얘들아 도와죠..(산리오 굿즈 문제)

배송파손으로 이렇게 왔어. 교환 문의 했더니...

[Web발신]
[굿즈11번가]
안녕하세요.고객님. 11번가 굿즈고객센터입니다.
안내차 유선 연락드렸으나 부재로 문자안내드린점 양해부탁드립니다.
수신된 사진 확인시 택배 상자와 아웃박스의 구김이 확인 되고 있습니다.
파티 패키지의 아웃박스는 상품을 보호하기 위한 포장재이며 상품의 일부분이 아닙니다.
아웃박스 눌림,긁힘,오염 등의 파손은 환불 및 교환의 대상이 되지 않고 있습니다.
단 상품 내용물이 훼손된 경우 구성품에 한하여 교환이 가능합니다.
패키지내 상품 확인 후 불량일 경우 상품 페이지내 문의 게시판 또는 11번가 고객센터(1599-0110)를 통해 문의 주시면 순차적으로 도움드리겠습니다.
감사합니다.

..... 이거 내가 이해해야하는 문제야?? 내가 상담원한테 그럼 이게 교환거리가 안되면 이 상태 그대로 제값에 진열해서 판매 가능하시겠어요? 진심이세요? 이랬음. 상담원이 담당부서에 다시 문의 넣겠다는데 나 이거 6월 28일 주문해서 7월초에 받았고 오늘은 7월 28일이야. 나 스트레스 받아서 돌아버릴 것 같아.

+) 이대로는 환불도 안될 것 같아서 더 열받아.. 3주 기다려서 받은 답변이라는 건 더 어이없고