내 용 증 명
가. 수 신: 경기도 수원시 영통구 매탄동416번지
삼성전자㈜ 대표이사 윤xx
나. 제품명:슬림 TV CT-32Z40HD
다. 구입일자: 2006년5월11일
라. S/N:AELH31DL500404P
마. 결함내용: 브라운관 유리부분에 1mm~3mm정도 찍힘자국(이 증상은 즉시 외관상 잘 보이지 않아서 자세히 관심있게 브라운관을 살펴야 보임)
1 .동래서비스센타 김운섭 엔지니어 방문 접수 확인 보고후 교환처리 함.
2 .제품1회교환요청하여 받았으나 교환품역시(S/N:AELH31DL501061H)또한
동일위치 동일증상 또 교환요청 ,
3 .제품도착 확인S/N:AELH31DL500404P 또한 동일위치 동일증상으로
환불요청 하였음
4.동래서비스센타 문현환씨답변: 환불요청승인 하겠다고함,엔지니어 말씀으로는
조립과정문제인것 같고,제조사 통보해서 조립중단요청하겠다 .하였으나.
본인은 소비자 입장에서 볼때, 요구사항은 이 제품이 전국적으로
브라운관 TV 를 구매한 서민층 에게 전국 디지털프라자 및 대형백화점,대형마트
가전코너에 구매고객명단 입수하여 개별통보하여 교환처리 해주어야되지 않냐고
상담원에게 요구하였으나,상담원 답변은 고객님(저본인)만 해결하시면되지
굳이 구매한 모든고객을 왜 거론하냐면서 반문하시더군요.
5.그래서 삼성전자 웹사이트에 이러한사항을 게시(게시번호:156693)게시후
답변이없어 웹사이트에 재 게시 (게시번호:157828)하고 본사서비스센타에
답변요구하니 답글이 올라있더군요
[답변사항: 박장윤 고객님 안녕하세요~
삼성전자서비스의 홈페이지 운영자입니다
고객님께서 첫번째 글을 올려주셨을 당시
아래와 같은 답변을 드렸으며
고객님께서 말씀하신 CT-32Z40HD 현물 확인결과(시료 2개)
흑점(기포) 현상은 현재 공정에서 양산하고 있는
SPEC(2~3mm) 이내 수준이며 육안 식별 난이하였다고 합니다.
* 공정 SPEC : 25" 이상일 때 ( A: 0.6mm 이상 / B : 0.8mm 이상)
이점 참고하시어 다시 한번 고객님의 양해바라며,
본 건 관련 최종 의견을 말씀드린것으로 확인을 하였습니다.
감사합니다.]
[소비자입장]: 이 결함은 흑점기포현상이 아니며,분명히 동래서비스센타 엔지니어가 확인하였던바고, 물류센타직원도 확인하였던 사항이고 분명히 기포현상이 아닌 세 제품모두가 1MM~3MM 각각 찍힌자국인 것을 기포현상이라 답한 삼성은 제품하자에 숨기기에 급급하였음]
6.그후 그일은 잊고 브라운관에관한 세계일류라고 자부하는 삼성 제품도 그렇구나하고 넘어 갔으나. 동래센타 박상봉 과장님 과 문병환 엔지니어 가 본인에게 전화하여 가정방문요청.
[상담내용]
★.제조사에 확인, 제품결함 시인.
★.처음 고객님의 불편사항을 잘못응대 하였다고 용서구함.
★.불편을끼친점 양해하여주시고, 보상차원에서 매장에방문하여 맘에 드시는
제품번호 알려주시면 고객님께서 25% 만 부담하시고 나머지는 저희가
책임지겠다고 제시함.
7.그래서 시간내어 관할지역 프라자 방문하여 브라운관TV 에 대해 불신한바도있고 해서 본인한테도 부담스럽지만(25%금액) 그래도 삼성에서 보상차원에서 해 준다기에
LCD를 선택하여 통보하였으나 가정방문때는 모델변경 보상에 대해 언급이 없다가
본인이 모델변경하여 통보하니 그럴수는 없고 고객님이 75% 부담하시면 가능하다고 통보가 오더군요.
8.2006.6.12일자 통보내용: 서민인 저는 형편상 당초 보상하여주겠다던 동일제품으로 요구하니 이번엔 이것저것도 보상은 못해준다고 통보하면서,
고객님의 마음대로 하라고 그러더군요.
그래서 속으로 또 삼성에게 속는구나 하고 생각하면서 아니, 내가 보상해달라고 하지도 않았지만 삼성에서 집까지 찿아와서 스스로 보상해주겠다고 해놓고선 모델변경은 좀 무리가 있었긴하지만 세계인류라는 삼성이 모델변경했다고 말을 싹 바꾸는건 본인을 두번 우롱하는 처사라 사료되고 서민인 소비자를 갖고 놀았다고 생각됩니다.
결론적으로 본인은 아래 사항을 관철될때까지 모든 언론 과 신문지상, 소비자연대,시민연대.소비자보호원 안티삼성전자 웹사이트 개설. 각종동호회 등에 게시하여 끝까지 소비자들을 위해 투쟁 노력하겠습니다.
-아 래-
첫째 : 판매된상품전량 회수조치하시고 판매처에통보 하여 구입한 개개인의
소비자께 교환 또는 환불하여 주시고
둘째 : 교환전 TV매스컴과 신문지상에 사과공고해야 하시고 그 처리 결과를(신 문공고일 등) 내용증명으로 본인에게 통보하여주시기 바랍니다.
셋째 : 위와같이 시정이 안될때는 언론과신문지상, 소비자연대,시민연대.소비자보호원 원인조사의뢰요구. 안티삼성 웹사이트 개설. 각종동호회 등에 이틀에 한번씩 꼬박꼬박 게시하여 끝까지 노력하겠습니다
※.제가 이러한 결함사항을 찿아 본인이 삼삼전자에 보상요구 한적도 없거니와 삼성전자에서 스스로 집으로 찿아와 보상해주겠다고 하고는 위와 같은 내용으로 말을번복하는것으로 보아 삼성전자는 더 각성하여야 하고
오히려 소비자가 제품결함을찿아 그 결함코드제거해 준것에 대해 삼성전자는 제품하나 소비자한테 무상으로 제공해도 아깝지 않을지언정 그것도75%나 부담지우면서 쉬쉬하려고 고객한테 입막음 시키는 처사에 대해 소비자들에게 더더욱 불신감과 서비스 의 근본정신을 망각하고 있는 삼성인가 싶네요.
외국사례를 들자면 오히려 구매고객 주부를대상으로 제품에 대한모니터링 제도까지 두면서 그 제품에대한 결함사항이나 고객호응,만족도등 조사하며, 많은 비용들여가며제품에대한 결함요소 를 수시로체크하여 결함코드 없애려고 노력하는 반면,삼성은 소비자를 입막음 할려고 원가 얼마되지도 않은 보상TV 제품하나 가지고 이미지를 실추하려는 안타까운 현실을볼 때 과연 삼성이 세계일류라고 자부할수 있는지요??
제가 보상받자고 이렇게 하는것도 아니고, 오히려 제가 보상 못받아서 안달이라도 난 사람처럼 비추어져서 기분이 이루 말로표현할수 없을 정도로 정신적인 피해가 가중되고 있네요.
이에,삼성전자 는소비자의 권리와 제조물책임법에의해 응당, 본인이 요구하는 사항을 지켜야 한다고 사료되고,
이렇게 해야 더 나아가 우리 대한민국 삼성전자의 전자제품이 세계에서 더욱더 질좋은 제품으로 거듭난다고 생각하면서 이 글을 모든언론 및 웹사이트 등 에 게시 및 내용증명 및 대한민국 소비자를 대신하여 호소합니다.
2006 . 6 . 12
