다. 통신사는 결제대행사이며 구매 및 결제관련하여 아무상관 없다.
아 그리고 답변이 하나 더 추가되었어요.
구글에서는 계정등록시 휴대폰 번호를 입력하면 통신사에서는 고객관리번호(?) 가 생성이 되어
휴대폰 번호를 바꿔도 고객관리번호는 그대로 유지되는것이기에 결제가 가능하다
한번 휴대폰 번호를 등록하면 고객이 아무리 번호를 바꿔도 결제수단을 삭제하지 않는 이상
결재가 이루어 진다. 결제수단을 삭제를 하지 않는 고객님 탓이다. 라고 답변하더군요.
??????????????????????이해가 되세요???????????????
사용자는 전혀 모르게 통신사에서는 고객관리번호가 생겨서 번호를 바꿔도 결제가 된다는게?
그럼 이에 대한 고객에 대해 동의를 구한적 있냐, 또한 고객관리번호에 관련하여 통신사의 규정
혹은 내부지침이 있냐. 고객관리번호에 대한 근거를 달라.
결론은 없다. 왜 고객에게 그걸 보여줘야 하냐? 니가 아무리 무슨 얘기를 하던 통신사에서는
같은 답변밖에 못하니 여기까지이다.
너무 화가나서 소보원에 신고하겠다 하니
니 맘대로 해라 하더군요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
개무시 당했습니다........
이무리 해도 이해가 되지 않아 다음날 고객센터 다른 팀장과 전화를 했습니다.
역시나 제잘못이더군요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
이 팀장은 아주 친절하게 비유를 하면서 까지 설명을 해주더군요.
고객님이 신용카드를 발급을 받았는데 그 카드를 잃어버렸거나 또는 다른사람이 고객님 카드로
물건을 사도 카드는 승인되지 않냐. 그리고 카드사에서는 카드사용금액에 대해 고객님께 청구하지
않느냐. 그거랑 같다면 보면 된다............라고 합니다
이해가 되세요?ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
고객센터에서는 이일을 해결해 줄수 없으니 본사를 연결시키든, 법무팀을 연결시키든 해달라.
못해주겠데요. 법무팀은 고객님이 고소를 진행하면 연락이 갈거래요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
계속 통화해봤자.. 저는 이미 진상고객이고 통신사에서는 끝까지 잘못을 시인을 하지 않는다
생각하여.. 전화 종결했습니다..
저 이 통신사 20년고객입니다. 17살부터 한번도 통신사 이동없이 사용중이구요..
저희 가족 5명 모두 통신사변경없이 다 이용중입니다..
가족 5명 모두 포함하면 100년이 넘어요.......................................
장기고객에서 한순간 진상고객에 완전 호구가 된 기분입니다...ㅠㅠㅠ
제가 이 글을 올린 이유는.. 구글 휴대폰 소액결제 관련하여 이런 상황도 발생할 수 있는 점..
다른 사람은 피해를 받지 않았음 하는 마음으로 올렸습니다.
모두 조심해주시기 바라며.. 이런 상황이 생기게 되면 통신사는 대행사라 자처하며 관계없다고
하니까.. 애초에 바라지도 마세요..
1. 구글 휴대폰 소액결제 사기 당할 경우 구글플레이 고객센터에 문의
2. 구글은 본인 사용이 아니라 확인되면 쿨하게 환불해줌(단 다소 시간이 걸려요..)
3. 구글계정 결재수단에 사용중이 아닌 이전번호로 등록되어있으면 현재의 나에게 청구됨.
4. 통신사에 백날 항의해봤자 아무소용없고 오히려 진상고객 취급당함..
모두 조심하세요....ㅠㅠ
