체인안경집으로 유명한곳에서 있던일입니다
1년반 넘게 컬러렌즈를 구매하는 안경집이있습니다. 항상 구매한 렌즈가 재고가없을때는 주문을 넣게되면 2~3일 걸리다보니 구매할때 2~3개씩 구매하곤합니다. 렌즈 할인이나 특가제품으로 보통 일주일에서 보름정도 착용후 버리고 구매하곤하는데 3개제품중 2번째 뒤늦게 개봉해서 렌즈를 착용하려는데 왼쪽,오른쪽이 서로 색이 달라 개봉후 교환요청을 했습니다. 물론 구매후 한달정도가 지났지만 상품불량제품은 개봉한지 하루만의 요청하였고 처음에는 교환해주겠다라고 하셨습니다. 그리고 렌즈가 도착한뒤 그자리에서 바로 착용해보겠다고 렌즈를 끼고있는데 처음 응대했던 직원이 옆에서 계속 특가상품은 교환,환불이 안되는건데 이번만 특별히 해주는거다 라고 하더니 기간이 지난건 교환이어렵다 다음부터는 미리 연락이라도줘라라고해서 개봉하고 바로온건데 구매시기랑 시간이있어 오해할수있겠다 싶어서 앞으로 그렇게 하겠다라고 했고 착용을하는데 색은 동일하나 한쪽눈이 너무불편하다고 말하니 특가제품은 원래 교환,환불이 안된다고 합니다. 그러더니 마우스를 어찌나 툭툭치고 기분나쁜 티를 내던지 단순변심도 아니고 렌즈 불량인데 특가를 떠나서 교환이 왜 안되는지 여기 안경집만 이러는거냐라고했더니 어쩔수없다라고하네요. 그러면서 제가 구매한 렌즈가 단종이라 주문은 안되고 다른매장이 있어서 이번에는 해주는데 다음부터는 불량이 나와도 특가로 구매를했기때문에 교환이 안된다고하네요 1년반 한달에 2~3개씩 렌즈구매하면서 교환요청 한적 없었고 그런일은 없겠지만 이게 맞는건가요? 그러더니 한다는소리가 다른 특가상품중에서 교환이 되는게 있고 안되는게있다는데 좀전에는 특가라 교환이안된다고해놓고선 진짜 짜증나더라구요. 이번건은 본인들이 손해보면서 다른지점에 물량이 있어 교환해주겠지만 앞으로는 그런줄알아라 이런식으로 생색을 내더라구요 내일 본사에 전화해서 물어보기는 하겠지만 저는 아무리 생각해도 이해가 안되는데 맞는건가요?