2006년 8월 5일 LG파워콤 신규설치
LG파워콤을 설치하던날 설치 기사님이 그전에 이용하던 하나로 모뎀을 가지고 가셨습니다. 그때 당시에 저는 그 모뎀을 다시 하나로에 반납을 해야 되는지 몰랐습니다. 그래서 그냥 그 기사님이 그 모뎀을 가지고 가는걸 봤지만, 그냥 대수롭지 않게 생각하고 오늘까지 파워콤을 별 문제없이 사용해 왔습니다.
그러던중 지난 11월 8일 하나로통신으로부터 우편물을 하나 받았습니다. 하나로에서 이용하던 모뎀을 반납하지 않아 모뎀변상금이 발생했다는 우편물이었습니다.
그래서 별로 대수롭지 않게 생각하고 11월 10일 오전 9시경에 파워콤에 전화하여 그때가져간 하나로 모뎀을 돌려 달라고했더니,파워콤 상담원님께서 업무규정상 타사의 선로나 모뎀은 건들릴수없는 부분이라고 하시며 가져가지 않았다고 주장을 하더라구요. 그래서 그럴리가 없다고 하니 대리점을 통해 확인후 연락을 준다고 하구선 연락이 없어 재차 연락을 드렸으나 확인후 연락준다는 말만 있을뿐 누구하나 연락 주는 사람이 없었습니다. 그래서 다시 전화해 대리점 연락처를 받아 직접 대리점으로 전화하니 대리점 여직원이 상담원이 말했던것과 똑같이 업무규정상 그런일은 없었다고 주장을 했습니다.
설치하던날 분명 기사님이 하나로 선로 제거후 모뎀까지 박스에 넣어 가지고 가는걸 분명히 봤는데 말입니다. 그날 제 친구도 같이 이었습니다. 그친구도 기사님이 박스에 넣어 가지고 가는 걸 봤다고 했습니다.
무조건 업무규정상 그런일은 없다고합니다. 기사님과 확인했으나 절대 그런일은 없다고 주장을 합니다.업무 규정상 타사의 선로나 모뎀을 수거할수 없다고 하는 대리점과 파워콤의 콜센타...그럼 그모뎀을 가져간 기사님은 뭡니까??그래서 다시 확인을 해달라고했더니 또다시 확인후 전화를 준다고합니다. 그러나 연락은 없었습니다.
그래서 퇴근무렵 6시에 다시 전화를 드려 지금 기다릴테니 확인하고 바로연락을 달라고했습니다. 하지만 그앞상담원들과 똑같이 알았다고만 말을 할뿐 연락이 없었습니다.
11일 토요일 오후 13시경
아무리 기다려도 연락이 없어 제가 다시 파워콤으로 연락을 드렸습니다.
상담원님의 말이 기사님이 파워콤 모뎀인줄 알고 가져가신것 같다고하더군요.. 파워콤이 설치가 되어있는데 다시 파워콤 설치하는 사람도 있습니까? 그리고 기사가 자기네 회사 모뎀도 못알아봅니까?? 또 확인후 연락을 준다고하더라구요 .. 그래서 다시 기다렸습니다.하지만 연락이 없더군요.... 다시전화했습니다. 참 한가지일로 여러번 얘기하니 짜증이 나더군요. 그래서 그전에 상담한 직원을 찾았습니다. 제 정보에는 제가 어제 전화한 이후로는 전화한 기록이 없다고합니다. 그럼 전 좀전에 파워콤 귀신상담원과 통화를 했단말인가?? 내 핸드폰 발신정보에도 내가 전화한 기록이 나와있는데 파워콤 전산에는 내가 전화한 기록이 없다. 그상담원님 역시 확인하고 연락을 준다고합니다. 조금 기다리니 설치한 대리점에서 연락이 왔습니다. 대리점에서 연락오길 그때 당시 설치하셨던 기사님과는 연락이 잘 되지않아 통화가 힘들다고 하시며, 똑같은 내용을 반복을 하십니다. 업무규정상 그런일은 없다고 하더군요. 더이상 말이 통하지않아 다시 콜센타로 연락을 했습니다. 이러기를 한나절 정말..즐거워야 할 주말아침이 파워콤과의 통화로 인해 기분이 너무 안좋았습니다. 기사님께 확인후 했냐고 물으니 확인했다고합니다. 대리점에서는 통화가 힘들어 사무실에서 연락을 준거라고 했는데.. 콜센타에서는 그분과 통화로 됐나봅니다. 하지만 똑같은 말이더군요. 업무규정사...업무규정상..
관리자분 연결을 요청했습니다. 안된다고하더군요.. 여우곡절끝에 통화가된 팀장이라고하시는분...
정말 과간이더군요! 무슨내용을 전해듣고, 저의대한 정보를 확인후 전화를 한것인지.. 경찰이 죄인 신문하듯이 처음부터 하나하나 꼬치꼬치 캐묻더군요... 제얘기를 듣고 상담을 하시는건지...했던말을 다시 물어보지를 않나... 답답했습니다.
그리고 탐장님의 말이 그 설치하셨던 분이 지금은 퇴사를 하여 통화가 안된다고합니다.(타사로 이직을 하셨다고하네요!!) 그럼 아까 통화해서 확인했다고 하는건 뭡니까??
나중에는 그분이 어떻게 팀장까지 됐는지 의문이 됐습니다.그러기를 30여분..팀장이라는 사람이 직접 소보원에 신고해서 처리하라고합니다. 소보원신고.
이런말까지 듣고 신고안하면 제가 바보되겠죠??
그 팀장님이라는 분이 한다는 말이 그분은 파워콤 직원이 아니라 협력업체 뭐 이런 직원이라 자기네들 관할이 아니라고합니다.
제가 그 가시님보고 파워콤 가입했습니까? 전 파워콤 대표번호로 전화해서 가입했습니다. 아무리 퇴사하고 파워콤소속직원은 아니지만 소비자 입장에서 누가 그걸압니까? 그분이 퇴사함으로인해 확인되는 내용은 없으므로 제 책임이라고 합니다. 이런 내용을 담당하는 담당자연결을 요구하였습니다.주말이라 근무를 안합답니다. 저 처음 전화할 당시 근무하는 평일날 연락드렸습니다. 제가 연락기다릴때는 연락없고 지금와서 다른관리자와 통화 요청하니 주말이라 근무안한다고하네요.그래서 파워콤 해지하겠다고하니 위약금을 내야한다고합니다....정말 화납니다.
그리고 자기는 해지 담당이 아니니 해지할려면 다시 연락하고합니다.
그리고 다른 담당자는 월요일날 다시 연락을 저더러 연락을 하라고 하더군요!! 팀장님 정도 된다면 비록 자기 담당은 아니지만, 이런경우 자기가 어느정도 정리해서 담당자께 전달후 담당자가 저한테 연락 줘야하는거 아닙니까?? 그래서 월요일 담당자께서 나한테 연락을 달라고 요청하였습니다.
파워콤 인사처리는 어떻게 되는지 모르지만 어떻게 이런분이 팀장이라는 직급을 달고 있는지 정말 의문입니다...
11월13일 오전내 기다려도 연락이 없었습니다. 기다리다가 오후 13시 30분경에 다시 콜센타로 연락을 했습니다. 다시처음부터 반복되는 얘기들.. 상담원님 확인후 연락을 준다고합니다. 바로 연락을 달라고하고, 저도 일을 하고 있는 입장이라 제일을 보는동안 전화가 와서 죄송하지만 1분후에 다시 연락을 달라고 말씀을 드렸습니다. 급하게 제일을 끝내고 30분을 기다려도 연락이 없습니다. 그래서 다시연락드렸습니다. 상황설명후 연락을 다시 달라고…알았다고 하고선 1시간째 연락이 없었습니다. 도대체 제가 얼마나 더 참고 기다려야 합니다. 파워콤 직원들도 바쁜거 압니다. 하지만 이렇게 고객하고의 약속을 어떻게 이렇게 할 수가 있습니까??정확히 1시간 40분후 연락왔습니다. 저 대략1시간동안 일못고 기다렸습니다. 20여분의 통화끝에 결론이 나지않아 퇴근시간이 6시가 넘는다면 6시에 전화를 다시 달라고 부탁드렸습니다. 처음엔 싫다는 식으로 말씀을 하더니 제가좀 기분나쁜투로 6시에 통화 달라고하니 마지못해 알았다고합니다.
14일 16:40 분 아무리 기다려도 연락은 없습니다. 이제 더 이상 LG파워콤 직원의 말은 믿을 수가 없습니다. 11일 팀장님과의 통화에서 팀장님이 소보원에 신고하라고 하니 그냥 신고하겠습니다. 모뎀반환금의 문제가 아니가 소비자의 소리를 들을려고 하지않는 LG 파워콤…….
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15일 16시 23분
LG파워콤 팀장님이라는 분이 연락이 오셨습니다.(물론 기다림에 지쳐있던 제가 먼저 연락을 해서 연락이 온겁니다) 그 팀장님이 하시는 말씀이 모뎀에도 번호가 있다고 하시면서 하나로에서 이모뎀을 다시 사용할수가 있으니 먼저 모뎀번호를 확인후 사용중인지 아니면 분실신고가 되어있는지를 먼저 확인을 하라고 합니다. 하나로에서는 수거한적도 없는데 어떻게 사용을 할수가 있는문제인지....의문이 갔지만..우선은 팀장님이 이 부분을 먼저 확인을 해달라고 요청을 하여 확인해 드린다고 했습니다. 그리곤 그팀장도 다른분들과 같이 10분후에 제가 연락드리겠습니다... 그런곤 전화를 끊었습니다.
바로 하나로 확인했습니다. 하나로에선 수거한 기록도 없고 제가 반납을 안했기 때문에 분실신고가 되어있다고 했습니다. 확인후 기다렸습니다. 전화가 오기를....
16일 12시 아직 까지 연락없습니다.
현재 컴퓨터도 고장이 난 상태로 수리가 들어가 있어 수리가 언제 끝날지도 모르는 상태라 일시정지 시킬려고 다시 전화드렸습니다. 우선 일지정지를 먼저 신청하고 팀장님이 연락이 없는 부분을 말씀드렸습니다. 제가 전화를 많이 해서 그런지 상담원님이 좀 불친절하게 느껴지더라구요...(근데 파워콤은 일시정지 기간은 약정기간에 포함이 안된다고 하네요...하나로는 포함이 되는데..)
팀장님이 연락을 드린다고 했다며 연락을 드릴거다..기다려라 이러시더군요... 제가 더 기다려야 합니까??그래서 됐다고 더이상 파워콤과 말하기 싫으닌깐 그 팀장님께도 연락을 하지 말라고했습니다.
팀장님이 사정이 있어 결근을 했는데 연락을 못받았냐고합니다. 팀장님 결근하는데 애 저한테 연락을 줍니까?? 여튼 됐고 더이상 연락을 하지 말라고 하고 전화 끊었습니다.
더이상 파워콤과는 대화가 안됩니다.....!!! ㅠㅠ
