(6월 1일 오전 12:05 사고 접수 처리미숙에 대한 소송 경고장)
저는 하이카 보험에 가입한 사람입니다
6월1일부로 하이카에 대한 믿음과 신뢰가 없어졌습니다
(현대해상)하이카의 실태가 이렇다는걸 올립니다
(사고 접수 내용)
5월 31일 오후 11시 50분경
경상북도 고령군 덕곡면 노리2 에서 발생한
사고 접수 내용입니다
별장으로 여행을 가는도중 다리를 지나려다
다리밖으로 타이어가 나가게 되었습니다
놀란마음에 브레이크를 잡았는데 운전석 바퀴는 벌써 다리밖으로
빠진상황이 되었습니다 . 뒤로 후진을 해볼까 하는마음에
R을 넣고 악세레다를 밟았는데 운전석 바뀌가 빠진상황이고
또한 차가 전륜이라 바퀴만 헛돌뿐이였습니다.차는 옆으로 15도쯤
기울어진 상황이고 여행을 같이가던 친구들 역시 그자리에서 움직일수도
없던 상황입니다. 언제 다리밑으로 추락사 할지도 모르는 상태였기 때문입니다.
그래서 제가 가입한 (현대해상)하이카 보험에 전화를 했습니다.
사고 접수를 해준분의 성함은 밝히지 않겠습니다.
생사가 달린상황에 사고접수 상담원과의 대화입니다
(상담원)
"고객님 사고나신 위치가 어디신가요?"
(본인)
"경상북도 고령군 덕곡면 노리2 ***번지입니다"
(상담원)
"좀 더 자세하게 말씀해주시겠습니까?"
(본인)
"경상북도 고령군 덕곡면 노리2 ***번지입니다"
(상담원)
"고객님 그렇게만 말씀하시면 저희기사분이 출동을 할수가없습니다..주위에있는
큰건물이라든지 자세하게쫌 말씀해주십시요"
(본인)
"지금진짜 너무 위험한 상황이라서 그런데 빨리쫌 보내주시면 안되겠습니까?"
네이게이션만 이용하면 위치 나옵니다 (사고 장소 : 주소지 동일)
(상담원)
'''짜증썩인목소리로
"고객님 그렇게만 말씀해주시면 접수 처리가 늦어집니다"
----여기서 한마디 올리겠습니다---
보험회사에서 사고처리담당으로 나오는 기사분들이 네이게이션만 두드리면
나오는 위치를 모르실리는 없을거라 생각합니다.또한 생사가 달린 위급한 상황에
짜증썩인 목소리로 사고접수를 받는 상담원또한 저는 상담원 자격이 없다고 생각합니다
위급한 상황에 대처해 들어놓는게 무엇인지요? 보험아닙니까?
---------이어서--------------
(본인)
"급한상황인데 렉카쫌 불러주십시요"
(상담원)
"예! 일단 사고접수는 되었구요.기사분 연락이 가실겁니다" (6월1일 오전12:05분)
(본인)
"예! 급한상황이니깐 빨리쫌 보내주십시요"
---여기까진 저도 하이카보험에 대한 믿음과 신뢰를 잃지않는 상황입니다--
핸드폰으로 협력업체라고 말하는 렉카 회사분 전화번호가 문자로 왔습니다
바로 전화를 드렸습니다..급한상황이라고 빨리쫌 와달라고 말했습니다
또한번 위치를 묻는겁니다..이게 말이나 된다고 생각하십니까??
1분1초가 위급한상황에 상담원과의 대화로 시간은 계속 지체 되었는데
협력업체 회사소속이라는 분은 위치도 모르는상황에 출동을 하실려고 했는게
말이나 되는소립니까?이거는 하이카보험회사랑 협력업체 사이에서 벌써 예기가
끝났어야 될 상황이라 저는 생각합니다..일단 다시금 주소를 불러드리고
급한상황이니 빨리쫌 와달라고 사정사정했습니다.20분정도 걸리니깐
기다리라고 말씀을 하셨습니다.
일단 출동하기로 했으니 전화를 끝내고 10분이 지나 급한마음에 다시금 전화를
드렸는데 전화기가 꺼져있었습니다.황당해서 또다시금 전화를 해봤습니다
역시나 전화가 꺼져있는겁니다.또다시금 5분정도가 더 지났을 무렵 기사분에게
전화를 드렸습니다. 전화를 받으셨습니다.
-----여기부터는 기사분과의 대화입니다------
(본인)
''''저도 황당해서
"왜 전화를 끄셨습니까"
(기사분)
"제가 거기까지 말씀드려야 하나요?"
(본인)
"너무 급해서 그런건데 죄송하지만 어디십니까"
(기사분)
"가고있으니깐 그만쫌 전화하십시요"
''''''이게 말이나 되는소립니까?
(본인)
"진짜 너무 급해서 그러는건데 빨리쫌 와주십시요"
(기사분)
"야! 너 어디사는 누구고? 젊은놈에 **가 간다면 가는줄알아야지
거기가 너거집이가???어린놈에 **가 지가 잘못한거 가지고 끊어!
딱끊는 겁니다!
저는 늦은시간에 출동해서 짜증나는상황에 제가 너무 전화를 많이해서
이렇게 화를 내시는구나 생각하고 다시금 전화를 드렸지요...일단은 너무
급한상황이니깐!!
(본인)
"저기요.. 정말죄송한데 너무 급해서 그랬던겁니다..죄송합니다..
빨리쫌 와주십시요
(기사분)
"야이 **야 !!! 너거아버지 누구고???어린 **가 간다면 가는줄알아야지
나는 다시 회사로 들어왔으니깐 니 알아서 해라!"
어이가 없었습니다..협력업체란 자선단체도 아니고 돈을 받아가면서 보험회사에 대한
사고처리를 해주는걸로 전알고있습니다..얄팍한 지식이지만 이정도는 어느분이시더라도
다 아실거라고 생각합니다..또한 보험가입자 또한 소비자인데 무슨생각으로 그렇게
말씀하시고 출동도 안하셨는지 전 이해가 가질 않습니다
너무 급해서 인지라 다시또 하이카보험회사에 전화를 드렸습니다
----여기서 부터는 다시금 보험회사 상담원과의 대화입니다----
(상담원)
"예 ! 고객님 무엇을 도와드릴까요?)
(본인)
"금방전에 접수한 사람인데요..스포티지 **모**** 입니다"
(상담원)
"예! 12:05분경에 접수하셨는데 왜 그러시는지요?"
(본인)
"처리기사분께서 출동을 안하신답니다.!빨리 다른기사분이라도 불러주십쇼
진짜 너무 위급한 상황입니다"
(상담원)
"예? 기사분과 통화해보고 연락드리겠습니다"
(본인)
"진짜 급한상황이니깐 빨리쫌 연락을 주십시요"
이렇게 2번쨰 상담원과의 전화통화는 끝이났습니다
5분이지나고 10분이 지나도 연락이 오질않았습니다.
1분1초가 급한상황이라고 제가 위에서 말씀드렸듯이 상담원또한
이렇게까지 연락이 안오는 상황이라 또 다시 전화를 드렸지요
(상담원)
"예! 고객님 무엇을 도와드릴까요?"
(본인)
"금방전에 전화드린 스포티지 **모**** 입니다..연락을주시기로 했는데
왜 연락이 없으신지요?진짜 너무 위급한 상황입니다..차에서 내리지도 못하고
는상황입니다"
(상담원)
"예! 12:05분경에 접수는 되셨는데요.기사분이 출동을 안하시는바람에 지체가 되었습니다
연락을 드릴테니 기다려 주십시요!"
(본인)
"예! 최대한 신속히 처리쫌 해주십시요.5분안에 연락쫌 주십시요!
---이렇게 전화연결이 또 끝났습니다--
위의 통화가 끝나고 시간이 30분정도흘렀습니다..차는 처음상황보다 옆으로 더 귀울여졌고
더더욱 위험한 상황이 되어가고 있었습니다..전에 통화한 기사분처럼 자꾸 전화하면
처리를 안해주실거 같아 30분이 지나도 전화를 드리질 못했습니다..친구들중 한명이 무턱대고
이렇게 기다리다가 추락사 할거 같다며 차라리 119구조대에 전화를 하라고 했습니다
그래서 119에 전화를 했습니다
지금부터는 119 구조대원분과의 전화통화입니다
(구조대원)
"예!무엇을 도와드릴까요?"
(본인)
"차가 다리에 걸려서 밑으로 추락할거 같습니다"
(구조대원)
''''놀란듯이
"예? 위치가 어디십니까? 어디 다치신데는 없으십니까?"
(본인)
"예! 주소는 경상북도 고령군 덕곡면 노리2동 ***번지입니다..차가 조금씩 다리밖 절벽쪽으로
밀려나가고 있습니다..제발 빨리쫌 와주십시요"
(구조대원)
'''''심각성을 눈치채신듯
"예! 지금당장 출동하겠습니다!
---이후에 저는 보험회사에 전화를 드렸지요---
(본인)
"아까전화드린 **모****인데요 119구조대에 전화했으니깐 기사분 보내실필요없습니다..
그리고 이에대한 책임은 지셔야 할것입니다!
(상담원)
'''그제서야 심각성을 아는지
"지금이라도 보내드리겠습니다..저희가 처리해드리겠습니다!"
(본인)
"아니 그러실필요 없구여...사고접수 없던걸로 해주십시요!"그리고 이번사고건에대해서
저는 그냥 넘어가지 않을겁니다"
(상담원)
"네...!알겠습니다..!
--이렇게 상담원과의 전화를 끝마쳤습니다---
--------전화통화가 끝난후----------
이후에 10분도 채 되지않아 119구조대쪽 협력업체인 렉카소속 기사분께서 출동하셨습니다..
신속히 다리위로 차를 끌어 주셨고 저는 무사히 나올수가있었습니다..렉카비 10만원은 제
부담으로 돌아갔지만 10만원이라는 돈보다는 제목숨을 살려주신거에 대한 마음에 렉카분에게
고개숙여 고맙습니다..고맙습니다..몇번이고 말씀드렸지요!
119구조대의 신속함과 그 노력하시는 자세는 몇번이고 되새겨 봐도 존경스럽습니다..
이에 빗대면 보험비를 받아가면서까지 소비자에게 도움이 1%로 되지않는 이번사건의
(현대해상)하이카 보험회사는 그만한 댓가와 피해를 생각하셔야 될것입니다..
별거아닌 사고였다면 이렇게까지 저도 하지 않았겠죠!또한 사건처리 기사분에서부터
상담원까지 말하는 태도이며 사고처리건에대한 소송청구를 할것입니다..
혹시나 하는마음에 다른사람들 의견도 한번 들어보고할꼄 다른인터넷사이트에도
올릴 생각입니다..다른사람들도 보험회사측이 그럴수도 있다고 평이 나올경우에는
이모든글을 삭제해 드리겠습니다..소송건도 없던걸로할것이구여
지금 제심정 ..그리고 사고건에대해선 아직도 아찔합니다..
사고현장의 차량상태에 대해서도 사진으로 올려놨습니다
gea506@hanmail.net <----싸이월드 주소입니다.
이번사고건에 대해선 지금의 저의 심정은 화가 치밀어서 그냥 넘어갈수가없습니다
(현대해상)하이카 보험회사에분들은 어떻게든 이번사고건에 대한 방안을 마련해주시길
바랍니다..
이글을 읽어주신 모든분들 수고하셨습니다..그리고 차량을 가지고 있으신 분들이시다면
이점을 꼭새겨주십시요..저희는 공짜로 보험에 가입하는게 아니라는 사실을...
