안녕하세요.

디올 가방 관련하여 문의드립니다.

여자친구에게 프로포즈 선물로 2025년 12월 말 세디올 가방 제품을 구매하였습니다.

이후 올해 4월경 아내가 처음 사용하게 되었는데, 가방 내부 스웨이드 부분에서 손만 넣어도 사진과 같이 이물질이 묻어나는 현상이 발생하였습니다.

사용 중 발생할 수 있는 일반적인 수준이라고 보기 어려울 정도이며, 휴지만 넣어도 내부 스웨이드 가루 및 이염이 묻어나는 상태입니다.

이에 2026년 5월 초 강남 신세계 디올 매장을 통해 AS 접수를 진행하였고, 전일 매장으로부터 “제품에는 이상이 없으며 소재 특성상 발생할 수 있는 현상”이라는 안내를 받았습니다.

하지만 소비자 입장에서는 고가의 제품임에도 정상적인 사용이 어려울 정도로 지속적으로 묻어나는 부분이 쉽게 납득되지 않는 상황입니다.

어떻게 해야되는지 글을 남깁니다.

어떻게 조치를 해야될까요?