이사관계로 기존에 사용하던 유선전화 TV 인터넷 일부 해지 및 이전설치 요청을 KT 서비스센터에 하면서
일어난 일입니다
저의불만을 어떻케 난독증 한자도 아니고 이렇케 답변하는지 ??
다시한번 고객을 열받게 하자는 건지??
정말이지 KT의 서비스 정신은 대단합니다
아래는 제가 KT 문의하고 받은 답신 메일 내용입니다
여러분 잘 읽어보시고 KT의 서비스 정신을 이해하시기 바랍니다
안녕하세요, 000고객님 고객센터 입니다.
고객님께서 문의하신 이메일에 대한 답변을 드립니다.
당초에 tv 2대 ,인터넷. 유선전화 이렇케 사용중이였으나
tv 1대와 필요없는 유선전화 해지요청을 하고 나머지 tv 1대와 이터넷을 이사하는 곳은로 이전 설치 요청 하였습니다
문제는 제가 2월 24경 전화로 상담 하면서 2월 28일부터 3월1일 까지 이사하니 28일 해지해주시고 3월 1일경 다시 설치부탁을 하였는데 이전설치는 3월 7일경이나 된다고 합니다
일이 많아 그렇커니 생각하고 있었으나 2월 25일 전화와서 기존에 사용하던 tv중계기 수거하러 28일에 오면 되냐고 해서 그날 부터 이사하니 이사가는 곳으로 와서 수거해 가달라고 했습니다
결국은 3월 2일에 와서 수거해 갔습니다
제가 중개기 수거하러온 분한테 이왕에 왔으니 tv랑 이터넷 설치좀 해주시면 않되냐고 하니
그분께서는 그건 다른분이 한다고 본인은 않된다고 합니다
가만히 생각해보니 이것 설치하는데 한시간이 걸리는 것도 아니고 길어야 30분 정도면 되고 , 이사를 한 사정도 알텐데 너무 하더군요
요즘시대에 이사하고 일주일 이상 인터넷 과 tv가 않되어 사용못하는 제자신이 너무 화가 나고 이렇케 서비스 하는 kt가 원망스러웠습니다
해서 다른 통신업체에 전화해서 신규 설치 문의 하니 바로 다음날 된다고 합니다
다른 곳으로 할까 망설이다 그래도 사정이나 듣고 싶어 이렇케 문의 하게 되었습니다
요즘 강릉에 신규 아파트 입주하는 곳도 없고 ,특별할 일이 없는것 같은데 이렇케 까지 시간이 걸리는지 정말 궁금합니다
또한 관련 직원이 집에까지 왔는데 본인은 못한다고 하는 것도 이해가 않되고 우리 가족이 4명모두 무선전화도 kt 사용을 10년 전부터 하고있는데 이렇케 서비스 하는건 정말이지 아닌것 같습니다
성의 있는 답변이나 설명이 없으면 인터넷 포털사이트에도 제가 격은 kt 서비스 상황을 올려서 주변사람들도 알겠끔 하고
제가족 및 주변사람들에게도 이런 사항 알리고 앞으로는 kt 이용을 하지 않겠습니다
A. 답변 내용
반갑습니다. 백도인 고객님!
kt 입니다.
주말로 인해 답변이 지연되어 대단히 죄송합니다.
문의 주신 이전설치에 대해 답변 드리겠습니다.
로그인하신 정보로 확인 시 고객님께서는 인터넷 에센스 와이파이 및 OTV 에센스 서비스는 2월 24일 kt 고객센터(국번 없이 100번)를 통해 이전접수가 된 것으로 확인됩니다.
- 전출일자: 3월 7일 오후 1시
- 전입일자: 3월 7일 오후 1~2시
담당자가 설치 당일에 연락 후 이사하신 곳으로 방문해 드릴 예정이며, 기존 설치주소로는 별도의 방문 없이 서비스 이용이 중단되므로 모뎀, 셋탑박스, 리모컨, 공유기 등 임대장비는 연결된 케이블과 함께 이사하실 장소로 가지고 가 주시면 됩니다.
kt 직원 방문 시간은 일반적으로 월~토요일 오전 9~12시/오후 13~18시(일요일, 공휴일 제외)로 신청이 가능하며, 업무 유형(설치, A/S, 장비 회수 등)에 따라 처리 가능한 담당자 정보 및 일정이 상이할 수 있습니다. (일정은 실시간 변동이 있을 수 있음)
죄송합니다만, 저희 부서에서 금일 이전의 예약 현황 확인은 어려운 점 양해 말씀을 드립니다.
kt에서는 최대한 빠른 날짜로 방문해 드릴 수 있도록 노력하고 있습니다만, 해당 지역 담당부서 예약 현황에 따라 희망하시는 날짜와 시간대로 접수가 어려울 수 있는 점 양해해 주시기 바랍니다.
추후 설치 일정 변경을 원하신다면 번거로우시더라도 kt 고객센터(국번 없이 100번, 휴대폰 발신 시 지역번호 포함)로 전화 주시어 원하시는 날짜와 시간대로 변경이 가능한지 여부에 대해 정확히 안내 받아 주시기를 권해 드립니다.
※ 신종 코로나 바이러스 예방 및 안전을 위해 담당자가 마스크 착용 후 방문할 수 있습니다.
- 코로나 바이러스 확진자/확진자 수용시설(병원 등)은 격리 해제일자 이후에 방문 가능
- 의심자 격리시설(기숙사, 숙소 등) 및 자택 격리중인 고객(중화권 방문 또는 확진자 경로 방문 등)의 경우 자가격리 종료되는 날짜 이후에 방문 가능
- 코로나 검사를 받고 결과를 기다리시는 경우 최종 음성 판정 이후에 신청 시 접수 가능
서비스 이용에 불편을 느끼신 점 죄송합니다.
더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 더욱 노력하는 kt가 되겠습니다.
감사합니다.
정말이지 이젠 KT 랑 사절입니다
