*** 이 글은 공익을 목적으로 쓰였음을 밝힙니다.
*** 화력을 위해 결시친에 작성한 점 양해 바랍니다.
안녕하세요?
저는 추석에 가족끼리 몽골 여행을 계획하여
네이버에서 저렴한 항공권을 찾아 왕복권을 예매했습니다.
업체는 트*닷컴이었고,
저는 늘 그래 왔듯 아무렇게 않게 예매를 진행했습니다.
그런데 여행을 2-3일 앞두고 동생이 열이 나기 시작합니다.
코로나(우한폐렴)에 걸린 거죠.
그리고 같이 사는 저도 여행을 하루 앞두고 확진되고 맙니다.
그동안 코로나 확진이 안 되었는데,
하필 추석을 앞두고 엄마 성묘를 다녀왔는데 그때 걸린 겁니다.
(그날만 밖에 나갔거든요. 집에서 재택근무를 해서요)
인터넷에서 빠르게 항공권 코로나 환불에 대해 검색해 보았더니,
코로나 확진이 된 경우에는 가족을 포함하여
모두 환불 가능하다는 내용이었습니다.
오는 편은 제주항공이라 100% 환불이 가능한데
가는 편은 몽골항공이라 그에 관련된 정보는 찾아보기 힘들었고,
40달러 정도만 수수료로 책정되어 돌려받았다는 다른 블로그 글을 읽고
트*닷컴에 전화를 걸었습니다.
30분이 넘도록 연결이 안 되고, 인터넷에 트*닷컴 환불에 대해 검색해 보니,
환불을 거의 받을 수 없고 수수료만 70%에 육박한다는 글들을 접하게 됩니다.
이메일로 트*닷컴에 문의하였고, 트*닷컴에서는 늦게 이메일 답장이 왔는데
일단 코로나 확진서를 영어로 제출하라는 것이었습니다.
그리고 이메일을 주고받은 끝에, 트*닷컴에서는
총 3명 220만 원의 항공비 중에서 수수료만 175만 원이라는 겁니다.
저희는 코로나 확진이라는 특수한 상황에서도 45만 원만 겨우,
그것도 바우처로만 돌려받을 수 있다는 이야기입니다.
코로나 확진으로 인한 수수료가 80%에 육박한다니요.
1. 네이버 최저가 검색으로 트*닷컴 몽골 왕복권 예약
(갈 때는 몽골항공, 올 때는 제주항공)
2. 여행 하루 남기고 코로나 확진됨
3. 나: 코로나 확진으로 인한 환불을 요청
4. 트*닷컴: 항공사의 규정에 따른다, 해외에서는 안 해 준대.
수수료 다 떼고 1인당 40만 원 중 9만 원만 돌려줄게.
5. 나: 그런 게 어딨어! 국내법으로는 수수료도 안 떼고 다 주는 게 맞아.
(사건번호 2020가소562472 언급,
코로나 확진으로 인한 여행 취소 시 수수료 x)
그리고 몽골항공사에서는 수수료 40불이라는데?
6. 트*닷컴: 아니야, 몽골항공사 규정에 따라 9만 원만 줄게.
7. 나: 그럼 몽골항공사랑 메일 주고받은 거 보여 줘 봐. 그럼 믿을게.
8. 트*닷컴: 몽골항공사 규정에 따라 9만 원만 줄게.
9. 나: 그럼 제주항공은? 제주항공은 코로나 확진되면
수수료 없이 전액 돌려준대. 걔네 규정이 그래. 그러니 다 환불해 줘.
10. 트*닷컴: 항공사의 규정에 따를 거고, 아직 논의 중이야.
11. 나: 몽골항공사랑 주고받은 메일 좀 보내 줘.
그리고 제주항공은 처리됐어?
제주항공은 100% 전액 환불이 된다고 했다고!
12. 트*닷컴: 취소 수수료는 홈페이지에 명시돼 있어.
우리 규정에 따라야 해.
????????
처음에는 항공사의 규정에 따른다는 트*닷컴은
이제 와서 갑자기 자신들의 규정을 따라야 한다며
그저 기다리라는 말만 하고 있습니다.
알고 보니, 이러한 피해를 입은 분들도 한둘이 아닙니다.
당장 ‘트*닷컴 환불’만 검색해도 엄청난 피해자들이 쏟아집니다.
그런데, 알고 보니 트*닷컴은 국내 여행사가 아니어서
국내법 적용도 피해 간다는 것이었습니다.
국내에서 돈을 벌면서 법 적용은 교묘히 피해 간다니요?
그럼 한국에서 돈을 벌면 안 되는 거 아닙니까?
최저가를 이용하여 한국인들을 끌어들인 후,
불가피한 상황(코로나 확진, 날짜 변경, 오류로 인한 중복결재 등)이
생겼을 경우에도 모두 수수료를 70~80% 책정하는 데다
그마저도 몇 달이 지나도 돌려주지 않는다는 트*닷컴.
저는 지금 홈페이지에서 수수료를 확인한 상황이며,
트*닷컴에 납득할 수 없다는 이메일을 보내고 답장을 기다리고 있습니다.
그러나 한국법도 피해 가는 트*닷컴,
전화 연결이 힘들뿐더러 겨우 연결되더라도
한국말도 잘 못하는 중국인이 받아서 말도 잘 안 통하는 트*닷컴,
이메일 담당자도 계속 바뀌고 답변도 계속 바뀌는 트*닷컴,
코로나 확진으로 인한 수수료 0원, 전액 환불이라는 제주항공의 방침에도
취소 수수료로 221,400원 + 서비스 수수료 25,100원을 책정한 트*닷컴.
여러분들은 부디 트*닷컴의 최저가에 현혹되어
이러한 방침에 피해받지 않으시길 바라며 이 글을 씁니다.
이 글은 공익을 목적으로 쓰였습니다.
많은 이들이 이 같은 사실을 알고
앞으로 피해받지 않을 수 있도록 추천 바랍니다.
