쿠팡이츠에서 오배송으로 인해 상담사와 계속 통화하고 해결하면서 느낀게 쿠팡이츠는 앞으로 쭉 안 쓰는게 나은 것 같네요.직접 수령이라고 까지 해놨는데 배달 완료 떠서 문 앞에 나가보니 음식은 없고, 혹시 몰라 위아래 층까지 봤는데 역시나 없더라구요.
다른 배달어플같은 경우엔 배달원과 직접 통화가 가능하게끔 해놨는데 여긴 고객센터에서 무엇이든 중재를 하는 시스템이라 오배송 확인에 30분이 걸리고, 취소나 재주문으로 연결이 되는데 재주문시 저는 1시간을 넘는 시간을 그냥 아무런 보상없이 기다렸다가 받아야 하는 거예요.
배달예정 시간도 계속해서 늘어나고, 배달파트너 오는 길도 봤는데 굳이 먼 길로 돌아오시고 쿠팡이츠 사용하면서 불편한 점이 계속 쌓이네요 배민 사용했을 땐 직접 해결 가능한 식으로 바로바로 처리가 됐는데 고객센터 전화연결도 전화하는데 단계있고, 안내멘트까지 계속 반복이고 진짜 너무 화가나네요
음식 기다리는 시간 1시간에 오배송 확인 30분에 재주문시 음식 다시 기다리는 시간 1시간까지 하면 굉장한 시간낭비에 감정소모에 내가 할 일이 없어서 이러는 것도 아니고 끊을 때쯤 보상에 관해서 얘기하니까 처음엔 지네들은 취소랑 재주문 밖에 못 해준다고 하다가 나중에 그제서야 3천원 할인쿠폰 주겠다고 하는데 만약 계속 얘기하지 않았다면 저는 2시간 통으로 날리고 감정낭비까지 그냥 하게되었겠죠.물론 쿠폰도 별로 실질적으로 효율적이라고 생각하지 않네요. 어차피 내가 이 어플을 다시 써야하는거니까.또한 쿠폰이 다시 들어오는데 2일정도 걸린다는데 참 정책이 너무 기가막히더군요.
아주 한참 후에 배달기사가 다시 와서 다 식고 눅눅해진 치킨을 내미는데 그냥 다시 가져가라고 했습니다.고객센터에 이런 경우엔 이 음식은 어떻게 처리되느냐, 배달기사만 이득 아니냐고 물었더니 본인들도 모른다,배달기사에 대한 실질적인 패널티도 적용되지 않는 다는 식으로 말씀하시고,정책개선에 대한 말씀을 요구했더니 실질적으론 여기에 백날 떠들어봤자 바뀌지 않을거라는걸 깨달았네요.
저는 그냥 이 어플 지웁니다. 다시 배민으로 돌아가야겠어요.애초에 일본 자본 어플 사용부터 하지 않는게 맞았네요.앞으로 쿠팡이츠 쓰실 분들은 이런 점까지 모두 감안해서 쓰세요