안녕하세요.
핵심사항 
전 엄연히 비장애인과 동등한 수준에서 성실한 안내를 불편함없이 받을 권리가 있습니다.비장애인은 불편함없이 안내를 받을 수 있지만 저 같은 경우는 이렇게 엄청난 장벽을 겪고 그저 내 돈 내고, 그저 당할 수 밖에 없는 상황입니다. 이렇게 차별을 받고 있습니다.중계통역이 싫다면 이메일이나 카톡 문자 메시지로 안내하는 것이 어려운 일일까요?

전 그 날 이후 지금까지 내내 분노했습니다.아직까지 전 어떠한 안내도 못 받고 있습니다.불가능한 요구사항을 들이대밀면서 결국 제 권리를 온전히 누리지 못한 채 포기해야하는 상황인지요..?
다음 내용을 잘 봐주시고 추천과 의견을 많이 달아주시면 감사하겠습니다.
AIA 변액보험 가입한 고객입니다. 
2월 중순 AIA 고객센터 이메일 상담코너에 다음과 같은 질문을 올렸습니다.

질문 1 : 이건 각종 수수료, 사업비 제외한 순수 수익을 의미하는지요?

질문 2 : 예를 들어서 10년 만기 원금 A원을 투자해서 10% 수익으로 마무리됐다고 가정하면 원금 A원 + 10% 수익을 모두 수령하는 셈인지요?

좀 더 구체적으로 이해하기 쉽게 설명해주시면 감사하겠습니다.

제가 요즘 펀드를 가입해서 어느 정도 펀드 개념을 잡고 있습니다.
AIA가 생각보다 잘하는 것 같습니다 ^^

질문 3 : 해당 펀드가 어떤 종목에 분산투자하고 있는지 각 종목 비율 % 구성도 알고 싶습니다.
예를 들어 삼성전자 30% 엘지화학 15% 이런 식으로요.

이상 질문 3가지 드렸습니다.
질문 3가지 확인하셔서 알려주시면 정말 감사하겠습니다. ^^

================질문 3에 대해서 경로에 대한 안내답변을 받았지만 매우 중요한 '질문 1과 질문 2'에 대한 답변은 전혀 없었으며 상태에서 당사 고객센터에 문의하라고 하더군요
자세한 문의사항은 이메일 답변으로는 안내가 제한적이므로 당사 고객센터(1588-9898 > 평일 오전 9시 ~ 오후 6시)로 문의하시면 전문상담원의 상담을 받으실 수 있으니 많은 이용 부탁 드립니다.
왜 이렇게 회피하는 모습을 보여주고 있을까요? 뭔가 의심이 생기지 않습니까?여러분이 왜 저렇게 이메일 답변은 안하는지 좀 알려주셨으면 합니다. 전 정말 이해가 되지 않는게 분명 공인인증서로 로그인하고 질문을 한 것이었거든요.
그리고 청각장애가 있어서 청각장애인을 위해서 중계통역해주는 서비스 손말이음센터 통해서 연락드렸습니다.그랬더니 뭐라는지 아십니까?
질문 1과 질문 2에 답변을 끝까지 회피했습니다...너무나도 단순한 질문임에도 불구하고 저렇게 회피하더군요. 왜 그러는지 여러분이 다양한 의견 남겨주시면 감사하겠습니다. 참으로 어이가 없네요.
그리고 더 기막힌 것은... 전 단순 고객이지 중계통역사가 아니거든요.
그 후 다음과 같은 문자가 왔습니다.[Web발신][AIA생명] 
"손말이음센터를 통해서 확인을 하시는 경우 먼저 관련서류를 발송후 안내 가능합니다. 위임장(위임내용명시,계약자 인감날인),계약자 인감증명서,통신중계사자격증을 먼저 팩스로 보내주시고 이후 계약자인감증명서원본을 추가로 보내주셔야 안내 가능합니다. 번거로우시더라도 서류 발송후 업무 진행 부탁드립니다.감사합니다."
이렇게 어처구니가 없는 요구를 하더군요.특히 전 중계통역사가 아닌데도 불구하고 통신중계사자격증까지 요구했습니다.이건 무엇을 의미하는 것일까요?
뭔가 숨기고 싶어서 끝까지 외면을 함으로써 고객을 지치게 만들어서 자포자기 상태로 만들겠다는 것인가요?또, 전 엄연히 비장애인과 동등한 수준에서 성실한 안내를 불편함없이 받을 권리가 있습니다.비장애인은 불편함없이 안내를 받을 수 있지만 저 같은 경우는 이렇게 엄청난 장벽을 겪고 그저 내 돈 내고, 그저 당할 수 밖에 없는 상황입니다. 이렇게 차별을 받고 있습니다.중계통역이 싫다면 이메일이나 카톡 문자 메시지로 안내하는 것이 어려운 일일까요?

전 그 날 이후 지금까지 내내 분노했습니다.아직까지 전 어떠한 안내도 못 받고 있습니다.불가능한 요구사항을 들이대밀면서 결국 제 권리를 온전히 누리지 못한 채 포기해야하는 상황인지요..?
참으로 마음이 무겁습니다.
여러분의 관심과 댓글로 AIA생명의 처사를 강력하게 꾸짖어주시고 개선에 힘 보태주시길 간곡히 부탁드립니다.

감사합니다.