문제는 지금부터 발생되요.수리를 받은 후에 유별나게 소리가 커졌습니다.인덕션은 올해 1월 1일 구매하였고, 꼴랑 두달 썼는데, 이런거에요.그동안 냄비도 바꾼적이 없어요.보통 후기에 소리가 크네, 마네, 다른 후기들이 있었는데, 저는 이정도면 소리 없는거지, 왜 크다고 하는 사람이 있지? 하며 잘 썼거든요.그 전에는 전자렌지 돌아가는 소리? 혹은 그보다 작았어요.그런데 부품교체하고, 전자렌지보다 3배는 소리가 커졌어요.
그래서 서비스 신청을 다시 하였는데, 기사가 해피콜이 오더니 그동안 바꾼적도 없는 냄비탓을 운운하면서 본인 냄비를 가져와서 테스트를 해보겠다는거에요.그래서 냄비는 바꾼적이 없으니, 그쪽은 아닌거 같다. 동영상까지 찍어 보내면서, 동영상보시고 원인 파악후에 방문해줬으면 좋겠다 보냈는데. 하루종일 기사가 답변이 안오는겁니다.그래서 전화 2번 문자 1번을 했는데, 기사가 모두 연락을 안받고 답변도 무시하더군요.화가나서 1577번에 다시 전화해서 기사가 연락두절이다. 전화를 무시하고 있다고 했더니 이제서가 전화가 왔습니다.그러더니 사과는 커녕, 하는말이, "아, 아까 보고 연락드린다는게 까먹었네요~ 전 문자보고 오지 말라는 소린줄 알았죠~~"이러면서 비아냥 대는 겁니다 ㅠㅠ
그리고 부품 교체후에도 동일한 소음이 나서, 비교해준다고 기사분이 다른 인덕션을 가지고 오셨어요.소음이 비슷하거나 그게 더 크더라구요.그런데 제것은 인덕션2+하이라이트1 인데, 비교를 위해 가져온것은 인덕션1+하이라이트1 의 2구짜리 저사향에다가, 모델이 검색도 되지않은 언제 출시한건지도 모르는 구형이였습니다.다시 냄비탓을 하더니, 냄비 싼거 아니냐, 얼마짜리냐, 메이커는 어디꺼냐 물어보더니,테팔 50만원짜리 세트라 10만원 넘는다 하니 또 무시하고 다른 얘기합니다.
그러면서, 그 구형과 비교를 하면서 소리가 비슷하지 않냐, 그러면서 물만진 손으로코드를 뺏다 꽂았다, 하다가 스파크가 일어났고, 고쳐온 제 인덕션 전원은 나가고 동작도 되지 않고, 오히려 더 고장을 내트렸습니다. 이때도 또한 죄송하다는 소리 한마디 없이, 그냥 전원나간거에요~ 갈아올께요~ 이러고 갔습니다 ㅠㅠ
기사의 태도가 맘에 들지 않아 기사 바꿔달라고 요청하였고그러고 몇 일있다가 다른 기사분이 다시 고쳐왔는데, 없던 계기판이 생겼습니다. 소리는 이제 그 구형보다 더 켜졌는데 역시 냄비탓을 하고, 그대로 고쳐왔다고 거짓말하더니, 제가 전 후 사진과 동영상 촬영해준것을 보여줬더니, 그제서야 사무실에 전화해서 다른 모델 부품을 껴놨다고 합니다.그리고 돌아온 답변은 2달전에 산 제 인덕션 모델이 단종되서, 부품이 없어서 다른 호환제품으로 넣었다는 겁니다.
그런데 또 웃긴것은, 제 제품은 냄비에 따라 계기판이 냄비인지, 후라이팬인지 설정하는 창도 없는데, 이것은 그게 있어서 요리하는중에 혼자 팬으로 바뀌더니,,, 1-9까지 있는 단계도 1-3 밖에 되지 않고, 전원을 강제로 끄지 않는 이상 설정창을 제가 바꿀 수도 없습니다.이걸 호환되는 제품이라고 조립을 해온건지..
안그래도 문제있는 제품을 기사는 더 망가트리고, 부품은 호환되지도 않는걸 억지로 껴오고, 소음은 더 심해졌습니다.
그런데도 쿠첸은 수리를 해줬으니, 해줄게 없다고 아래와 같은 답변만 합니다.<(주)쿠첸 회신내용>신중하게 고려하여 구매하셨을 제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
전기레인지의 인덕션 화구의 경우 두가지 특징적인 소리가 발생됩니다. 인덕션 내부에 자력선(Induction Coil)이 있고 상판위에 반응되는 용기를 올렸을때 용기와 자력선이 반응하여 냄비만 가열되는 원리로 전기가 자력선에 전달될때 징~징~ 찌~찌~ 거리는 소리가 발생됩니다. 이는 IH압력 밥솥도 마찬 가지입니다.또한, 작동시 발생되는 제품의 열기를 식혀주기 위해 제품 밑바닥에 팬이 부착되어 있습니다. 이 팬이 작동될때 웅하는 소리가 발생됩니다. 또한. 올려 놓은 냄비 무게나 재질에 따라 냄비 공진 소리가 발생되기도 합니다. 자사 제품에 대한 교환환불 기준은 [소비자 피해보상 기준]에 의거하여 안내 드리고 있습니다.제품을 구입한지 1개월 이내에 중요 부품에 수리를 요하는 경우,동일증상에 대하여 수리했으나 고장이 재발한 경우(3회째),여러부위의 고장으로 총 4회 수리받았으나 고장이 재발한 경우(5회째), 수리 불가능시, 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 수리가 불가능한 경우 등에 교환 및 환불 처리가 이루어 집니다.
현재 고객님 서비스 이력에 대한 내용 입니다.
3월 5일 증상 : 전원을 키지 않은 상태에서 팬 돌아가는 소리 발생└ 점검 부품 : 인버터 PCB3월 9일 증상 : 재증상└ 점검 부품 : 없음 (센터 테스트용 냄비 비교 테스트) 정상 2구 인덕션 비교 테스트 중 전원무 발생 → 3월 23일 수리 완료 후 인계 (인버터PCB, 컨트롤PCB 교체)
또한, 고객님께서 첨부해 주신 파일을 확인 후 관련 부서로 문의 해보니 컨트롤 PCB 교체 시 업그레이드 된 신버전으로 교체가 진행된 것으로 파악되었습니다.기존 고객님 사용하시던 버전은 구버전으로 가열 표시등에 램프가 켜지지 않았던 버전입니다.고객님께서 제품 사용하시는데 불편하시다면 구버전으로 서비스 자재를 공급하여 원복해 드릴 수 있도록 요청 하겠습니다.
1. 전원을 키지 않은 상태에서 팬 돌아가는 소리 발생 2. 비교 테스트 중 전원무3. 원복 희망 시 컨트롤 PCB 교체 가능때문에 현 시점 고객님께서는 소비자 피해보상 규정에 의거하여 교환 및 환불은 불가한점 양해 말씀드립니다.
=============애초에 문제가 생긴 제품이고, 수리후 이상이 더 생기고, 기사는 전원까지 망가뜨리고, 수리는 호환되지도 않는 부품으로 수리해오고, 전 쿠첸에서 더 비싼 제품으로 바꿔준데도, 쿠첸껀 더이상 못쓰겠습니다.처리 방법도 기사분은 통화시 동일 모델 부품이 안나온다고 하셨는데, 또 답변에는 원복해준다고, 두달밖에 안쓴 제품 완전 짜집기로 만들어놓고 대응이 너무 뻔뻔합니다.이렇게 짜집기 제품 만들어놓고 이게 원복이라고 말 할 수 있는건가요?? 그게 원복인가요??환불 받을 방법 좀 알려주세요.
