정말 억울합니다. 저는 에스케이텔레콤 사용자입니다.
vip고객이구요. 예전에 KTF를 쓰다가 sk측으로 옮기면서
아빠 명의로 구입하게 되었는데 명의가 제가 아니다 보니 불편함이 많았습니다.
요금낼때 카드자동이체도 안되고 기타 등등..
원래 요금을 가상계좌에 직접 입금했었는데 sk측에서 어느날 전화가 오더니
자동이체를 하라고 하더라구요. 그럼 무슨 무슨 혜택이 있고 어쩌고 저쩌고..(기억안남)
어쨌든 그렇게 바꾸면서 언제 요금이 빠져나가냐고 했더니 날짜가 애매하더라구요
제가 입금할때는 원하는 날에 넣으면 되었는데 돈을 며칠 밀려서 가져가는 식..
그럼 미납되는것이 아니냐고 물으니 하루 이틀정도라 그 미납으로 인해
제가 손해보는 일은 없을꺼라고 상담원이 말했습니다.
대단한건 아니지만 vip인데 웬만하면
등급 떨어지는거 싫다고 했더니 그것때문에 하향되는 일은 없을꺼라고 하더라구요.
그렇게 몇개월이 지났는데 핸드폰이 고장나서 바꾸게되었습니다.
솔직히 핸드폰 구입할때 요즘은 약정을 하잖아요.
우리나라 핸드폰 값도 비싼데 싸게 구입하려면 2년이나 약정하는것도
솔직히 이해안갑니다. 핸드폰이 고장나서
쓸수없어서 바꾸는것이고 요금도 그대로 쓰는데 위약금을 내야하고..
다른 이동통신사로 이동하면 핸드폰 싸게살수있잖아요
근데 등급이 뭔지 그게 좀 아까워서 애를쓰며 위약금까지 물고..
명의가 제께 아니다보니 불편함이 많아 가족할인제도 그거해가면서
어렵고도 번거롭게 명의도 바꾸고 구입을 했습니다.
명의가 바뀌니 멤버쉽카드가 사용안되서 등록하려고 114에 전화를하니
내년에 등급이 하향되니 그때 카드를 받아서 쓰라더군요.
어처구니가 없어서 어떻게 된건지 물으니 제가 그동안
미납을 해서 어쩔수가 없다고 하더라구요
전 등급을 떠나서 그런식으로 이야기하는게 황당해서
제가 예전에 상담받았을때는 그것때문에 하향되진 않을꺼라 상담받았다고
그래서 이번에 핸드폰이 고장났는데 등급때문에 다른이동통신사 안가고
위약금까지 물고 구입을 했다하니 하는말이 그건 고객님 의사로 행동하신 거라고
하네요. ㅋㅋ 네 물론 제가 그렇게 행동했죠 하지만 분명 상담원이 그렇게
말안했다고 나랑통화한거 통화기록 있지않냐고 들어보라고 했습니다.
몇시간후 상담실장이라며 전화하더니 또 똑같은 얘기를 하더라구요
통화내용은 들었지만 등급을 다시 올릴수는 없다고요
어쩔 수 없다고하더라구요.. 그렇게 얘기하면 어떡하냐고 이미 핸드폰도 사고
위약금까지 물었는데 그럼 내가 피해본거는 어디에다 이야기 해야하냐고 물으니
자기는 해결해줄수 없다고 죄송하다고 하네요. 방법이 없다나 ㅡㅡ
몇만원도 아니고 이런 피해를 당했는데 죄송하다면 다냐고 하니까
다시 전화를 주겠다고 하더라구요.
솔직히 저런식으로 상담하는 상담원들한테 더 짜증이 났습니다.
처음부터 잘못을 인정했으면 등급이 뭐 그렇게 중요한것도 아니고
좋게 넘어갈 수도 있었는데 인정안하고 방법이 없다는데 니가 어쩔꺼냐 하는 태도요
얼마후 점장인가 뭔가하는 남자가 목소리 깔고 전화하더니
또 똑같은 얘기만 하더라구요. 그 당시 상담원은 미납 때문에
등급이 하향될지 몰랐다고 그러니까 어쩔 수 없다고
그래서 그럼 그걸 알았을때 저한테 연락을 줘야하는거
아니냐고 하니까 이렇게 말하더군요
우리도 vip고객 많을수록 좋은거지 일부러 고객님
하향시키려고 그런거 아니라고. 지금도 vip는 많다고
그리고 고객님이 그렇게 행동한거지 우리가 한것이 아니라고
그래서 제가 그럼 vip많으니까 이렇게 아무 해결없이
말로만 미안하다고 하면 되냐고 하니
'네 어쩔수없습니다' 라고 대답하더라구요
그말이 너무 재수가없어 "그니까 당신말은 내가 멍청하게 가만있던거고
니가 그렇게 한거니까 우리책임 없다는 거다 싫으면 다른통신사써라 너 아니어도 사람많다 니가 어쩔꺼냐 하는건가요" 라고 물으니
'네 방법이 없으니 고객님 하고싶은데로 하십시오' 하고 아무말 안하더라구요
제가 '억울하면 변호사라도 선임하라는 거냐고'
하니 하고싶은데로 하십시오 방법이 없습니다.
별거아닌일이었지만 말이 ㅏ다르고 ㅓ다르다고
잘못해놓고도 배째라식의 저 태도
정말 억울합니다. 사람이 많다보니 고객이 참 우스운 sk
언제까지 그렇게 당당할지..
정말 큰 기업을 상대로 제 이야기는 콧방귀 정도더군요.
할테면 해보란식의 태도
참 대단한 기업이네요^^ 그래서 그렇게 성장하나봐요! 박수를 보냅니다.
