네이트판은 늘 인스타같은 타 sns에서 캡처본만 보다가
제가 겪게 된 일이 제 잘못인지에 대한 의문이 들어 다수의 의견을 듣고자 가입해서 올리게 됩니다!
만약 제 잘못도 있다면 피드백 달게 받겠습니다!
저는 올해 3월쯤 전기스쿠터 구매를 위해 다양한 브랜드를 보다가 이디ㄸㄸ라는 스쿠터를 구매하게 됐습니다
구매내역을 보시면 가격이 보이지만 사실 사회초년생인 제 나잇대에 쿨하게 구매할 금액대는 아니었습니다ㅠㅠ
그래도 출퇴근용으로 만족하며 잘 사용중이었는데
단점은 타사 유명브랜드에 비해 근처 수리점이 잘 없다는 것이었고 충전기 문제가 유독 저에게는 자주 발생했습니다.
그러다 11월 말쯤 충전기가 끊어졌고 (첨부사진을 보시면 보이겠지만 선안쪽이 다 노출되어 있는 상태로 처음부터 와서 조심히 사용했지만 끊어졌습니다..)
저는 AS를 보냈습니다
AS가 온 후 충전을 시도했으나 충전이 되지 않았고, 문의드린결과 배터리 방전으로 판단되어 전체 수리를 맡겨야 한다고 업체판단이 되었고, (배터리가 정말 무겁습니다) 배터리가 너무 무거워서 혹시 업체측에서 회수신청해주실 수 있는지 문의드린 결과 감사하게도 도와주신다고 하셨어요.
원래부터 업체문의톡을 드리면 간혹 읽고 답을 안하시는 경우가 있어서 조금 답답했지만 결국 택배접수를 부탁드렸고, (가린건 집주소입니다) 택배 수거 접수를 해주셨다고 답이 왔지만 거의 6-7일 동안 택배업체 어디서도 수거연락을 받지 못했습니다.
결국 참다가 접수여부를 확인하니까 답변을 주시면서 접수하셨는지 우체국알림톡이 오더군요…
직원분께 그래도 말씀은 드렸고 저렇게 드린게 다에요
그런데 어제 근무중에 우체국 알림톡에서 택배비를 현장결제를 해야한다는 안내가 와서 순간 기분이 너무 안좋아졌습니다.
위에 대화보면 분명 제가 택배기사님께 현장결제 해야 하는지에 대한 문의를 드렸는데
읽고 답을 안주셨거든요.
그에 관련하여 컴플레인을 드리니 갑자기 사장으로 추정되는 남성분이 제 번호로 전화를 거시더군요 ( 고객정보로 휴대폰 번호를 본 듯 합니다)
첫 전화는 제가 업무중이라 못받고 두번째 전화는 받아서 통화를 했습니다.
약 8분가량 통화를 했고 내용은 (아이폰이라 녹음은 못했습니다) 자기가 위에 다 올려다 봤는데 직원들한테 말을 왜 그런식으로 하시냐, 저희가 고객님의 AS를 ‘도와드리고’ 있는데 그런 태도로 나오시는게 맞냐, 택배접수까지 고객의 편의를 ‘봐드리고’있는데 그런 태도는 좀 아니신것 같다는 남성분의 말을 듣는데 이게 맞는지 라는 생각이 들었고
제가 두가지로 건의드린 택배접수를 잊으신 듯한 태도 + 문의 미응답으로 인한 택배비 접수 문제에 대한 건을 다시 말씀드리며 만약 제 언행이 기분이 나쁘셨다면 사과드린다고 말도 했습니다.
근데 상대는 문의 무응답을 얘기하기 전까진 저에게 따지는 투로 말하더니 무응답건을 듣고는 그건 따로 더 확인하겠다며 사과없이 끝내고 끊더군요.
고객에게 아침부터 전화를 대뜸 걸고 시비조로 말한건 정말 기분이 나빴지만
제 성격이 그걸 받아치는 타입은 아니라서 전화끊고 난 후 그래, 내가 말을 기분나쁘게 했나보다. 안해줘도 될 일도 도와주는 직원들이 기분나빴겠지 하고 말았는데
같이 근무하시는 직장동료분께 말하고 네이버톡을 다 보여드리니 그사람이 이상하다고 하셔서 한 번 글 올려봅니다.
길고 두서없는 글 읽어주셔서 감사드리고
혹시 제가 잘못한 점이 있으면 댓글로 피드백 부탁드려요!
