대한민국대표라 광고하는 삼성전자보니 도저히 그냥 넘길수 없어 한마디 씁니다.  저는 숙박업소에 지배인으로 있는 사람입니다. 호텔계통에서 10여년 이상근무하며 대기업의 왠만한 가전제품을 직접 눈으로 확인하며 나름대로 각 가전사의 특징도 알고 있습니다.요즘 빠르게 변화하는 고객의 취향을 맞추려면 예전보다는 객실내 가전제품도 전부는 아니더라도 일부라도 최신의 가전제품을 구비해 놓아야만 각박한 경쟁에서 살아 남을 수 있습니다. 이번달에 50인치 pdp와 52인치 lcd tv를 구매하였습니다.기존의 42인치 sd급의 pdp로는 경쟁에 뒤쳐진 다는 생각에 강력히 건의해서 몇 개 객실을 대형 hd급으로 바꾸기로 결정해서 구매하게 되었습니다. 처음 구매시 많은 고민을 했습니다. 내구성 문제에서는 tv는 제 개인적 경험으로는 lg제품이 한 수 위라는 것을 알고 있기에 lg제품을 구매하려 했으나 객실 통합 리모콘의 설정 변경과 타객실과의 통일성에 문제가 생겨(지금 모든기존 가전제품이 삼성임) 할 수 없이 삼성으로 또 결정하게 되었습니다.                                                                                                                               이제 문제는 지금 부터 발생합니다.   한 개의 객실을 영화전용의 전국 최고라 자부 할 수있게끔 꾸미기위해 52인치 풀hd lcd tv를 설치하고 거기에 맟추어 블루레이 디스크 플레이어를 같이 설치하기로 했습니다.전문적인 사항이지만 참고로 일반 dvd플레이어는 sd급으로 출력되고 블루레이는 풀hd로 출력이 가능한 전용 디스크가 따로 있습니다.구매후 블루레이 플레이어 자체가 리시버가 자체 내장되지 않는 제품이기에 따로 리시버를 구매해야 했습니다.제대로된 영상이 출력된다면 제대로된 음향이 지원 되야만 최고의 영화감상이 되겠지요.그래서 삼성 리시버(ht-as710t)를 추가로 구매요청 했습니다.물론 모든 물건이 입고되어 설치 하기이전 시점이었지요.그리고, 삼성 홈페이지나 종합카다로그에 블루레이 디스크 플레이어 샤양도 자세히 봤습니다. 왜냐면 제대로 완벽하게 설치 하려고요.일단 tv와 블루레이플레이어가 먼저 입고되어 설치되었습니다. 그런데 이틀후 판매자에게 연락이 오더군요. 원하는 리시버가 단종되었다고요. 판매자는 삼성의 지시에따라 그내용을 저에게 전달하신거고요. 황당하더군요. 그날저녁 삼성홈페이지에 문의 메일을 보냈으나 다음날에 아무런 답변이 없어 직접 전화로 문의했습니다.알아보고 전화주겠다더군요.그다음날 오후3시경까지 기다렸는데 묵묵부답입니다.또 전화하니 담당부서로 이관됐으니 기다리면 전화갈꺼라고, 다음날은 토요일이라 11시경에 또 전화했습니다. 또 답변이 없이 기다리랍니다. 그리고 이번주 월요일에 또 전화하니 모두다 처리된 내용이라고 합니다. 제가 화를 좀 냈지요. 그러더니 다른 여자분이 잠시후 전화로 판매자가 전화할테니 자꾸 삼성쪽으로 전화하지 말라고합니다. 이순간부터 열이 오르더군요. 판매자야 제품이 없다고 전달만 해주는 사람이고 저는 삼성본사에 왜 블루레이 플레이어에 맞는 리시버가 단종되었냐고 따지는 것이니 본사 차원의 해명을 기다리는 것이라고 큰소리쳤습니다.그리고, 거기에 맞는 답변을 기다리겠노라고 했습니다. 그런 다음날 오전에 삼성본사의 한남자분이 전화로 제품이 단종되었다고 사과합니다라고 전화가 왔습니다.저는 삼성의 사과를 기다리는 것이 아닙니다. 애초에 블루레이 플레이어 출시할때 그제품에 맞추어 리시버와 스피커세트를 같이 출시하였다는데 리시버세트가 없다면 블루레이 플레이어가 혼자 바보가되는것 아니냐고 따졌습니다.답변은 사과와 타회사의 리시버를 구매하시면 된다고 하더군요.그리고 반품도 안된다고 하고요.                                                                                                   블루레이 플레이어는 출시 초기라 아직까진 고가(소비자가\1,390,000 )입니다.고가의 제품과 고가의lcd tv(소비자가\5,500,000)를 구매하며 제대로된 음향 시스템도 갖추지 못하게끔 만들어 놓고 팔면 그만이라는 식의 이러한 태도 대한민국 대표 브랜드 맞습니까?????? 또 한가지 블루레이 플레이어를 구매하면 블루레이 타이틀을 기본적으로 다섯개를 같이 준다고 하더군요.(2007년 1월 삼성종합카다로그보시면 나옵니다) 그리고,친절히 홈페이지에는  타이틀명까지 나옵니다.블루레이 타이틀이 일반 dvd타이틀보단 비싼편입니다. 그런데 저희같은 사업자가 특판으로 일반 소비자가격보다 싸게 구매 하였으니 타이틀은 주지 않는다라고 하더군요.그러지 않아도 혹시라도 빠질까 우려스러운 마음에 판매자에게 제품 구매요청시 타이틀 포함여부까지 확인해 달라고 미리 부탁까지 드렸습니다.그런데 결국의 답변은 줄 수없다입니다.제품 구매 결정에 타이틀 다섯개포함이라는 설명이 얼마나 중요하게 작용 하였는지 모르겠냐고 따졌습니다.일반소매가격이 십몇만원 하는 적지 않은 부분이라고요.충분히 이해하지만 내부규정이 그렇다는 답변뿐입니다.통상적으로 가정집이든 사업장이든 dvd나 홈씨어터 구매시 일반 타이틀이 하나쯤은 딸려옵니다.          그래야만제품설치후기사분이작동방법과제품이상유무를고객에게설명할수있으니까요.                                                                                                                                                                  어쨌든 두가지 불만을 두서 업이 써 놨습니다.                   과연 제가 삼성에 무리한 부탁과 억지를 부리는 것이라고 생각되십니까? 물론 제품의 정확한 시스템을 미리 알아보지 않은 제 잘못도 있을수 있습니다.하지만 리시버가 단종된 사실을 알았다면 블루레이 플레이어가 입고되어 설치이전에 구매 취소를 할 수도 있지 않았다고 생각은 않드시나요? 블루레이 타이틀 다섰개가 포함되지 않았다면 블루레이 플레이어 구매를 결정했을까요? 결정했을 수도 있는 것 만큼 결정  안 했을 수도 있다고 생각바랍니다. 판매 설치 후 반품은 않된다는 내부사정 만 설명하시지 말고 무엇이 고객을 화나게 만들었는 지 먼저 깨달아셔야만 대표의 자격이 있다고 봅니다.  요즘 젊은 분들이 하시는 말중에 이런 말이 있더군요. 자뻑이라고,자칭 대표입니까???? 풀hd lcd tv 만들어 국위선양하시면서 풀hd 방송도 볼 수없는 것을 왜 그렇게 빨리 출시하셨나요? 2등은 싫어서입니까?  리시버 다른 제품 사면 되지 왜 그렇게 말이 많냐고요? 다른 소비자와 국민도 조금은 알아야 되지 않을까요? 저처럼 혼자 혈압오르지 않으려면.....