세븐픽업 이벤 만원에 4천원 할인이 있던 어제 저녁 7시
울엄마가 요기패쓰 쓰셔서 집들어오시는길에 결제&픽업해달라구 부탁드림. 그런데 도착예상시간 두시간이 넘도록 안오셔 사고라도났나 전화해보니 심상찮은 목소리로 집 와서 얘기하자하심.

들어보니.

세븐편의점 직원이 주문 바코드가 있어야 결제할 수 있다며 결제를 안해줌. 폰 넘겨주며 결제내역 보여줬지만 그걸로도 해결을 못해주더라네. 그래서 엄마 나름 해결해보려구 알아보고있는데

직원이 옆에서 "취소하고 다시하세요 . 취소하시겠어요? 취소하고 다시하세요" 하고 계속 권하길래 번거롭지만 해결방법 권하는줄 알고 그대로 따라 취소했더니

직원이 이벤할인적용없이 전액 결제올림 (아니 저기요 이벤때매 갔는데 상식적으로 누가?) 황당해서 어찌된거냐 했더니 고객님이 취소해달라하셨잖아요 시전함. 울엄마 다시 재주문 시도해보셨으나 어플내에서 주문마감이 떠서 불가능. 억울해서 일을 왜이렇게 처리해주셨냐고 얘기하니 "고객님 여기서 이러시면 안됩니다. 고객님이 취소해달라고 하셨잖아요"

픽업도 픽업이지만 직원 태도가 황당해서 사장 전화번호 물어보니 알려줄수없다며 버팀. 결국 울엄마 스트레스만 받고 빈손으로 집에 돌아오셔 얘기하시는데 내 부탁으로 시작된 일에 이런 일이 일어나 넘 속상해서 편의점에 전화 걸어보니 전화 안받음. 일부러 안받았겠죠?

요기요에 상담챗 해보니 바코드가 카톡으로 오는게 정상인데 울 엄마는 알림 누락된것. 그런데 바코드 없어도 결제내역에서 뭐 누르면 바코드 확인을 할 수 있다고함.(이건 고객이 알수도있지만 꼭 숙지하고 있어야할 부분은 아니라고봄. 안내사항에도 없던 부분. 직원들이 숙지할 일) 그러며 이 일에 대한 보상으로 3천원 쿠폰 드릴게요 시전.

전산망 오류로 누락된 요기요 과실로 울 엄마 뺑뺑이 도셨는데 3천원 쿠폰이요? 그게 최선이냐구 상담 핑퐁 몇번 하니 3천원쿠폰 두개로 준다함. 바코드 누락만 아니었으면 겪지 않아도 될 일과 몇시간을 허비한 보상이 3천원 쿠폰이요? 안받고 안쓰고 요기요 손절이요.

★요약★

어떤 안내 사항 고지된 부분 없이 이벤트창에서 바로 편의점 픽업메뉴 선택,결제창으로 넘어간 요기요의 불친절한 인터페이스와

요기요의 관리 부실로 비정상적으로 누락된 바코드와

누락으로 피해를 입은 고객에서 3천원 쿠폰 시전하는 요기요의 방침 (문제 발생시 저처럼 상담한다고 시간낭비하지마시길 바라며. 방침상 보상 최고액이 5천원^^)

콜라보 이벤트를 하며 기본적인 업무 지침도 숙지를 못한 상태로 본인 과실로 벌어진 일에 아몰랑 이러시면 안됩니다 하는 세븐일레븐 직원

뻔히 이벤트로 방문한 고객인거 알면서 이벤트 적용없이 결제하고 가시라는게 귀찮아서 빨리 손님 보내고싶어 울엄마 50대라 대충 호구 잡은거죠? 20대 직원님
입장바꿔서 어떻게 그러니? 사실 이벤트고 뭐고 좀 기분나쁘고 해프닝으로 끝날수있는거 그쪽때문에 세븐일레븐이랑 요기요 클레임 걸었음.