공사는 크게 도배, 중문 설치, 베란다 바닥 타일 교체, 조명 교체를 원하였고 상담사 분께서 베란다 타일은 요새 휴플로어라는 소재로 많이 시공한다고 말해주셔서 대리점을 방문하여 시공 되어있는 모습을 보고 고민하고 있으니 타일과 비교해서 다른 점이 없고 방수도 된다는 말에 휴플로어 시공을 결정 하였습니다. 2024년 1월 초 계약을 하고 계약서를 쓴 날 계약금을 계좌 이체로 일시납하고(1200만원) 1월 중순에 공사를 마무리 하였습니다. 계약금을 일시납 해줘서 걱정스러웠지만 걱정과는 달리 꼼꼼하게 시공이 된 모습을 보고 만족하며 지내고 있었습니다.9월 중순 쯤 베란다에 있던 책장을 치우고 김치 냉장고를 구입하여 설치 예정이었어서 베란다 청소를 하던 중 바닥 중앙에 물이 차오른 것을 보고 시공 상담 담당자분께 연락을 드렸으나 대리점 폐업으로 인해 다른 회사로 이직을 한 상태이고 본인이 본사에 as신청을 해준고 해서 기다렸고 그 다음날 as기사님이 방문해 주셨습니다. 바닥 상태를 보시더니 본사와 통화를 해봐야 할 것 같다고 하셔서 거실에서 잠깐 기다렸고(대화 내용 안들림) 통화가 끝난 직후 1회 무상 교체를 해주겠다고 하셔서 그런가보다 했는데 대뜸 이것은 밑에 타일로 인해 생긴 결로 현상이기 때문에 추후 또다시 이 문제가 반복될 가능성이 높다고 하셨습니다. 아니.. 똑같이 물이 찰 것을 알고 있는데 누가 미쳤다고 똑같은 재질로 시공을 합니까? 그래서 남편에게 이 내용을 전달하고 남편이 본사 직원 중 책임자와 통화를 원한다고 문의를 했으나 결국 다시 연락 온 것은 방문했던 as기사님이었습니다. 기사님 말로는 원래 이런 문제가 생겼을 때에는 대리점에서 중간 역할을 하지만 대리점이 폐업한 상태이고 본사에서는 담당자가 따로 없으며 본사와 직접 연결을 원하면 한국 소비자원에 민원 신청을 하여 담당자가 정해지도록 할 수 밖에 없다는 것이었습니다.그래서 제가 직접 소비자원에 피해 구제 신청을 하였고 27일 금요일 소비자원 담당자님으로부터 H회사의 입장을 전해 들었습니다. 내용은 다음과 같습니다.
[한국소비자원] (본인)님 안녕하세요. 한국소비자원 ooo 과장입니다. 피해구제 사건(2024-051855)과 관련하여 H본사 측 해명 및 제안사항을 아래와 같이 보내드립니다. ㅇ 하자보수 책임: 본 계약은 신청인과 대리점(현재 폐업) 간 계약이며,H본사는 공사에 사용된 H사 자재상에 하자가 있는 경우 보증을 해주고, 시공상의 하자는 대리점의 책임임. ㅇ 물고임 증상 원인: 휴플로어는 PVC 소재로서 발수, 방수 특징이 있음. 발코니처럼 내외부 공기 습기가 많이 발생하는 공간은 그 습기들이 휴플로어 표면 바닥에 맺혀 고여있는 경우가 많은데, 이는 하자가 아님. ->대리점측에서는 설명 없었던 내용임ㅋㅋ 휴플로어라는 소재 자체가 화장실에 까는 자재임~ㅇ 도의적 차원의 제안사항: 아래 중 1개 선택 ① 휴플로어 무상 1회 교체 → 동일 증상 재발 시 추가 AS 불가 ② 타일 시공(기존 타일에 덧방): 정상견적 1,177,200원에서 30만원 할인 → H사 품질보증 1년 적용(단, 방수 문제로 누수 발생 건은 보증 제외) ③ 타일 시공(기존 타일 철거 후 방수 조치 포함): 정상견적 2,289,600원에서 30만원 할인 → H사 품질보증 1년 적용(방수 시공 포함으므로 누수 하자 보증)
아니.... 인테리어 진행 하면서 아~ 본사와 대리점은 따로니까 본사는 책임이 당연히 없지! 라고 생각하시는 분 계십니까? 놀랍게도 이런 본사 측 주장은 예전부터 쭉 주장해오던 것이며 소비자원 담당자분도 이런 일을 겪은 사람이 많음에도 고쳐지지 않는다는 것에 답답함을 느끼고 계셨습니다. 21년도 sbs뉴스에도 보도 된 적이 있는 H사의 이러한 말도 안되는 주장으로 인해 저희 부부는 많은 스트레스를 받고 있으며 30만원 할인은 말이 안되고 그쪽과 다시 시공 계약할 마음도 없으니 30을 현금으로 달라고 소비자원 담당자께 요청했지만 이 주장 또한 받아들여지지 않을 가능성이 높다고 합니다. 현재 국민 신문고에도 민원을 신청 해 놓은 상태이지만 저희가 원하는 보상을 받지 못 할 것이라는 걸 잘 알고 있습니다. 다만 이 글로 인해 저 같은 피해를 더 줄일 수만 있다면 글을 쓸 수 있는 어디든 글을 게시 할 생각입니다. 화가 난 상태라 두서없이 쓴 긴 글 읽어 주셔서 감사합니다.
바닥에 물이 찬 영상을 올리려고 했는데 영상은 안올라가네요ㅜㅜ
