최근 강조되고 있는 경영의 기본 방침 중 하나가

바로 "고객만족"입니다

지금 소비자들은 학력이 높아지고, 생활 수준이 많이 향상되었습니다

이제는 과거처럼 단순히 물건을 만들어 파는 것으로

소비자의 마음을 잡을 수 있는 시대는 끝난 것입니다

지금 이 시대에 한 회사의 장래를 결정하는 것은 바로

"고객을 만족시킬 수 있느냐" 하는 문제인 것입니다

사소한 물건 하나를 만들어 파는데 있어서도

고객의 욕구가 그 안에 반영이 되어야 성공할 수 있는 것이지요

그리고 그 물건을 생산, 유통, 판매하는 과정에 있어서도

고객을 최우선으로 생각하는 모습이 보여져야만이

그 회사가 성공할 수 있는 시대가 된 것입니다

그런데 지금,

최고경영자라 불리는 우리나라의 대통령께서는

고객의 입장에 있는 국민들의 욕구에는 관심이 없습니다

그저 자신의 계획대로 나라를 이끌어 가려고 하는 것이지요

물론, 저는 그 분이 자신이 가지고 있는 경험과 지식에

찬물을 끼얹을만큼 경험과 지식이 풍부하지는 않습니다

그리고 제가 모든 고객들의 입장을 대변할 수 있다고 생각하지 않습니다

하지만,

그 흔한 동네 수퍼에서도

단 한명의 고객이 불만을 표시한다 하더라도

즉각 사과하며 시정조치를 하고 있습니다

만약 주변에 잘못된 가게와 제대로 된 가게가 있다면 

분명 제대로 된 가게로 가겠지요

하지만 지금 다른 가게가 없다면 어떻게 하시겠습니까?

여러분께서는 다른 선택권이 없다면 어떻게 하시겠습니까?

제가 원하지 않은 물건을 사지 않으면 된다구요?

만약 가게 주인이 나쁜 물건을 팔기 위해

다른 비슷한 물건과 구별되지 않도록 섞어서 판다면요?

나중에 알면 그 물건을 바꿔달라고 요구할 수 있을까요?

여기서 판게 아니라고 그 주인이 발뺌하면 어떻게 해야하죠?

좋은 물건을 살 권리가 있다고 주장해도

의견을 수용하지 않는다면 어떻게 해야 합니까?

이 나라의 경제를 살릴 수 있도록 열심히 경영하겠다 큰소리 치신 분은

바로 그 분이십니다

하지만 그 분은 지금!

자신의 고객들의 불만과 쓴소리를 외면하고 있습니다

좋은 것을 먹을 권리를 주장하는 고객들의 요구를 인정하지 않고 있습니다

계속 이렇게 경영의 기본을 무시한다면

얼마 못가 망할 것이 너무도 분명합니다

그것 또한 많은 사람들이 걱정하고 있습니다

그런데 그 분은 지금!

그런 걱정마저도 외면하고 있습니다

잘 알지도 못하는 사람들의 헛소리로 치부하고 있습니다

과연 이런 분이

나라의 최고경영자 자리를 계속 이어갈 자질이 있다고 생각하십니까?

0.01%의 변화도 없는 이 분에게

계속 우리의 안위를 맡겨도 괜찮다고 생각하십니까?

저는 정말...걱정스럽습니다