본인도 모르게 가입된 핸폰 부가서비가 없는지 평소에 핸폰 요금내역서 메일 확인 안하셨던 분들 오늘부터라도 꼭 확인하는 습관을!!
전 지난 6월에 핸폰을 해지하게 됬는데요 해지 후에도 계속 요금 고지서가 나오길래 엘지텔레콤에 알아봤더니
드림라인이란 회사의 부가서비스에 작년 11월부로 가입되었고
전화기 해지후에도 별도의 본인의 해지 신청이 없음 계속 요금이 부과 되기때문에 요금 청구가 매달 10890원 씩 된거라 하네요.
무려 일년간이나 매달 만원이상이 엘지텔레콤이 사전 동의 없이 이체한 간걸 항의하자
자신들은 부가서비스 업체의 대납업무만 할뿐 아무 책임이없다고 일관하네요.
해당 부가서비스 회사 드림라인의 말로는 제가 네이트에서 버거킹 무료쿠폰당첨 이벤트에 응모하여 자동으로 서비스에 수락했다고 하는데 전 햄버거 정말 안좋아하고 무료쿠폰 같은 공짜 별로 안믿어서 관심도 없어요.
설사 실수로 응모했다 치더라도 이상한 부가서비스에 자동 가입 이건 더더욱 화나게 하는 부분입니다.
혹시나 하고 알아보니 저와 비슷한 피해를 입은 피해자 모임이 다음 카페에 있더군요. cafe.daum.net/soeaek (소액결제 피해자 모임)이 맞을거에요. 여기서 많은 정보를 얻고 여기저기 민원을 넣고 있는 상황입니다.
문제는 그 부가서비스 업체는 전화해도 소용이 없고요. 즉 막가파 식의 대답만 해서 더 분통을 사게 합니다.
더욱 괘씸한 건 엘지 텔레콤의 반응입니다.
자신들도 분명 수익을 챙기는 입장인데도 엘지텔레콤 사용자인 제 피해에 대해 모르쇠로 일관하면서 해당업체와 알아서 하라는 겁니다.
카페의 충고대로 방송통신위원회에 민원을 넣자 그제서야 해지 후에도 이체된 2달분에 대해서만 환불해 줄테니 계좌번호를 알려달라는 그런 몰상식한 엘지텔레콤의 처사가 너무 한심하더군요.
저도 모르게 가입된 서비스가 합법적이 아닌것임에도 불구하고 일단 제가 가입되잇기 때문에 요금 징수는 당연하다는
그래서 환불이 불가능하다는 업체측의 주장을 엘지텔레콤은 앵무새처럼 반복만 하네요.
그리고 사용내역서를 이멜로 보냈을때 부가서비스란을 확인 안한 제잘못이라는 군요.
그래서 그럼 왜 핸드폰 해지 때는 그런 부가서비스는 본인이 직접 따로 해약하지 않으면 계속 요금이 지속된다는 사실을 통보하지 않앗냐 항의 햇더니 그건 전산에 바로 뜨지 않아서 그랬다고 상담원을 재교육시키겠다는 아주 형식적인 답변만 하더군요.
(왜 엉뚱한 상담원들 핑계를 대는 것인지..)
제가 핸폰을 해지 한이유는 호주로 오게 되서였고 여기 와서 잊고 있던 핸폰내역서를 우연히 확인하게 되면서 알게 되었죠.
제가 내역서를 평소 바쁘더라도 꼼꼼히 확인 안한 게 큰 잘못이겠죠.
하지만 이 두업체의 행태는 정말 누가 봐도 황당하다 하지 않을 수 없네요.
나도 모르는 사이에 가입이 되서
나도 모를게 사용내역서에 게시 햇으니
사전 동의 없이 통신사는 이체해가도 된다?
사용자가 계속 모르고 암말 없음 계속 가입이 유지되고
핸폰 해지 해서 사용하지도 않는데도 부가 서비스료는
계속 자동이체되는게 합당한 것이다
이게 엘지텔레콤의 답변의 요점인데요 사기 업체인 드림라인은 그렇다 치고 대기업이라는 엘지텔레콤의 고객상담 수준이 이정도로 몰상식하다는게 안타까울 뿐입니다.
해지 후 두달분 환불요?
그건 아주 당연한건데 그걸로 만족하라는 식의 엘지텔레콤 담당자의 메일을 본 순간 악에 바쳐서 전액 환불을 요구하고 있는 상황입니다만 역시나 자신들은 책임이 없다네요.
외국이라 직접 전화에 대고 언성을 높히지 않아 만만하게 여기는 것일까요?
메일로만 항의를 하는데 엘지텔레콤은 1:1 상담밖에 안되고 제 사례를 다른 엘지사용자와 공유못하게 공유게시판은 따로 없는게 진짜 화가납니다.
항의 메일에 대한 답변도 일방적으로 자기들 입장만 주장하면서 상담처리결과에는 늘 처리완료라 올려놓는데 진짜 엘지텔레콤 서비스 캥기는데가 많나 봅니다.
떳떳하면 공개 개시판이나 상담 내용이 왜 공개되지 못하는 것일까요?
소비자는 더 분통이 나잇는데 자신들은 상담을 원활히 해결했다고 처리완료, 답변완료 이런 문구나 강조하다니...정말 갑갑합니다. 엘지텔.
어찌 됬건 오늘 부터라도 본인은 물론 특히 부모님의 핸드폰 사용내역서 꼼꼼히 확인해 보셔서 혹시 저와 같은 피해가 없는지 꼭 확인하시고 꼭 환불받으세요.
다른 통신사 사례를 보니 sk사용자 중에 이와같은 사례로 통신사로 부터 전액 환불을 받은 분들이 많더라구요.
그런거에 비하면 엘지텔레콤 아주 무책임합니다.
전 이제 엘지 텔레콤의 상담원 상담이 정말 지긋지긋합니다.
만약 저와 같은 피해가 있다면 꼭 피해자 모임 cafe.daum.net/soeaek 같은데 가셔서 꼭 전액 환불받도록 도움받으시길 바랍니다.
(소액 결제 피해자 모임 치시면 정확한 카페주소가 나올 겁니다)
그리고 귀찮더라도 자동이체는 앞으로 어떤것도 안할려고요.
앞으로 통신사의 서비스 처리 능력과 태도도 이동통신사를 선택하는 중요한 기준으로 삼으셨으면 합니다.
긴글 읽어주셔서 감사합니다.
