안녕하세요 톡커분들...
제가 - _- 오늘까지 당한일이 너무너무 억울하고 분해서 글한자 써봅니다..
10월초순에 저는 인터넷 옥* 에서 V9M 이라는 휴대폰을 매우 저렴한가격에
구매를 하였답니다.
개통하고 이틀 후 휴대폰문자소리에 폴더를 열었는데
왠걸~ 액정이 까맣게 안나오는겁니다.
전원을 들어 오고 버튼을 누르니깐 소리는 나고 ...
액정만 안나오는겁니다.
바로 판매자에게 기기가 이런이런 불량이 났다. 교품을 요청했습니다.
판매자는 개통대리점이 따로 있으니, 개통점 콜센터로 연락하라고 했고,
저는 연락을 했으며, 그 대리점 콜센터 직원은 2일후에 기기가 도착하면은
받았다고 전화를 해달라고 하고, 끊었습니다.
허나 4일째 전화가 와서는 기기가 없으니, 기다려 달랍니다.
판매자의 글에 보면 개통 후 14일이내에만 기기교품이 가능하다고 되어있었다.
14일이 지나면 안돼지 않느냐.. 라고 했더니
기기의재고가 없어 그런것이니 14일이 지나고 가능하다는 답변과 함께
그럼 기기가 들어 올때까지 기다리겠다고 해서 전 기다렸습니다.
딱 14일 되던 점심시간에 .. .전화가 안돼서 고객센터에 물어보니
전단말기로 기기철회 돌아가 있다는 답변을 들었습니다.
어이없어 판매자에게 통화해서 따지고, 당장 쓸기기가 없으니,
원복요청을 하였습니다 . 판매자는 14일이 지났고 제조사에서 기기도 안주고 하니
자기네들은 해줄게 없으니 모토로라 서비스 센터로 가라고 하더군요
그래서 전 다시 재개통을 하고 평일에 연차를 내어 서비스 센터를 방문하였습니다
이번주 월요일입니다.
서비스센터에 기기를 맡기고, 20분도 안돼어 A/S 센터기사님이 전화가 와서는
고장의 원인을 " 침수 " 라고 하더군요
그길로 당장 A/S 센터를 방문을 했는데, 기기가 이미 손쓸수도 없을정도로
삭아버렸답니다. 안에 부품은 다 삭았고, 녹이 쓸어서...
저에게 25만원이라는 비용을 지불하고 수리를 하라는 - _- 어이 없는
답변을 들었습니다.
A/S 센터에서 머라고 할말이 없었기에 일단 기기를 다시 조립을 하고
가지고 나왔고, 판매자에게 연락해서 이야기 하니 그럴리가 없다고 합니다.
그리고 저는 모토로라 고객센터로 전화해서 내용을 알렸고,
이에 답변을 듣길 원했습니다.
혹시나 티비에서 봤던 그런게 문뜩 생각나서 대리점을 내방을 했고,
대리점에서 기기조회를 하니 <<09년08월13일 SKN교품등록>> 이라고
이력이 뜨는겁니다..
어떤거냐고 물으니 기기가 출고가 되었다가 불량으로 인해 기기가 입고 되어서
재출고 된 거라는 그런 답변을 들었습니다.
아 이게 말로만 듣던 그런 폰이구나...
정말 정말 화가 나 있었던 상태로 다시 모토로라에 전화를 했고,
이런 이력이 있더라 했더니 모토로라에서는 불량기기를 SKT에서 받으면
그 즉식 폐기처분을 한다는 상담원말에 100대 아니 1000대 중에 1대 이런
경우가 생길수도 있는거 아니냐고 , 따졌더니 확인하고 내일 연락을 주겠다는군요
그 내일이 오늘이구요,
오늘 4시가 넘도록 전화연락이 안돼더니 다시 전화걸어서 왜 연락이 없냐 했더니
팀장한테 이관을 했다고 전화를 주겠다고 하더군요
20분후에 전화가 왔고, 팀장이라는 사람이 전화가 왔는데,
본인들은 제조회사라 완제품만 넘기고 있다. 유통과정에서 일어난 일이다
대리점이랑 이야기 하던지 SK네트웍스랑(기기를 여기로 납품한답니다)
이야길 하던지 하라는겁니다.
제가 죄라면 기기를 산 죄 밖에 없는데... 왜 제가 뛰어야 하냐고 했더니
자기네들은 책임을 질수 없다 라고만 하더군요
그 말에 상담하시는분은 책임을 질수 있냐 했더니 100% 확신이라고
말못한다고 하길래 똑바로 이야길 해주셔야 SKT랑 싸우던지 SK네트웍스에 가서
따지든지 할꺼 아니냐고 했더니
머뭇거리시면서 100% 책임 못진다고 확답을 하시더라구요 (상담원이름 받아놨음)
그래서 판매자에게 전화를 하여, 교품이력이 있는 기기더라 , 그랬더니 증명할수 있는
걸 내 놓으라고 하네요 ... 제가 대리점에서 그 화면을 아예 사진으로 찍었다고
보내줄수 있다고 했더니 , 팩스번호를 불러주며 보내달라구 하더라구요
그래서 프린터 해서 보내줬어요
다시 전화가 와서는 개통대리점이랑 합의하에 어떤 기기로 교체를 해줄껀지
알아봐주겠다고 하더군요...
근 한달반동안 너무 힘들었습니다 . 휴대폰 액정은 왔다 갔다...
휴대폰으로 네비를 쓰는데 가다가 액정꺼지고.. 1 버튼 눌렀는데 메뉴 켜지고
내일 어떤 결과가 올까요....
또 한번 느끼네요.. 물건을 산 고객이 모든걸 증명해서 이렇게 일이 진행이 되야 한다니
참 씁쓸하네요
증거샷입니다.
2009-08-13 교품등록.... 아...ㅠㅠ
