(((혹시 한화생명금융서비스에서 계약한 보험, 담당 지점 변경해보신분 계시면 제보 부탁드립니다 ㅠㅡㅠ)))


보험설계사가 이상해서 지점 바꾸려고 고객센터 전화했다가 너무 속상하고 열받아서 적고 있습니다...ㅠㅡㅠ



아는 분이 보험 일 시작했다고 보험 하나 들어달라고 해서, 실손보험도 들고 어린이 보험 막차도 탔는데요!

그분이 얼마 안되서 그만뒀습니다...ㅋㅋ

그래서 담당자가 바꼈는데 어차피 병원갈 일이 별로 없어서 신경을 안 쓰고 있었습니다.



그러다가 30대 중반에 접어들면서...

건강검진 결과에 빨간불이 하나씩 뜨기 시작하더라구요

뇌CT에서 지방종으로 추정되는 뭔가가 보인다거나

근종도 생기구

피검사 결과 갈색세포종(암) 관련 수치가 높게 나왔다고...



그래서 대학병원에 가게 되었습니다.

보험 들어놓길 잘했구나! 하며 설계사한테 서류를 문의했습니다! 아는 분들은 대부분 설계사가 엄청 친절하고 잘 알려주고 서류 처리도 해줘서 넘 좋다고 하시길래요.


근데 이 분은 '교육중이염' 이라며 앱에서 다 된다고 알아서 하라더군요.

무슨 앱에서 뭘 어떻게 하라는 거지...

그래서 다시 물어봐서 겨우 서류를 알아내고 제출했어요

근데 2주가 지나도 돈이 안들어 오는 겁니다!

그래서 다시 물어보니 까먹었대요 ㅋㅋㅋㅋㅋ



그 다음엔 대학병원 서류 잘못 알려줘서, 다시 진료를 받든 뭘하든 해서 더 떼오래요. 다행히 검사 결과에는 이상이 없어서 다음 진료는 1년 6개월 뒤로 잡혔는데...


이런 일이 반복되고,

서류를 제출해도 돈이 안 들어오고......

물어보는 것도 지치고



그러던 차에 동네 병원에서 또 대학병원에 가보라고 해서 이번에는 설계담당자를 바꿔야겠다..! 지점도 2시간도 더 걸리는 지방 말고 가까운 수도권으로 옮겨야겠다, 싶어서 한화손해보험 콜센터에 물어보니....

한화손해보험은 지점이나 담당자 변경 권한이 없대요.

제 보험은 분명 한화손해보험 상품인데 말이에요.

지점에 연결해준다고 해서 전화를 기다리고 있었습니다.



설계사가 부재중 하나 띡 남겨놓고 묵묵부답이더군요.

미덥지도 않도 앞으로 볼 일도 없을텐데 다시 전화하기 싫어서 그냥 뒀습니다. 지점에서 연락이 오거나 문자나 카톡 한 통 오지 않더군요.



그래서 한화손해보험에 다시 전화해서 진행현황을 물어봤습니다. 지점에 전달했는데 지점 연락이 안왔냐길래 지점에서는 연락온 게 없다고 했죠. 담당 설계사 연락은 받고 싶지 않다고 했구요.


그랬더니 빠르게 처리해주겠다고 하고 잠시 후에 지점 담당자라는 여자가 전화를 했습니다.

본인확인 후 첫 마디는 "자꾸 민원을 넣어서" 전화를 했다는 겁니다. 그리고 "담당자 교체는 원칙상 불가능 하다"는 겁니다. 이미 저한테 화를 내는 건지 따지는 건지 아무튼 언성이 높아져있었습니다. (엄청 무서웠어요)


담당자 바꿔달라는데 왜... 왜 나한테 화를 내지...?

그래서 담당자 교체가 안되는 거냐고 되물으면서 저도 목소리가 점점 올라가기 시작했는데, 퇴근버스 안이어서...ㅠㅠ

아무튼 그러면서 "도대체 뭐 때문에 그러시는데요?" 하며 따져 묻기 시작했습니다.

고객센터에 이미 얘기했는데 또 얘기해야 하냐고 하니 자기는 들은 게 없답니다.


그러니까...!

제가 왜 민원을 넣었는지도 모르면서..

화를 내며 담당자 교체 안된다고 따졌던 거죠...



황당하고 저한테 따지는 게 너무 무섭고 사나워서...

일단 다시 전화한다고 끊었습니다.



그러고 한화손해보험에 다시 전화해서 못바꿔준다는데 이게 무슨 말인지 물었습니다. 친절한 콜센터 직원분은 죄가 없으니, 그리고 친절해서 저도 최대한 차분한 말투로 물어봤습니다.


알고봤더니 제가 계약한 대리점은 "한화생명금융서비스"의 한 지점이었고, 민원은 한화손해보험이 아니라 여기에 넣었어야 했던 거더라구요.



그래서 한화생명금융서비스 고객센터에 전화했더니

두 군데서 자기 부서 업부 아니라고 다른데로 돌려서,

겨우 어디에 문의를 해야 하는지 알게 되었습니다.



여러분...! 한화생명금융서비스에서 계약한 건,

1644-6630 전화 하셔서 5번을 누르시면 됩니다...!!
(점심시간 11:30~13:00)


한화손해보험이든 한화생명이든 보험상품 출시한 데 전화하셔도 아무 것도 해결되지 않습니다 ㅋㅋㅋㅋㅋ

한화손해보험 콜센터에서도 이걸 진작에 알려줬음 좋았을텐데 말이에요. 저희는 권한이 없다는 말만 반복하며 책임 떠넘기기만 하고...




혹시 한화생명금융서비스에서 지점 변경해보신분....

계시면 제보 부탁드립니다 ㅠㅡㅠ





아무튼, 화딱지가 나서 여기에라도 적어봅니당...



저 같은 사람이 어디 한 둘이겠나요.

푸르덴셜인가 거기는 비슷한 이슈로 뉴스 기사도 있던데...




이제 멀고 먼 길을 돌아

여러 녹취들을 확보하고...

(지점의 사나운 여자가 담당자 변경 불가하다고 말한 것, 그리고 지점 변경도 절-대 불가하다고 말한 것 등...)


이제 점심시간 끝나면 위에 저 번호로 전화해서

강력한 마지막 민원을 넣어보려고 합니다!!



그래도 안되면 금융감독원 분쟁조정 신청이랑 소비자원에 민원 넣어보려구요.




아참!! 거기에 제 개인정보가 있어서 지점 변경이 안된다던데요?ㅋㅋ

그래서 제가 다른 지점에 정보 조회 동의하면 되는 거 아니냐고 했더니, 제가 정보 조회 동의하는 거랑 상관이 없대요....

내 정본데...?? ㅋㅋㅋㅋㅋ 그럼 그 지점의 정보 조회 권한 회수하면 되는 거 아닌가? 싶기도 하구요...ㅋㅋ


솔직히 이 여자가 제 정보 조회할 수 있을텐데
뭔 짓을 할지 불안하고 무섭긴 합니다.....
진짜 엄청 엄청 엄청 사나웠거든요....



아무튼 이 여자가 뻥치는 증거도 잡은 것 같으니 (녹취)

어떤식으로든 해결할 수 있는 방법을 찾아보려고 하는데요... 조언 부탁드립니다 ㅠㅠ





그리고 이번에 해보니까

열심히 하시는, 오래하실 아는 설계사 분이 없으면

보험 담당자 걍 없어도 될 것 같습니다 ㅋㅋㅋ

보험사 콜센터에 물어보면 정리해서 알려줘요.

궁금한 것도 알기 쉽게 설명해주고요.



아무튼 솔직히는 정말 너무 속상하고 화가 납니다...

지금까지 낸 돈이 600만원이 넘는데.....

보험 하나 잘못 들었다가 이게 웬 시간낭비 감정낭비인지 모르겠어요.....



그러니까 보험 드실 분들은...

꼭!!!!!! 보험사 직속 설계사 통해서 가입하세요ㅠㅠ

저처럼 홧병 얻지 마시구요 ㅠㅡㅠ




p.s. 세종 쪽 분들 조심하세요...
그리고 여기서 전북 쪽까지 관리하는 것 같습니다



(좀이따 아까 번호로 전화하고 와서 내용 추가하겠습니당...)

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3/24 내용 추가

결론은, 힘들었지만 담당자 변경에 성공했습니다...



한화생명은 전화를 넣어서 교체 요청을 한 덕에

본사 직영이라고 바로 민원 처리로 교체해줬고

(지점에서는 연락 없었음)



한화손해보험은... 전화를 수차례 더 하고

그 무서운 여자와도 한차례 더 통화했는데


한화생명금융서비스 본사에는 민원 담당 부서가 없다는 거짓말과, 절대 변경이 안된다는 거짓말을 했고

자기가 지난 통화에서 한 말을 안했다고 하고

게다가 여전히 정말 무례했고....

본사에 물어보니 지점의 사무직원이랍니다.




한화생명금융서비스 본사에서는

제가 보험 가입 시에 마케팅 동의를 하지 않아서,

제 정보 조회가 안된다고 하던데요

정보보호 차원인 건 뭐 그렇다 쳐도,

관리를 본사에서 할 생각이 없는 것 같습니다.

지점에 그냥 모든 권한과 책임을 다 넘기는 것 같아요




아무튼 민원을 여기저기에 계속 넣었더니 그런건지...

사무직원한테서 교체할 설계사님 성함/사번 요청해서

교체된 한화생명 담당자 분 사번 확인해서 전달했습니다.

지난 목요일에 보냈는데 며칠이 지나도 피드백이 없어서,

본사 담당자 번호 달라고 하니 그제서야 처리 중이라고

2~3일 내에 처리해준답니다.




문자로 물어보는 건데도 손이 부들부들 떨리더라구요..



ㅠㅠ 아무튼 다행히 해결됐습니다...



저처럼 보험 계약서 상 설계사 소속이 한화생명금융서비스이고

담당자 교체를 원하시면...

그런데 담당자한테 연락하기 껄끄러우시면

보험사랑 한화생명금융서비스 본사에

전~~부 민원으로 넣어보세요!

한화생명 보험이 아니라면....

교체할 설계사 정보는 직접 찾으셔야 하긴 합니다...




아오 근데 하나 또 더 열받는 게

아하 인가요. 그 사이트에 문의글을 남겼더니

한화생명금융서비스 소속이라는 아저씨가...

지점 교체 안된다고 또 거짓말을 하더라구요.

저는 바꿨는데요?ㅎㅎ...




아무튼 해결한 케이스가 여기에 있으니까 참고하셔요!!

저처럼 속상하고 열받는 분들이 조금이라도 줄었으면 좋겠습니다....ㅠㅠ

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25.3.29 추가

최종 결론!!


한화생명금융서비스 대리점에서 가입한 한화생명 실손보험이랑 한화손해보험 어린이보험, 민원 넣어서 지점 변경 완료됐습니다.

저 같은 상황 겪으시는 분들이 혹시 보신다면

지점에서 안된다고 했다고 포기하지 마시구

보험사랑 한화생명금융서비스 본사에 전부 민원 넣으세요

바꿀 수 있는데 바꿔주기 싫어서 거짓말 하는 겁니다.

속지 마세요!!