좋은 목소리란 억양이 풍부하고 음질이 깨끗하며, 부드러운 목소리이다.
완벽한 목소리란 정확한 발음,적당한 성량, 재치 있는 말솜씨, 그리고 또렷한 입 모양 등을 갖추는 것을 말한다.

앞으로 승무원이 되어서 승객에게 서비스를 하면서 항상 승객과의 대화가 함께 이루어지게 되는데 이때 듣는 사람에게 거부감이나 부담을 주거나 잘못 알아듣는 어투를 구사하면 승객이 짜증 날 수도 있다.
면접시에도 마찬가지다.
상대방이 편안하고 잘 알아들을 수 있도록 부드럽고 정확하게,그리고 잘 또박 또박 말하는 훈련을 하도록 하자.

말의 끝맺음이 정확하지 못한 말투

말을 할 경우 "수험번호 0000 이구요, 이름은 000구,학교는000대학교 000과구요." 등 끝이 '요'로 끝나는것은 좋지 않다. 또한 말미가 부정확한 경우로 말이 끝난 것인지, 더 말할 내용이 있는 건지,듣는 사람이 다음 말을 하는 시점을 잘 파악하지 못하게 하는 것이다.

습관적인 말투

평소의 말투를 본인은 잘 모르지만 습관적으로 사용되는 말투로 예를 들면,"저","어","음","저기","저기요","그러니까","아" 등으로 말의 중간 중간에 반복적으로 이러한 특정 단어를 사용하는 것이다. 면접시에는 본인의 이러한 습관적인 말투가 훨씬 더 많은 횟수로 나타나게 됨로 반드시 고치도록 노력한다.
그러나 습관적인 것이므로 본인은 잘 지각하지 못할 수가 있으므로 주위 사람들에게 부탁하거나, 하루정도 소형카세트를 가지고 본인의 말투를 녹음하여 들어보는 것도 교정 방법중의 하나이다.
만약 녹음된 본인의 목소리를 들으면 이러한 말투 뿐만 아닌 발음이나 억양 등도 체크할 수 있을 것이다.

악센트가 너무 강한 말투

말의 악센트가 너무 강하면 촌스럽고 무겁게, 그리고 무뚝뚝한 남성같은 목소리로 듣릴 수 있다. 특히 인사나 자기 소개를 하면서 말의 끝을 크고, 길게 늘어뜨리는 경우가 많은데 될 수 있으면, 말미는 조금 약하고 짧게, 부드럽게 발음하도록 연습해보자.
서비스직에 종사하는 사람들의 말투는 세련되고 밝게, 부드러운 음성으로 말해야 한다. 지금 바로 본인 자리에서 일어난다. 그리고 앞장에서 연습한 인사와 표정 등을 함께 하여 "안녕하십니까?","감사합니다." 그리고 여러가지 대화문장을 말해보자. 말미가 강하고 길게 늘어진다면 교정하도록 한다.

답변시 앵무새가 되지 말자.

항공사 면접은 그룹면접으로 이루어지며, 질문의 경우 한가지 질문으로 응시생 모두에게 질문을 하는 경우 첫번째로 답변하는 사람을 제외하고 2번째,3번째 혹은 그 다음으로 답변할 때 '저도 같은 의견입니다.''000씨와 같은 생각입니다.'저 역시...입니다.''제 생각에도 그렇습니다.' 라는 답변만 반복하는 사람이 있다. 결론이야 같을 수 있겠지만 전개과정이나 이유까지 꼭 같을 수는 없다. 이런 면접자는 우유부단한 성격에 판단력이나 설득력,자신감 등이 부족하다고 판단되어질수 있으므로 면접시 공통된 질문을 받을 경우 같은 의견이라는 식의 답변보다는 본인의 생각으로 본인의 어휘로 말을 하도록 한다.

사투리나 허스키한 목소리

사투리를 사용하는 승무원이 없는 것은 아니다. 하지만 너무 지나친 사투리를 사용하게 되면 승객들의 귀에 거슬릴 수 있으므로 약간의 교정이 필요할 것이다. 지나친 사투리의 기준은 없으나 평소 주위 사람들로 부터 사투리가 너무 심하다고 지적을 간혹 받는 경우에는 한번쯤 귀를 기울일 필요가 있다.

국내 항공사는 지방의 5개 도시 정도에서 각각 1차 면접을 보게 된느데 지방에 거주하는 일부 응시생들의 경우 서울에서의 합격률이 높다라고 판단하고 서울까지 와서 응시하는 경우가 더러 있는데 이는 소문이며, 오히려 사투리의 억양이 조금 있고 지방색이 나타날 경우 서울에서 면접을 보게되면 서울 응시자의 표전말과 대조되는 결과가 나올수도 있으므로 해당 지역에서 보는 것이 좋을 것이다.

발음 교정

나무 젓가락이나 볼펜 등을 입에 물고 문장등을 정확하게 읽는다. 하루에 15분 정도만 연습한다면 지나친 사투리 억양을 교정할 수 있을 것이다.
(사투리뿐만 아니라 혀가 짧거나, 발음이 부정확한 사람도 이방법으로 교정이 가능하다.)

발성 연습 (ㅏ.ㅔ.ㅣ.ㅗ.ㅜ)

가나다라마바사아자차카타파하게네데레메베세에제체케테페헤기니디리미비시이지치키티피히고노도로모보소오조초코토포호구누두루무부수우주추쿠투푸후

발음 연습   1. 간장공장 공장장은 강공장장이고, 된장공장 공장장은 장공장장이다.
  2. 저기있는 저 분은 박 법학박사이고, 여기있는 이 분은 백벅학박사이다.
  3. 저기가는 저 상장사가 새 상장사이냐 헌 상장사이냐.
  4. 중앙청창살은 쌍창살이고 시청창살은 외창살이다.
  5. 한양양장점 옆 한영양장점, 한영양장점 옆 한양양장점.
  6. 저기있는 말말뚝이 말맬만한 말말뚝이냐 말 못맬만한 말말뚝이냐.
  7. 옆집팥죽은 붉은 팥죽이고, 뒷집 콩죽은 검은콩 콩죽이다.
  8. 검찰청 쇠철창살은 새쇠철창살이냐 헌쇠철창살이냐.

 

 

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