안녕하세요 저는 온라인판매업체에서 CS담당으로 일하고 있는 30대입니다.제가 일하고 있는 곳은 대표님께서 고객들이 원하는 대로 모두 다 해주라는 식의 마인드로 이익보다는 판매 고객 유치에 공들이는 업체입니다.
얼마 전 배달의 민족 앱에서 블랙컨슈머 한 명 때문에 업체사장님이 자살한 사건이 있었는데 너무 안타깝고 너무 몰상식한 사람들이 많은 것 같아 하소연을 좀 하려고 합니다.

제가 이상한 건지 고객이 이상한 건지 객관적인 판단 부탁드려요......
상식적으로 제품을 개봉하여 사용하면 그 제품은 교환이나 반품이 어렵지만,저희 대표님은 뜯어서 제품을 확인하여 고객이 불량이다라고 느끼면 교환이며 반품 환불 다 해주십니다.
사건은 이렇습니다.어떤 고객이 저희 제품을 처음 사는데 옵션 A를 골라야 하는데 B를 골랐다면서 취소 환불을 요청했습니다.온라인할인행사여서 이래저래 정신이 없어서 온라인 상에서는 취소 환불 처리를 하였는데 물류팀에서 B제품 1개가 실수로 출고가 되었습니다.그 고객은 A제품을 재구매 하였고 A제품도 출고가 되어 배송이 되고 있었습니다.그리고 다음날 전화가 왔습니다.고객이 받아야 할 제품은 A이었는데 잘못 출고된 B를 받아서 개봉 후 사용을 했다고 어떻게 해야되냐고 하더라고요,그래서 저희 업체는 개봉 후에 제품이 불량이면 교환을 해드린다.제품 다시 넣어서 박스에 동봉하여 밖에 두면 회수를 해가겠다라고 했더니쓴 걸 어떻게 다시 넣냐고 하더라고요....그래서 제품을 사용했냐고 했더니 사용을 했대요....그럼 가격을 지불하고 그 제품을 써야 한다 했더니 자기는 취소했는데니네들이 잘못 배송한 걸 왜 자기가 돈을 내야 되냐고 하더라고요......A제품이 배송 되고 있는 것도 알고 있었으면서 B제품을 잘못 보냈다는 이유만으로 제품을 사용하고 돈은 또 내기 싫은 거였어요......상사에게 보고하였더니 말도 안되는 상황이니까 상사가 전화를 해본다고 하더라고요,
뭐 다르겠나요....자기가 사용했긴 했지만 제품을 잘못 보낸 건 너넨데 왜 자기가 돈을 내야 되냐고 오히려화를 내더라고요....어이가 없었지만 신규 고객을 잃고 싶지 않아서 그럼 사용한 거 외에 나머지를 박스에 동봉하여 밖에 두시면 회수해가겠다. 했더니,그럼 A제품이 오기 전까지만 쓰고 회수 요청하라고 하더라고요?????정말 답 없는 사람이다라고 생각했지만 그러라고 했습니다.어차피 회수해봤자 상품 가치도 없고 저희가 쓰지도 못하겠지만 몰상식한 고객이B제품을 공짜로 쓰게 하고 싶지 않았어요,
그리고 몇 일이 지났는데 별 점 한 개로 리뷰를 썼더라고요.......자기를 거지취급해서 불쾌했다며 제대로 도착한 A제품도 기분나빠서 반품하고 싶지만그냥 쓴다면서.......
너무 억울해서 고객에게 전화하였습니다.너무한 거 아니시냐고....그랬더니 리뷰 때문에 전화한 거냐고 오히려 화를 내더라고요....ㅎㅎ그래서 블랙컨슈머로 지정하겠다 저희 제품 쓰지 말라고 했네요.....
저희가 한 거라곤 B제품 잘못 출고된 거 밖에 없는데....심지어 그 분은 B제품 옵션 지정을 잘못해서 A제품 옵션으로 변경하려고 취소 요청하였던 사람인데 제품 잘못간 걸 모르고 썼다고 우기는 게 어이없었습니다.송장 번호도 달랐고 제품 포장지 색도 아예 다르거든요......
CS업무하면서 여러 고객들을 만나봤지만 이런 기본 상식도 없는 사람은 처음이었어요....물론 잘못 출고된 제품이어도 어떤 제품이든 개봉해서 사용을 했으면 그 값을 지불해야되는 게 상식 아닌가요?백 번 양보해서 사용한 제품 외에 남은 거 회수를 하도록 고객 편의 봐준 건데 별 점 한 개로 리뷰를 쓰다니요....... 
객관적으로 저희 회사가 잘못한 게 있을까요.............정말 억울합니다...