안녕하세요! 좀 억울한데 300만원 가량 하는 패딩을 이렇게 응대 하는게 맞는건지..? 제가 예민하게 구는건가요?

21년7월경 남편 생일 로 신세계 백화점에서 270만원 정도 하는 패딩을 구매햇어요! 기본 디자인은 아니고, 시즌 으로 나온 상품이고 카라 부분에 몽클레르 라는 러버가 찍힌 디자인 이예요!

올해 11월 중순 남편이 입고 다니는데 카라 부분 러버 프린트 찍힌 부분이 점점 번지더라구요? (참고로 세탁은 한번도 하지 않앗어요)
그래서 왜 이런가 하고 보니 러버부분이 끈적하게 녹아서 손이며 얼굴에 묻더라구요..

그 녹은 부분이 입고 다니면서 옷 여기저기에 조금 씩 묻구요.
솔직히 러버가 몸에 좋안 성분은 아니기때문에 더이상 입고 다닐수가 없더라구요.

2년이 지난 시점이라서 as는 안된다는걸 알앗고, 원단 은 수선 자체가 안된다고는 알지만 이건 러버가 녹아내리는 이슈라서 유상이라도 수선이가능 한지 우선 구매한 백화점에 들고 갓습니다.

매장에서는 우선 2년이 지난시점이라서 아무것도 해줄수가 없다고 하더라구요..2년이 지나지 않았다면 심의라도 넣어줄수 잇지만 2년이 지난 상태라서 그것조차 불가 하다고 방법이 없다고 하셧어요.

또한 2년이 안되엇어도 부자재 부분만 as가 가능 하지 원단 이기때문에 안된다고 하더라구요. 원단이 아니라 러버프린트가 번지는 현상이라고 말씀드리니 이것또한 원단에 찍힌거라서 안된다고 하더라구요.
반품이나 환불을 해달라고 한것도 아니고, 유상으로라도 수선이 가능하면 확인해 달라고 햇는데 계속 2년이 지낫기에 안된다고만 하시도라구요,

솔직히 여기서 좀 화가 낫어요. 딱봐도 러버로고가 녹고 잇고 만져봐도 끈적이고 잇는 상태여서 입을수가 없는데 ,다른 확인 조차 안하고 메뉴얼 대로만 말씀하셔서 응대에 실망 햇어요,

다음날 몽클레르 CS팀에 전화해서 상황을 설명하니 똑같은 말씀만 하시더라구요, 2년이 넘어서 해드릴수 있는게 없다…
그러면 300만원 가까이 하는 옷을 버리라는 말이냐,?
입을때마디 얼굴에 묻어 나는데 입고나서 피부에 문제 생기면 그때 확인해 주실거냐고 해도 안된답니다.. 아니.. 교환 환불을 해달라고 하는것도 아니고 유상 수선이가능한지만 알려달라고 해도 안된데요

아무리 2년 보증 기간이 끝낫다고, 아무것도 해줄수 없다는 말만 하시는데 그럼 보증 기간 이후의 이슈는 아무 책임도 없는거냐 라도 물어도 안된데요..

3년이 된것도 아니고..2년 하고3개월 지낫는데..참 이럴줄 알앗으먄 여름에 사지말고 겨울에 삿엇으면.. 하고 생각햇습니다

결국 매니저님과 통화하고 싶다고말씀드렷고, 매니저님이랑 통화하기전에 옷 상태에 관해서 사진을 먼저 보내고 전화하고 싶다고 하니, 매니저랑 통화후 매니저가 보내달라는 곳으로 사진을 보내라고 하더라구요.

이후 국제 전화로 연락이 오셧고, 상황에 대해서 전달 받으셧다고 불편을 드려서 죄송하다고 라더라구요, 그러면서 본사와 확인해보니 이런 러버가 녹아 내리는 이슈는 처음이라고 하더라구요, 러버가 뜯어진다는 이슈는 잇엇지만..
우선 본사와 확인후 연락 준다고 그렇다고 고객님이 원하는 답변은 받지 못할거라고 하셧어요..2년이 지나서…ㅋㅋㅋ 참 ㅋㅋㅋㅋㅋ

알앗다고 말씀드렷고, 저희도 교환이나 횐불을 원하는게 아니라고 수선이 가능 하면 유상으로 수선을 햇으면 하고, 녹은 이유가 무엇인지 일고 싶다고 밀씀 드렷습니다.

그렇게 우선은 기다리고 잇는데… 참 이게 맞는건가요? 제가 예민하고 진상인건기요..?

보통 이런 명품 패딩 평생 입을려고 사는거아닌가요..? 근데 보증기간 2년후는 아무것도 할수 없으면.. 뭐 2년 후에는 알아서 하라는건지… 그리고 이런 이슈 또한 처음이면 옷을 직접 받아서 뭐가 문제인지 확인이라도 해봐야 하는거 아닌가요…? 그냥 무조건 안된다고 말만 할게 아니라.. 로고 지워져서 짝퉁소리 들을 까봐 입지도 못하고 잇어요.. 진짜 속상하네요..