안녕하세요 현재 kt 에서 개통한 제품을 8개월 사용 중 액정찍힘으로 수리를 위해 보험, 폰 기기변경 생각으로 위약금도 같이 조회했습니다.
가입당시 휴대폰이 잘 고장이난다는 이야기를 듣고 보험과 분실, 해지 시 위약금은 최대한 적게 부탁한다고 말씀드린 후 개통 휴대폰이 출고가 100만원 넘는데 직원이 kt 본사 측 할인으로 고객님께 피해가 없고 막 할인들어가는 서류가 없다고 해서 믿고 가입 진행을 했습니다.
현재 위약금은 공시? 라고 60만원 넘게 발생이 되는 상태구요 휴대폰 보험도 신청을 안해줘서 40만원 수리비 발생한다고 하네요.
kt 고객센터에 이야기를 해봤고 4번 전화를 돌려주시더니 가입담당자 과장분이 대리점과 통화했는데 8개월이 지나 기억도 안난다. 라고 이야기해서 고객센터에서 해드릴수 없다네요 그래서 제가 계약서는 다 대필이다 보험가입 서류도 없고 위약금은 많이 나온다 말씀 드리니
고객님 가입 후 확인 안한 고객님 잘못입니다. 저희가 해드릴수있는게 없습니다 보험 부분으로 대리점에 이야기도 못합니다 보통 보험 확인은 고객님이 하셔야죠 대필도 할수있고 대리점과 전화가 불편하시더라도 대리점 직원도 기억이 안나서 인정을 안하는데 직원과 개인적으로 해결하세요 라고 답이 돌아오네요
개통서류 다들 꼼꼼히 확인하셔야겠어요ㅜㅜ고객센터 일반 문의하고 끊을때는 항상 고객센터 직원분이 좋은상품 있다고 판매하는데 판매할때만 고객인가봐요...
좋은 해결방법 없을까요??
도와주세요ㅜㅜ