안녕하세요! 혹시 도움 받을 수 있을까하고 글을 올려봅니다..!
제주도로 가족 여행을 위해 두달전에 숙소 알아보고예약 대행사인 인터치투어 통해서 4월 초에 30평짜리 리조트를 예약했는데,인터치투어 잘못으로 20평짜리 방이 예약된걸 오늘 알게되었습니다.. 이미 제주도에 왔는데 말이죠ㅠㅠ
총 7인이어서 3명 / 4명으로 나눴는데4인이 머물 숙소는 다 같이 시간보내기 위해 건식 사우나가 있는 방으로 예약을 했습니다.그런데  막상 와보니 평수도 작을 뿐 아니라 2인만 침대를 이용할수 있고 2인은 바닥에서 자야하는 방이 예약이 되어있네요...인터치투어에서는 2인추가비용(인당2만원)을 부담해주는걸로 보상하겠다고하는데큰 기대를 가지고 방 안에 사우나도 있고 어르신들이 편하게 이용하실 수 있도록 넓은 숙소를 예약했는데,좁아진 평수에, 바닥에서 자야한다니요... 연세 70이 넘는 어른 모시고 온 가족이 휴가써서 간신히 모인 여행인데 숙소때문에 여행이 다 망친 기분입니다..
토요일 체크인인데 금요일 오후에 전화해서는 방이 잘못 예약되어 있다고 알리고,고객센터는 주말에 안한다네요..기다려온 가족여행을 왔는데 예상치 못한 변수에 너무 속상하고 답답한데고객센터는 상담시간이 아니라며 연결 할 방법도 없고
혹시 이런 경우에 어디에 어떻게 문의를 해야할까요..