상담제목
지금 저랑 장난하시는 겁니까?
상담일
2005년 07월 29일 19:51:52
고객님께서 질문하신 내용안녕하세요 저는 현제 아니 어제까지만 현대카드를 사용하고 오늘 오전에 다 갈아버린 임혜란 입니다. 그 이유인 즉슨 오늘 오전 정확히 8시 33분 9시도 않된시간에 현대카드에서 저에게 한통에 전화가 걸려 왔습니다. 아무 영문도 모르고 김만철인지 뭔지 하는 직원한테 범죄인 치급 받고 카드깡인지 뭔지 알도 못하는 말을 나중에서야 하면서 저를 심문하기 시작했고 처음에는 뭐가뭔지 몰라 당황하고 어이도 없고 해서 제 사생활을 구구절절히 말해야 했습니다. 말이 조금이라도 막히거나 틀리면 똑바로 사실대로 말하라고 범죄인 취급하며 저에게 나이도 어린사람이 그럼 않되지 라는 소리와 제가 현대카드는 직원교육을 그딴식으로 시키냐고 하자 무슨교육을 받냐고 하였습니다. 그리고 그 후에 저보고 어이없고 황당하다고 하였고, 조사를 해서 여신법에 위반되면 은행거래와 카드거래를 못한다고 하였습니다. 저 은행 카드거래 못해도 좋습니다. 하지만 조사해서 제가 카드깡인지 뭔지 한 사실이 없을 시에는 현대카드에서 어떤 방법으로 제 명예를 다시 회복 시킬건지? 그리고 후에 민원실인지 뭔지 이름이 생소한 곳에서 전현진이라는 분이 전화가 왔고 그분이 분명 오늘 저녁에라도 사과전화를 당자사한테 하라고 한다고 하였는데 전화는 아직까지 오지 않았습니다. 병주고 약주고 아침부터 사람 열받게 하고 나중에 사과전화는 다른 사람이 해서 기분풀고 이해하라구요 현대카드는 이딴식으로 고객한테 대하면서 아무리 고객을 우선으로 생각한다고 하면 뭐합니까? 다 거짓말인데..... 저요 카드 ？은것 가지고 8월 5일날 현대카드로 찾아 갈 것입니다. 물론 처리하는데 1주일 걸린다고 해서 기다리려고 했는데 생각할 수록 열받아서 참을 수가 없네요 그리고 고객센터는 물론 다른 곳에도 이글 다 퍼트려서 현대카드 제가 아는사람들 주위사람들 모두 동원해서 사용 불매 운동 할 것입니다.
현대카드 전 직원들의 만행이라고 생각합니다. 우선 사장님 부터 직원교육 못시킨것 그런직원 채용한것 그런직원과 한솥밥 먹고 있는 한심한 사람들........
제가 연체가 있어 그런 전화를 받았더라면 지금이랑 상황이 틀렸겠지만 현대카드에서 사람 잘못건드렸습니다. 제가 그 직원보다 나이가 어려서 제 카드 제 마음대로 쓰면 않되는 건가요?
이해를 못하겠네요 나이 어리다는 말을 욕설을 한다고 해서 막말하는 것은 아닙니다. 어린것이라니요 어디다 데고 감히 어린것이라는 말을 합니까?
제가 현대카드에 잘못한게 있나요? 그리고 조사 하신다고 했는데 제발 하십시요 그리고 제가 정당하다는게 입증되면 저 역시 큰 기업은 아니지만 대한민국 말단 공무원으로써 제가 할 수 있는한 현대카드 매장 시키겠습니다. 협박으로 들어도 좋습니다. 전 아침에 아니 지금까지도 이보다더 치욕스러운 일을 당했고 같은 사무실에 있는 사람들로 부터 우스운 사람이 되 버렸으니까요?
털어서 먼지 않나는 사람 없겠지만 전 금융법에 위반되는 행동은 하지 않았습니다. 아무 증거도 없이 그딴식으로 사람을 매장시키고 미안하다니요 그게 대기업에서 고객한테 할 짓입니까?
아참, 나이가 어려서 그런거겠지요? 그렇치만 저도 그렇게 어린 나이는 아닙니다.
그리고 저 같이 어린 사람한테 왜 애초부터 카드 발급시켜 주셨나요? 이런짓꺼리 하려고 카드 발급 하신건가요? 정말 역겹습니다. 화가나서 하는 소리지만 진심입니다.
오늘 하루종일 일도 못하고 신경써서 그런지 하열까지 했습니다. 현대카드에서 어떻게 책임을 지실찌~~~ 그리고 얼마나 빨리 해결이 될지 궁금하네요 ~~~
상담원 답변 내용안녕하십니까! 임혜란님 현대카드 고객센터입니다. 먼저, 회원님께 무례하게 상담이 진행한데 대해 진심으로 사과의말씀드립니다.
고객님께 불편을 드린 부분에 대하여 사실 관계를 확인하여 전화를 드리도록 해당부서에 조치해 드렸습니다. 최근 불법 대납업자들을 이용한 회원들의 신용카드가 위조나 변조가 되어 회원들이 피해를 입는 경우가 많이 발생하여 회원님의 불법 대납업자 이용 여부를 확인하고 회원님께 피해를 막고자 전화를 드렸습니다. 그 과정에서 담당자의 판단 착오와 회원님께 상담과정에 무례한 부분이 확인되었습니다. 회원님의 너그러운 양해 바랍니다. 해당부서 확인결과 해당부서 담당 관리자가 회원님께 전화를 드려 불편을 드린 부분에 대한 정중한 사과와 8월 4일 회원님께 불편을 드린 직원이 직접 찾아뵙고 사죄할 것에 대하여 약속하신것으로 확인이 됩니다. 다만, 고객님께 불편함과 불쾌함을 느끼게 해드려 정말 죄송하며 이번 기회를 바탕으로 각 해당 부서로 통보하여 사원들간의 공유와 재교육을 실시하도록 하겠사오니 고객님께서 너그러운 마음으로 이해해 주시면 감사하겠습니다.
무더운 날씨에 건강조심하시고, 항상 즐거운 일만 가득하시길 바랍니다.
위에 글 다 읽어 주셔서 감사 합니다.
오늘 제가 글을 올린이유는 이렇게 해 놓고 결과적으로 제 휴대폰으로 다시 전화가 왔습니다.
대출받으라고 장난하는 것도 아니고
그리고 민원실에 전화해서 지금 장난 하냐고 깡 했다고 할때는 언제고 이제와서 대출 받으라고 현대 캐피탈에서 전화가 오냐고 하니까 누구 혈압으로 쓰러지는 꼴 보고 싶냐고 하니까 하는 말 "그건 고객민 감정이 격한거니까 고객님이 감정을 다스리세요" 미친놈 그소린 나도 하겠다 암튼 현대 카드 쓰지 마세요 완전 사기꾼 들만 있어요 그리고 조심하세요 현대 카드 많이 쓰면 큰일나요
