에어컨에서 물이 안나와서 두번이나 a/s를 받았습니다 그럼에도 불구하고 고쳐지지 않았고 3번째 a/s 를 받고자 첫번째 담당자인 신** 엔지니어는 전화도 받지 않았습니다 이에 담당자를 바꿔달라고 서비스센터에 문의 전화했지만 한참을 지나도 연락은 오지 않았습니다
이에 메니저에게 해당 상황대해 이야기 했지만 개선 되지 않았고 상위 담당자인 나* 실장과 지난주 통화를 하였습니다 나현 담당자는 저에게 금주 월요일이나 화요일중 빠르게 전문가를 보낸다고 말을 하였으나 화요일이 된 지금 담당엔지니어가 배당된 사실도 없고 서비스가 어떻게.되는지 진행 상황도 알려주지 않았습니다
이에 금일 나*실장에게 어떻게 된거냐고 물었으나 본인은 월요일이나 화요일 중에 담당 엔지어를 보낸다고 한 일이 없다고 핼습니다 그래서 본인이 제가 거짓말을 했겠냐고 하니 그제서야 녹취록을 확인하겠다며 저에게 말을 했고 형식적인 사과만 하였습니다 그래서 본인이 상위자를 바꿔 달라고 하니 계속 형식적인 사과를 하면서 형식적인 사과 뿐 아니라 화도 내기 시작했습니다 본사의 서비스 상위자라는 사람이 이래도 되는건가요? 고객에게 진심으로 사과하고 양해를 구해도 모자랄판에 이래도 되는겁니까? 어이가 없어서 말도 안나오네요
제가 요구하는 사항은 진행 상황과 그에 적절한 조취와 진정있는 사과였는데 엄청 황당하네요
삼성전자 서비스 센터 이래도 되는겁니까???