어제 2일(토) 저녁 선물 받은 기프티콘 사용을 위해 전화주문으로 픽업 주문을 했습니다.
도착해서 포장 주문이라고 하니 전화번호 뒷자리를 물어보시더라고요. 그래서 번호 불러드리니 주방에서 포장 쇼핑백 들고 나와서 주셨습니다.
치킨 쇼핑백들고 버스 타고 집에와서 급하게 막 뜯으려는데 전화가 왔어요. 치킨집이라면서요. 혹시 뜯으셨냐고 전달이 잘 못 됐다고하더군요. 제 치킨을 받은 쪽에서 먼저 연락이 왔다고 죄송하다고 다시 갖다주신다면서 주소확인하고 10분 정도 걸릴꺼라고 했습니다.
배도고프고 했지만 죄송하다면서 다시 갖다준다는데 기다렸죠..
근데 4분 정도 후에 다시 전화와선 한다는 말이 "근데 그 쪽에서 한점 드셨다는데 괜찮으세요?"라고 물으시더라구요? 전 순간 제가 잘못 들은 줄 알았습니다.
매장 실수로 잘 못 전달해줘서 전 새로 조리해서 온다고 생각했었거든요. 근데 그건 제 생각이었고 그 쪽 치킨 회수해서 갖다주고 제 치킨 회수해서 그 쪽 갖다주는 교환이었나봐요.
다른 사람 손 탄 음식을 회수해서 다시 갖다준다니요.. 너무 당황스러웠습니다.
기분도 나쁘고 어찌할 수 없어 그냥 먹기로 하고
저 : 가격 차이는 어떻게 되나요?
매장 : 순살이 3천원 더 비싼데 안 받을께요.
하시면서 강조하시길래 그제서야 주문표 봤더니 제 주문과 500원 차이인데 싶어서 물어봤어요.
저 : 저기요, 제 주문구성과 500원 차인데 왜 3천원이예요? 저 세트 시킨건데 주문구성은 알고 말씀하시나요?
매장 : 네? 그럼 구성이 다 있긴 있나요?
아.. 죄송합니다.
하고 말이 없길래 그냥 먹을께요 하고 끊었습니다. 기프티콘 포장 구성 보니 전 캔콜라가 아니라 1.25리터 콜라였었네요.
주문표 확인도 안한 제 탓도 있지 싶어서 그냥 먹자했는데,
실랑이까지 하고나니 이미 다 식었고 기분은 상했고 가족들은 한개씩 맛만 보고 결국 다 남겼네요.
다시 생각해보면 그래도 이미 다른 쪽에서 먹었으니 다행이지 그거 받았으면 기분이 더 나쁘고 찝찝했을꺼 같긴해요.
전 이게 굉장히 심각한 문제라고 생각해서 고객의 소리를 통해 해당 매장 서비스 및 대처를 개선해달라고 했는데 뭐가 문제인지 모르는 형식적인 이메일이 왔네요.
어차피 자주 애용하는 브랜드는 아니어서 이용 안하면 그만입니다만 이게 제가 과한 반응인지 싶어서 글 써봅니다.
이런 경우는 처음이어서 원래 이렇게 회수해서 전달해주는지 싶어서요.
여러분도 포장이든 배달이든 확인 잘하시고 조심하세요.
