롯데백화점이용하시는분 꼭보세요..너무억울해요

잠실롯데 백화점 2층 손정완 매장에서 190만원정도하는 쟈켓 하나와 50만원정도하는 스커틀를 구입했는데 쟈켓은한번 입으니 보푸라기가 너무심해 일주일후에 가서 쟈켓을 의뢰를 하였더니 카터기로 깍아준다고 하더군요,,
샾매니저도 이런심한 보풀은 처음이라며 고객마다 틀리니 고객탓이라며 이야기를 했습니다.
그러면서 소비자 연맹이란곳에 의뢰를 한다며 열흘걸린다던데 심의를 넣어보지만 고객탓으로 나오면 어쩔수가 없다라고만 하였습니다.
판매할때와는 달리 고객을 하대하는태도및 말투가 너무나 불쾌했기에 롯데백화점측에다 문의를 했더니 백화점도 마찬가지입장이였습니다.정말인지 한번 지나다보세요..샾매니저 태도 ..정말 불쾌합니다.롯데에서 직원교육을 어떻게 시키는지 알만하죠?
백화점도 손정완매장과 고객의 중재역활을 하는곳이기에 어쩔수없다는겁니다.
한법밖에 안입은옷을 ..그것도 구입한지 일주일밖에 안되었는데 하자가 발생했을때 이런식으로 복잡하고 (소비자연맹이란곳이 수요일만 들어가고 일주일걸린다니..모두 10일 이상 걸리는거죠) 무조건 고객탓으로만 돌리려한다면 시장에서 싸구려 옷을 사입고말지 누가 백화점에서 옷을 사며 누가 브랜드옷을 사겠습니까?
제가 구입시한번 제품하자땜에 두번,,총 세번 방문하고 롯데 고객상담센타에 두번 롯데 2층 모피 담당이라는 분과 두세번 롯데 CS총괄과장이란분과 두번 ...이런식으로 통화만 하는라 일을 못할지경입니다.
그런데 문제는 누구와 통화를 하던 답은 똑같다는거죠...
제가 거친직업을 가지고 있는것도아니고 그옷을 입고 운동을 한것도 아닌데 몇시간만에 옷에 보풀이 심하게 난것에 대해서 어떻게 고객탓으로 나올수있으며 고객탓으로 나왔다고 무조건 못해준다 하면 고객은 오어떤식으로 이런문제를 해결해야합니까?
롯데백화점 홈피는 구체적인질문만 답을 하게되어있는데 어떤식으로든 질문을 하니 답변이 준비되어있지않더군요,,한마디로 물건을 구입한 고객이 그어떤곳에도 하소연을 못하게 막아둔거죠..
평소에 모든 상품하자를 처리하는 루트를 알고 상품구매해야겠다는 생각을 뼈저리게 헸습니다.

고객의 입장이 되어서 한번만 생각하면 엄청간단한일을,,,,손정완 매장은 ..롯데 백화점은 왜못하는걸까요?
200넘게 주고 산옷을 한번입고 일주일만에 왔는데 이런식으로 오래걸리고 고객을 힘들게 하면 정가에 누가 사겠습니까? 철지난다음 세일상품을 사고말죠...
11월말에 구입한옷이 어쨌든 입어보지도 못하고 12월말을 향해 가고있는데 여러분들은 어떤마음이 드시겠습니가?
이번 기회에 상품의 하자부분 절차에 대해 완벽히 알고 넘어갔으면 합니다.
특히 롯데백화점은요..