lg디오스냉장고 절대사지마세요!!!!!

1년전 정도에 냉장고를 구입했습니다

처음 들여올때부터 불량인 제품이 들어와 하루만에 교체를 받았죠

이번일이 터지고 나니 그것도

교환받은걸로 되있더군요!!! 어떻게 그게 교환입니까?

설치하고 나가다 발견되어 기사가 보아도
아닌거 같으니까 교체한건데..

암튼 몇달이 지나 냉장고에서 이상한 소음이 발생하여 접수를 하였지요

처음에 몇번은 그냥

둘러만 보고 가더군요 계속 신경이쓰여 반복접수를 했더니 부품 교체를 하나 하더군요

그러나 소용이 없었습니다 그러더니 냉장고 뒤쪽에서

부품들이 간섭되는거 같다며 뒤적뒤적 하고 갔습니다

그러자 이번에 정체모를 소리가 진동을 하더군요 윙~~~(높은음)

정말 환장하겠더군요 그전소리는 덜덜덜 이제는 윙 아니 요즘냉장고는

이런건가요 s사 냉장고는 독서실보다 조용하다는데...

암튼 여러번 방문하여도 해결이 되지 않으니 기사님께서 교환을 해주겠다 하더군요

거기까지는 좋았습니다

모델 691시리즈로 골라서 전화해 달라 하기에 하이프라자에 가보니

1년전 제가 구입한 금액은

1.720.000원인데 교환제품 가격은1.350.000원 이더군요

어이가 없어 따져 물으니 서비스센터

교환담당자 김영기 라는 사람 하는말 동급이라며 똑같은 제품이라고 우기더군요

옥신각신 하는 과정에서 제가 당신들 매장에서는 동급이 아니라

기능을 몇가지 빼고 가격을

낮추었다고 하던데 담당자나 기사님은 동급이라 우기냐고 항의 했더니

어디다대고 당신들이라

하냐며 말가려서 하라고 훈계 하더군요

그래 그럼 뭐라고 불르냐고 했더니 기사님이라 해달라더군요

그래 참 가지가지 한다 했더니 화내며 말 똑바로 하라며 그야말고 뭐맞은 망아지마냥.

lg에서는 직원들이 제품as만 하는게 아니라 고객 버릇도 고치나 보죠??

그래 저는 똑같은 제품으로 교환이나 환불을 요구 했습니다

어떤 바보가 백칠십이만원하고 백삼십오만원하고 바꾸겠습니까

암튼 냉장고에 붙어있는 번호로 전화하고 1544쪽으로도 해 보았으나

어이없게 이젠 교환 조건이 감가상각을 해야 한다는군요 갈수록 태산이라더니....

아니 내가지금 내마음에 안들어 바꾸겠다는 겁니까

내상식으로는 감가상각이 그럴때 쓰는 용어가 아닌걸로 알고 있는데..

이글을 읽으시는 분은 일년전 네비 장착된 차를 구입했는데 리콜하면서

일년 사용했으니

감가상각되어 네비를 뺀차로 교환해 준다면 납득이 가십니까

비유가 적절했는지는 모르지만.. 어쨌든 글로써는 표현에 한계가 있네요.

여기저기서 전화는 많이 오는데 해결은 안되고 직장에서도

업무를 볼수 없을 정도로 전화해

사람속을 뒤집어 놓으니 환장할 노릇이네요..이게 작전인가요? 지쳐 나가 떨어지도록...

암튼 제요구는 이제 환불입니다 엘지제품 쓰고싶지 않네요

뜻이 관철될때 까지 노력해 볼랍니다 누가 이기나 해 봅시다

시간 끌수록 고객은 자꾸 떨어져

나간다는 사실을 아시는게 좋을겁니다

그리고 경쟁사에서는 고객불만을 어떻게 처리 하는지 밴치마킹좀 하시죠!!!

이제 제발 전화좀 한곳에서 해주세요 업무방해 위자료 청구하기 전에..

이게 엘지고객의 소리에 올린 글입니다!

답변은 이렇게 왔습니다

안녕하세요.
LG전자 인터넷 담당자입니다.

고장 없이 오래쓰고 생활에 편리함을 주는
제품을 만들기 위해 최선을 다하고 있지만,
고객님 기대에 미치지 못함을 드려 죄송합니다.

냉장고 소음으로 인해 사용이 불편하시여 속상하신
마음에 글을 주신 듯 합니다.

아울러, 바쁘신 와중에도 시간을 내시어 LG전자의
잘못된 점을 지적하고 잘되길 바라시는 애정어린
질책에는 깊이 감사드립니다.

고객님 속상하신 심정은 이해를 합니다만,
품질보증기간내에 제품이상으로 인해 환불을 하여 드리게
될 경우, 제품 구매가격 환불을 하여 드리고 있습니다만,

품질보증기간이후 제품에 대한 환불 조치를 하여 드리게 될
경우, 제반 규정에 의거 감가상각 환불을 하여 드리고 있습
니다.

소비자 보호규정에서 정한 제품의 내용년수에서 고객님께서
사용하신 기간만큼을 정액 감가상각한 후 잔존 금액을 환불하여
드리고 있습니다.

자세한 사항은 저희 담당부서 책임자와 상담 나누신걸로
알고 있으며 내용으로
답변 대신하겠습니다.

이렇게 연락을 주셨습니다만, 만족스러운 답변을 드리지 못해
죄송합니다.

앞으로도 변함없는 관심과 사랑으로 지켜봐주시기
바라며 더 나은 품질과 서비스로 보답할 수
있도록 노력하겠습니다.

그럼..좋은 하루 되세요.
감사합니다.