ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ더올며ㅑㄴㄹㅈㅎ료ㅕ나ㅠㄻ휴
꺄악끼륙끼룩랴오나ㅗ렇 톡돼써여!!!!!!!!!!
지난몇년간 톡을지켜봐오면서 운영자님의 취향을 분석한것이 이렇게 도움이될줄이야'얼놓러ㅏㄹ너ㅏ화 이얏호 계탄거같애요 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
고마워요 여러분 ㅇ리러오 나하하하하하ㅏ핳아허ㅏ하하하
http://www.cyworld.com/gogoprime
부끄럽지만 ㅠ.ㅠ히히
***
안녕하세요 전 K리그를 사랑하는 22살 여자에용^ㅠ^
요새 리그가 휴식기라 매일 톡만보고있답니당
심심하기도 해서 대학교 1학년 여름방학때 특이한 알바를 해본 적이 있는 걸 글로 씁니다. 잘부탁드려요^^ㅋ
전 S전자 cs센터에서 일했었는데요, 서비스센터가 아니고 여러분들이 전자제품 쓰시다가 고장나거나 문의할 점이 있으시면 전화하는 콜센터에요 ㅋㅋ
근데 정말 특이하고 기억에 남는 고객님들이 있거든요 ㅋㅋ 글재주가 없어도 양해해주세요 ㅠㅠ
* 1.
이건 전에 리플달았다가 베플되가지고 아 이런게 먹히는구나 하는 생각 하게 만든 에피소드인데요 ㅋㅋ
옆 셀에 남자직원이 전화를 받았는데
여성 고객님이 다짜고짜로 부킹이 안된다고 화를 내시는거에요
남자직원이 당황했지만ㅋㅋㅋㅋ 친절하게 상담해야했기에
"헤어스타일을 바꿔보시는 건 어떨까요?"
...하지만 고객님 컴퓨터는 부팅이 안됐을 뿐이었고 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
* 2.
전화받으면서 제일 무서운건 클레임 고객님이에요 ㅠㅠ
이미 제품 고장때문에 화가 단단히 나신 상태고
저희쪽에 전화주실때는 이미 폭발하셔서 전화하시거든요 ㅠㅠ
저도 그런 클레임 전화를 받게됐는데, 받자마자 고객님이
"야, 니네 어떡할꺼야. 우리 집 김치 다 상했어!!" 라고 화내셨어요
전 아 클레임이다 ㅠㅠ죽었다 하면서 쩔쩔매다가
"네, 고객님 그러셨어요?ㅠㅠ" 하고는 일단 제품명 확인을 해야했기에 여쭤봤죠
"고객님 사용하시는 제품이 양문형이세요?"
그러니까 고객님
"당연하지! 이게 내가 삼백만원도 넘게 주고 산~~ 디오스야~~!!
" 하시는 거에요!
앗 ㅋㅋㅋㅋㅋ저는 순간 입가에 미소가 화르륵 퍼지며 말했습니당
"아.. 고객님 디오스요? 고객님 여기는 S전자 콜센터구요, 디오스는 L전자 1588-7777 번으로 전화주시면 됩니다. 좋은 하루 되세요^^"
고객님 급짜식 ㅋㅋ암말못하시고 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
ㅋㅋ전 왠지 신나더라구요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ끼얏호
* 3.
이건 제가 겪은 일은 아니구 저희 셀 강사님이 겪은 얘긴데요 ㅎㅎ
아무래도 콜센터는 여자직원이 많으니까 좀 이상한(?)전화가 가끔 와요.
하루는 저희 강사님이 전화를 받았는데, 중년배의 아저씨 고객님께서
"비데가 고장나서 그러는데요~" 하더래요
저희 강사님: "네~ 고객님 비데 말씀이세요? 사용하는데 어떤 문제라도 있으신가요?"
고객님: "네.. 이게 고장이 나서요."
강사님: "아.. 그러면 저희 엔지니어가 가서, 고객님 댁의 비데 한 번 확인 해 봐야 할 것 같은데요..
전화주신 번호가 ***-***에 ***맞으십니까?"
그러자 아저씨 고객님 갑자기 하시는 말
"근데요~.. 여자들은....... 비데 쓸 때......... 어떤 감정이 드나요? 
"
강사님 아우씨..변태닷! 하고 깜짝 놀라셨지만 매우 침착하게 하신 대답
"네~ 고객님과 똑같은 느낌이 납니다
"
* 4.
여름은 에어컨이나 냉장고 고장때문에 항상 엔지니어들이 바쁘고, 그래서 전화를 해도 심하면 3일~2주 이후ㅇㅔ까지도 방문 일정이 잡히는 경우까지 있답니다 ㅠㅠ 그래서 고객님들께 엄청 죄송해하며 서비스 예약을 잡아드리곤 하는데, 그러면 꼭 이렇게 대답하는 분들이 계세요.
"아니~ 내가 이건희 친군데!! 왜케 늦게와? 이거 안되겠구만!!"
아니면 이런 분도 계시죠
"야! 이건희 불러! 이거 뭐야 늬들? 당장 이건희 바꿔! 내가 이건희랑 얘기좀 하게!"
ㅠㅠ 이건희님 왜이렇게 발이 넓으신건지..쩜쩜쩜..
* 5.
전화 받다보면 고객님들께서 서비스 품질이나 속도에 대해서 L전자와 꼭 비교를 하세요. 예컨대
"왜 너네는 3일 후에 온대? L*은 당장 바로바로 오던데!!"
그러던 어느날 저에게 한 통의 열받은 전화가 걸려왔습니다.
"거기 삼X이죠? 거기 에어컨 수리하는데 요새 얼마나 걸려요?"
그땐 한창 서비스 문의가 폭주하던 8월이었기 때문에 "네~ 지역에 따라서 다르지만 지금 전화주신 XX구 OO동 같은 경우에는 대략 1~2일 정도 걸립니다." 라고 대답했죠
그러니까 하시는 말
"아오 삼X도 똑같구만!!!!!!!!!!왜 우리한테만 뭐래 고객들이!!!!!!!!!!!!!!!!!!저 L전자 cs센터 직원인데요 아 정말 짜증납니다"
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ아 너무 화나셔서 저희한테 전화주신 거였어요 고객님들 비교하시는거에 확인하시려고 ㅋㅋㅋ
결국 좀 진정시켜드리고 전화 끊었습니다 ㅋㅋ
아 막상 글을 쓰려니까 잘 생각이 안나네요 ㅋㅋ 웃긴 일 무지 많은데 ㅋㅋㅋㅋ
비록 알바로 2달동안 한 거지만 정말 서비스직이란 힘들다는걸 온몸으로 느꼈던 경험이었어요. 어떤 날은 전화 끊고 막 울고 그랬다니깐요 ㅠㅠㅋㅋ
서비스센터 직원도 똑같은 사람이니까 조금 서비스가 늦어지더라도, 어떤 날은 문의 폭주로 전화를 늦게 받더라도 이해해주세요 ㅠㅠ
콜센터 화이팅~ ㅋ
아 또 수원블루윙 화이팅! 점점올라갑시다 ㅋㅋ
