국내 굴지의 대형 리조트사의 안하무인 태도에 선량한 시민이 범죄자로 몰리고 있습니다.

2017년부터 국내 대형 리조트사의 선불권을 구매해 사용중입니다.

일정금액의 비용을 지불하고 이용시마다 숙박 및 부대시설 이용금액을 선불권에서 차감하는 방식입니다.

그간 별다른 문제 없이 사용하다 지난해 9월 본인이 사용하지 않은 내용이 결제되었음을 인지 하였습니다.

한 건이 아닌 수차례 여러업장에서 사용하였기에 체크아웃시 데스크에 이에 대한 확인을 요청하였고 현장확인이 어려워 본사 담당를 통해 회신주겠다는 답변을 받고 귀가하였습니다.

시일이 지난 후 본사 담당자에게 황당한 답변을 받았습니다.

본인(작성자)이 누군가에게 대여했거나 알 수 없는 시기에 도난, 분실을 당하여 결제 된 건으로 리조트의 귀책사유는 없으니 본인의 과거 행동을 망각하고 있는 것이 아닌지 확인해보라 하였습니다.

처음에는 이와 같은 사실이 있을수도 있다는 판단하에 도난, 분실, 대여 등을 염두하여 과거의 기억을 상기시켜 보았으나 본인뿐 아니라 회원권을 사용할 가능성이 있는 가족들도 해당기간에 리조트 방문이 전혀 없었습니다. 또한 의심했던 도난 및 분실은 본인집에서 회원권 구매시 발급받았던 세장의 카드가 모두 발견되며 일단락되었습니다.

상기와 같은 내용으로 강력한 본사대응을 요구한 결과 한달여가 지난후 리조트 본사 법무팀에서 특정인이 본인을 사칭해 직원들을 억압 협박 고성방가 등으로 강제결제하고 결제건에 대한 현금영수증을 특정인 번호로 한 기록이 있어 그 특정인을 범인으로 지목, 경찰수사를 의뢰하라는 연락을 받았습니다.

선불권의 특성상 신용카드처럼 결제시마다 회원에게 문자가 오는 시스템이 아니라 결제내역을 요청하여야만 받아 볼 수 있는 시스템으로 특정인이 본인을 사칭하여 결제한건이 이미 1년이 넘게 지난 시점이기에 CCTV 숙박계 등을 확인할 수 없어 본사 법무팀의 말을 수긍할 수 밖에 없었습니다.

즉시 본사에서 지목한 특정인을 경찰에 수사의뢰하였고 상당시일이 지난 지난달 말 결과를 받았습니다.

“리조트 본사에서 지목한 특정인은 혐의없음”

혐의가 없다는 이유에는 여러 가지가 있으나 실물카드로만 결제가 가능한 리조트 부대시설의 결제 방식을 고려해 본다면 특정인이 본인집에 와서 카드를 훔쳐 리조트에서 결제를 하고 다시 본인집에 가져다 놓아야만 가능하나 현실적으로 본인집과 특정인의 거주지 및 여러상황을 조합하여볼 때 불가능한 일이며 특정인이 경찰조사에서 일관된 답변을 하고 시기적 상황적 모든부분을 조합하여 볼 때 본사에서 지목한 특정인은 혐의가 없음을 알린다고 하였습니다. 이와 함께 처음부터 경찰에서 의심했던 본사 결제 시스템의 오류 및 직원을 결제 실수 등을 추측한다는 내용도 수사결과 통지서에 함께 기록되어 있었습니다.

해당 사실을 본사에 알리고 향후 대책을 요구하였으나 시일이 지난 지금까지 묵묵부답으로 일관하고 있습니다.

더욱더 황당한부분은 본사에서 지목한 특정인을 범죄자로 몰았으나 경찰의 수사도중 특정인의 범죄사실을 입증할 증거가 없다는 이야기를 듣자 특정인과 함께 방문했던 해외거주중인 자녀로 타깃을 바꾸어 특정인의 자녀가 범인으로 귀국후 조사가 이루어지지 않는 이상 본사의 잘못을 인정할 수 없다 하였습니다.

이와 같은태도에 분개합니다.

경찰을 통해 어렵게 특정인 와이프와 연락이 닿았고 본사의 주장이 허무맹랑하며 회사에 이득이 취하게 하는 고객을 이처럼 범죄자로 몰고 명백한 잘못을 고객의 탓으로 돌리며 방관하고 책임을 회피하려는 본사의 입장에 어이가 없습니다.

저와 통화후 특정인 역시 이와같이 특정인본인이 결제하지 않은 내용이 있지는 않을까 특정인 본인결제내역을 확인해달라 요청하였으나 데스크에서 1분도 안되어 받을수 있던 내역이 발급에 상당한 노력이 필요하다는 답변을 받았다고 합니다.

본인은 강력히 의심합니다.

리조트 본사의 결제 시스템 오류 또는 직원의 실수로 벌어진 일이며 저 뿐만아니라 결제시 바로 문자 메시지를 받을 수 있는 시스템이 아닌 특성에 따라 여러 피해자가 있을 것 으로 추청됩니다.

따라서 본인은 많은 분들게 이와같은 일들을 해결할 수 있는 방안이 있는지 여쭤봅니다.

왜 제가 잘못하지 않은 부분을 이토록 스트레스 받아가며 시간, 돈, 인력을 낭비하여 소명해야 하는지 답답합니다.

많은 분들의 관심과 조언으로 이번 사건이 잘 마무리 되길 바라는 마음으로 도움을 청합니다.

부디 헤아려 도와주시면 감사하겠습니다.

- 대형리조트 선불구매해 사용중 본인이 결제하지 않은내역 발견

- 본사에 확인요청하였으나 본인이 도난, 분실, 대여등의 방법으로 결제된건으로 본사의 잘못은 없다는 답변받음.

- 도난, 분실, 대여 등의 가능성이 없음을 강력주장하자 본사에서 내사 착수하여 특정인을 지목

- 특정인을 경찰에 수시의뢰하였으나 혐의없음 결과 받음.

- 본사 모르쇠로 일관

지난 9월 올렸던 내용 첨부합니다.

https://pann.nate.com/talk/367634905