안녕하세요. 평소 카카오 택시와 대리 자주 이용하는데, 문제가 많다는 것은 알고 있었지만 너무 황당한 일을 겪어 저 같은 피해를 겪지 않도록 공유합니다.
1. 8월 12일 23시 경 경기 시흥에서 회식을 했는데 술 취한 직장 동료 두 명 보내기 위해 카카오 택시를 잡았습니다. 집이 각각 인천 연수역, 김포 구래역 이라, 김포를 최종 목적지로 카카오 택시를 불렀습니다. 잠시 후 콜이 잡혔고 기사님에게 전화하여 연수역 경유, 최종 김포 구래역 간다고 말씀 드렸습니다.
2. 기사님이 도착했는데 김포 쪽 직원이 좀 있다가 간다고 하여, 기사님에게 양해 말씀 드린 후 연수까지 갈 수 있는지 물었고, 기사분은 갈 수 있다고 했습니다. 이미 김포까지 카카오 자동 결재가 된 모양이어서 취소하고 다시 콜 잡아야 하는지 물으니, 기사는 어짜피 미터 요금으로 가고, 운행 종료 누르면 취소되고 재결제 된다고 말했습니다.
3. 늦은 시간이라 차가 안막히는 시간이어서 택시 출발하고 30분 정도 후 목적지 도착했다는 메시지가 왔습니다. 그런데 목적지인 연수역이 아닌 최초 결제했던 김포까지 요금 46,000원 결제되었다고 왔습니다.바로 카카오 고객센터에 부당요금 신고를 했는지 늦은 저녁이라 그런지 상담원 연결이 안되었고, 월요일에 카카오 상담센터에 바로 신고했습니다.
4. 카카오 고객센터 답변 요지. 1) 부당요금에 대해 아무 것도 해줄 수 있는게 없음 2) 120이나 민사소송 등 객관적인 입증자료 가지고 오면 요금 조정해 줄 수 있음
편하려고 플렛폼 이용했는데 내가 왜 그런 수고로움을 감수해야 하지?하지만 어쩔 수 없이 120에 전화 했습니다
5. 120에 전화해 부당 요금 신고하려한다 하니 차량번호 대라고 했고, 카카오 택시 이용 내역을 보니 차번호가 마스킹 처리되어 있었습니다. 바로 카카오 고객센터에 물어보니 3일이 지나면 차량번호는 자동으로 마스킹 처리되고, 기사 개인 정보라서 알려 줄 수 없다고 하더군요. 그러면서 카드사에 전화하거나 지역 운수조합에 전화 하라고 합니다. 1) 언제 부터 차량 번호가 개인정보였나요? 기사 이름이나 전화 번호 알려 달라는게 아니고 내가 부당요금 결제한 택시 차량 번호 알려 달라고 한건데 어이가 없습니다.
2) 금요일 저녁에 일이 있었고 월요일에 바로 전화 했는데, 3일 지나면 자동 마스킹 되서 차량 번호 알 수 없다..... 상식적으로 그렇다면 이용자가 알 수 있게 고지를 하던가, 3영업일 기준으로 처리해야 하는거 아닌가요?
6. 아무튼 카카오톡 상담사가 똑같은 말만 되풀이 해서 어쩔 수 없이 카드사와 지역 운수조합에 전화했습니다. 그쪽에서 하는 말은 '왜 우리한테 전화 하지? 이런 반응이었습니다. 카카오 택시 결제내역이랑 차량 번호는 카카오에서만 확인 가능하니 카카오에 물어보라고 하더군요.....
7. 인터넷에 검색해 보니 저와 같은 피해를 본 사람이 끝도 없이 많더군요..... 카카오도 모르쇠 하는 이유가 환불 안해주고 배짱부려야 수수료 떼기 장사하는 본인들에게 더 이로우니 그런거 아니겠습니까. 이게 바로 플렛폼 기업들을 정부가 강력하게 제재 해야 하는 이유 인 것 같습니다. 너무 막가는 것 같습니다.
8. 아무튼 비록 2만원이지만, 카카오 행태가 너무 괘씸해서 민사 소송 진행하려 합니다. 진행하면서 후기 공유하겠습니다.
