이렇게 지면을 빌려나마 06年 10月 24日 CGV 영화관과 관련하여, 너무나 황당하고 불쾌한 일을 당하여 몇 자 피력해 봅니다.
사고경위인 즉, 본인은 CGV를 이용하여 영화 “거룩한 계보”를 예매하기 위해서 06年 10月 19日(木) 오후 1시경 목동 CGV 8점을 방문하여, 영화 관람권을 이용하여 06年 10月 24日 20시 20분 거룩한 계보 영화를 19日 당일 현장 예매를 하였습니다.
영화 상영 당일(24日)본인과 와이프는 각각 시청과 강남에서 영화를 보기위해서 퇴근 시간 보다 이르게 나와 오랜만의 외출을 준비하여, 목동 CGV점까지 왔으며, 저녁식사를 서둘러 먹고, 상영 10분전인 20시 20분경 입장을 하려 하였으나 입장 거부를 당하였습니다.
입구에서 티켓을 수거하시는 직원분이 대뜸 하시는 말씀이 이 시간에 상영하는 영화가 취소가 되어서 영화를 볼 수 없으며, 잠시만 기다리시면 저희 직원분이 자세한 내용을 안내해 준다고 하시더군요. 그래서 저와 와이프는 그 분을 기다렸습니다.
이때 우리 쪽으로 내려오신 직원 분은 슈퍼바이저 직함의 000氏였습니다. 박선주氏께서는 다른 행사진행 때문에 부득이하게 예매하신 영화를 볼 수 없다며 같은
시간대 다른 영화를 권유하시더군요. 타짜와 또 다른 영화를 보실 의향이 있으시냐며... 우린 이미 타짜를 보았고, 다른 대응책을 물었더니, 그럼 영화 관람권 2매를 더 드리겠다고 하더군요. 너무 황당하여 자세한 변명을 듣자고 하니, 죄송하다는 말만 여러 차례 반복 하셔서 전 책임자를 찾았습니다.
그 이후 무전 연락을 받고 내려온 000 슈퍼바이저님께서도 같은 변명으로 일관하셔서 전 너무도 당황스럽고 화가 나서 점장님이 계시냐고 물었습니다. 좀더 구체적이고 정확한 해명과 응대를 원해서 점장님을 찾았더니 부재중이라고 하셨습니다.
전 그 사실을 믿고 티켓창구에서 회의실로 자리를 옮겼고, 000 슈퍼바이저님께 왜 우리가 영화를 볼 수 없는 사실에 대해서 여쭈어 봤습니다.
영화가 타짜로 변경되었고 이유인 즉 선 예약되었던 타 대관행사 때문이라고 덧붙였습니다. 전 이 대목을 전혀 이해 할 수 없었습니다. “선 예약”이란 표현이라면 누가 먼저 예약을 하였단 말입니까? 전 이미 발권된 영화 티켓을 소지하고 있었는데... 1시간가량 회의실에서 비논리적이고 합리적이지 못한 설명을 듣고 있자니, 더 화가 났습니다. 납득 할 수 없는 이유를 대며, 차후 대응책으로 현금 2만원과 영화 관람권 7매를 다시 들고 와서는 그냥 죄송하다며 이게 최상의 대응책이라며 양해를 구하더군요. 우릴 거지 취급하는 느낌마저 들게 하더군요.
아래와 같이 몇 가지 컴플레인 내용을 다시 정리해 봅니다.
1) CGV와 같은 큰 회사에서 고객 2명과의 약속은 중요치 않고, 예매율이 작다는 이유로 선 예약된 고객의 약속과 고객의 소중한 시간은 버려도 된다는 논리는 大로 인한 이윤 창출의 논리로 小의 권익은 배려치 않고 냉담하게 버려도 된다는 상술로 밖에 납득이 안 가는군요. (20:30분 시간대의 거룩한계보 상영관이 타짜의 상영관으로 바뀌었음.)
2) 고객에게 급급한 변명으로 대처한 직원들의 뻔뻔스러움을 고발합니다.
(점장님이 계시면서도 부재중이라고 거짓말을 함. 혹시나 하는 마음에 목동점 2163-****으로 전화를 했더니 000 점장님이 받음.)
3) 직원들의 응대과정에서 무료관람권 몇 장과 현금 2만원으로 대충 상황을 정리해보려고 하는 직원들의 태도가 너무 불쾌하더군요.
4) 총 책임을 맡고 있는 점장님께서 불미스러운 일에도 나타나지 않고 무책임하게 밑에 직원들에게 책임을 전가하는 CGV의 조직체계와 점장님이 부재중이라며 시종일관 거짓말을 한 관리자라는 슈퍼바이저님도 너무 무책임한 것 아니십니까?
사람이 하는 일에 실수도 분명 있을 수 있다고 생각합니다. 최초 초동응대부터 사실대로 인정하고 반성의 모습으로 고객을 진심 어리게 대하였다면 이렇게까지 불쾌하지는 않았다고 생각합니다. 상영관을 빠져나올 무렵 000 슈퍼바이저님의 행동은 더 말할 나위 없이 저의 기분을 치졸하게 만들더군요. 해볼 테면 해 봐 라는 태도, 잊지 못 할 겁니다
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이 일로 목동 직원들의 불이익을 당하는 것을 원하는 것은 절대 아닙니다. 귀사의 고객에 대한 마인드와 응대요령에 대한 컴플레인을 하는 것 입니다.
많은 리플 부탁 드립니다.
