안녕하세요.. 넥스투어 미주팀 팀장 조은아입니다.

우선 고객님 저희 직원 말투에 불편을드려 정말 죄송합니다..

고객님 영문은 고객님께서 입력해주신 그대로 입력이 되어 예약이 되고

발권전에까지 영문성함과 항공 규정사항까지 다시한번 체크후에 결제가 되도록 시스템이 되어있습니다.

고객님께서 영문과 규정사항을 제대로 확인을 못해주신것 같습니다.

처음 예약해서 발권하신 항공권은 환불이 절대 불가한 항공권이었습니다.

예약후 영문 변경은 저희 권한이 아니라 항공사 룰에 따라 적용이 되오며

대한항공이나 아시아나 같은 경우는 변경이 가능하나 컨티넨탈 항공같은 경우는 저희가 전화해서

계속 확인해본 결과 이용할수 없고 다시 발권을 해야 이용이 가능하다해서 안내를해드렸던 겁니다.

한국에서 나가는건 우리나라이기 때문에 탑승은 해줄수 있었으나 나리따-미주구간이 문제가 됩니다.

처음에 고객님께서 그냥 나가신다고 하길래 저희는 게런티 해드릴수가 없다 안내해드렸고

고객님께서 다시 전화오셔서 항공권을 다시 예약해주라고 했습니다.

저희는 고객님 요청대로 해드렸고 리턴날짜에 고객님 원하시는 날짜가 없기에 예약가능하신날로

조회해드려 도와드린겁니다.

저희 직원이 날짜 변경 수수료에 대한 언급은 안해드렸다면 거기에 대한건 저희도 회사에 보고해보고

알려드리겠습니다.

저희도 항공사룰에 따라 대행한거라 최대한 방법으로 도와드린것만 생각해주셨으면 좋겠습니다.

저희직원 불친절한 말투에 다시한번 사과드리며 거기에 대해서는 다시한번 교육시키겠습니다.