자주 이용하고 , 배송도 늘 편리해서 자주 이용하는 이커머스 플랫폼 쿠 x
이일은 나만 겪였을거라고 생각하지 않는데 이런 내용에 대한 글이 별로 노출되지 않아서 쓰게됨.
1. 사건발달
-역시나 쿠x에서 필요한 생활용품을 주문함
-배송온 제품은 파손 되어 사용 불가 -> 교환요청 (기존제품회수일정이 그다음날로 써져있었음)
-다음날 교환품이 도착했고 , 토요일이라 집에 없으니 수거해간다는 파손제품을 크게 쿠x반품 이라고 쓰고 문앞에 두고감
-귀가하니 교환품은 도착했고, 반품상자는 사라짐 (택배기사가 바로 수거해갔다고 생각함)
-쿠x주문내역을 확인하니 제품회수중이라 뜸
-몇일이 지나고 다른건으로 문의할게 있어서 문의하면서 제품회수물품 가져갔는데 아직 처리가 안된거냐고 문의하니, 이건에 대해서는 택배사와 애기해서 처리할거니 걱정 안하셔도 된다라는 답변을 받음
-그 후 몇 주 뒤 모르는 사람한테 문자옴 : 택배가 잘못온것같다고 , 택배상자를 보아하니 내것이 맞음 / 동 호수는 같으나 사는 단지이름이 다른곳 / 일단 내거 받은사람에게 문앞에 둬달라고함
- 바로 고객센터에 문의하였고, 이들역시 회수제품에 대한 처리내역을 모르는듯함 어쨋든 회수 처리요청을 했으니 몇일 기다림
- 몇일 뒤 밤 9시 30분~10시 사이로 낯선사람한테 전화옴
- 여기 택배가 굴러다닌다고, 나에게 문자한사람이 맞냐고하니 아니라고함 (다른집에 사는사람)
낯선사람 = 나이가있으신남성 , 내가 여차여차한 상황을 말했는데 내말을 이해 못하는지 계속 오지랖을 피우면서 별의별 소리를 하면서 약 10분~15분간 통화를 함 (집이 가까우니 찾아가면되겠라는 등등 이상한소리를함)
곰곰히 생각해보니 어떻게 내번호를 알았을까 하고 최초 나에게 잘못배송되었다고 문자 보낸사람이 보낸 사진을 보니 ,, 송장주소에 내 연락처와 주소 , 이름이 노출 .........정확하게 다 노출
너무 소름이 끼쳤고, 밤에 전화온 아저씨가 나와 통화까지 했으니 내 신상이 노출되었다는 사실에 너무 무서워서 바로 쿠팡에 문의함 .
개인정보가 노출이 된것같다고 말함
- 상담사 왈 : 우리 쿠x은 운송장출력 시스템이 변경되어 고객님의 연락처가 나오지않음, 다른방법으로 알게 된건 아닐까라는 의심을 함 -> 송장사진을 보냄 -> 그제서야 오류라고 시인함->너무 화가 나서 당장 회수 처리하라고 함,그리고 개인정보노출된건 어떻게 하냐고 강성항의했음-> 회수에 대한 답변 : 접수했으니 기다려라,양해부탁드린다는 애기만 줄곧함. 그사이에 내 정보는 다 노출되어감..
- 메이저이커머스 플랫폼회사에서 이정도의 밖에 안되는 처리 능력으로 고객의 정보가 유출되고있음 / 안심번호 선택등을 선택해서 일회성 번호를 기재하는 방법은 없었던 것일까라는 의문점이 들기시작함
- 물론 나역시 배송할라면 주소,이름,연락처 등의 자료가 필요한것으로 알지만 결론적으로는 내가 받지 못한 오배송 제품이고 , 한달이 지난 이 상황에서 신경쓰지 않아도 된다는 상담사 말을 믿은 내잘못이고, 고객정보는 나몰라라하는 쿠x
[결론]
- 본사 담당자라고 연락온 사람이 하는말 , 그놈의 택배사의 회수 조치 문의 남겼고 , 전화번호 노출,유출에 대한 보상은 사과밖에 없으니 보상받고싶으면 택배사에 문의 남기라는 애기뿐
난 택배사로 주문한게 아니라 쿠x으로 주문한거다 라고 강성하게 애기했지만 택배사에 회수조치접수만 애기중 (현재 그 택배사가 노조로 인해 그 지역에 배송이 불가하는것조차도 인지못한 수준)
- 맥북 사건과 마찬가지로 고객에게 문의 남기고싶으면 직접 움직이라는 말도안되는 애기를 하고있음
이 수준에 대처 방안에 대해 각성 하길 바라고 , 사람들이 좋다고 편하다고 이용해서 기세가 등등해져서 정확한 피해보상수준도 제시할생각도 없는 기업위주 회사는 정확히 이문제점을 제대로 해결하길 바람
