엘지싸이언 핸드폰 서비스 센타 다녀와서 답답하니 올립니다.
평일에 서비스센타 갈 시간이 안되서 엘지텔레콤의 엔젤서비스를 이용 서비스를 맡겨드랍니다.
엔젠방문A/S신청 2010/03/18
- 전원꺼짐 현상으로 a/s 맡김
엔젠방문A/S신청 2010/03/19
- 액정안쪽에 지문과 이물질 생김(후처리 미숙)
엔젠방문A/S신청 2010/03/23
- 전면 액정 터치 작동안함, 액정강화유리 조립불량(한퀴퉁이가 튀어나와있음, 후처리 미숙)
엔젠방문A/S신청 2010/03/24
- 인도도 못받았음, 엔젤기사 인도시 버튼 미인식
엔젠방문A/S신청 2010/03/29
- 카메라 먹통, 슬라이드 조립불량(조립실수로 슬라이드 안쪽판을 열때마다 갉아먹음)
- 핸드폰 교환 요청, 윗당담자가 없으니 내일 연락준다고 함
a/s 기사의 실수로 여러번 반복된 실수에 대해 3~4번 a/s를 다시 맡기게 되어 불만제기를 했었습니다.
2010/03/30
- 아무말 없이 엔젤기사 통해 수리완료폰 보냈음
인도, 아직 별 문제없음(내가 무슨 테스터임?)
내용 보시면 알겠지만 원래 고장과 상관없이 a/s 기사의 실수로 인해서 멀쩡한 다른부품이 다 고장나서 반복된 수리 요청을 했습니다.
도저히 안되서 그쪽에서 반복된 잘못이고 하니 교환을 요청했습니다. 허나 연락준다고 해놓고 이쪽에 통보없이 수리하고 보냈네요. (액정 안쪽에 여전히 지문자욱과 먼지 후처리 불량)
소비자 잘못이 아닌 a/s 기사의 똑같은 반복된 실수로 인한 기기 보상은 어떻게 받아야 하나요? 수리할때마다 다른 부품의 고장으로 이제 어디가 고장났는지 몰라 솔직히 폰이 제대로 고쳤졌는지도 의문스럽네요. 액정안쪽에 지문자욱과 먼지는 볼때마다 짜증이 나고요
추후 엘지고객센타 에서 답변을 받았는데요
답변내용 : 안녕하십니까? LG-CYON 담당자 입니다.
갑작스런 문의폭주로 인해 고객님의 문의사항에 답변이
지연된 점 진심으로 사과드립니다.
고객님께서 보내주신 내용은 읽어보았습니다.
제품 사용하시는데 불편과 염려를 드려 죄송합니다.
제품 교환 및 환불은 서비스센터에서 제품을 확인하여
점검을 해보고 난후 제품에 이상이 있을시에 서비스 이력을 통해
동일제품으로 교환 및 환불을 해드리는 경우입니다.
그렇기에 제가 인터넷으로 교환 및 환불을 해드린다 안해드린다라고
결정할 수있는 권한이 없습니다.
죄송합니다 불편하시더라도 서비스센터 책임자와 현상이 있는
부분에 대해서 제품을 직접 보시고 제품의 정확한 점검,
원하시는 서비스 내용에 대해서 상담을 부탁 드립니다.
제가 도움되어 드리지 못해 죄송합니다.
제품 사용에 심려를 끼쳐 드려 거듭 사과를 드리며,
더욱더 노력하는 LG CYON이 되겠습니다.
감사합니다.
ㅡ.ㅡ;; 직접가서 해결보라는건데 서비스 내역서 자기네들이 맘대로 꾸며서 다 가지고 있고 발부도 안해주고 뭐하러 고객센타가 있는건지 모르겠네요.
너무 화가나서 소비자보호센타에 연락했더니 그쪽실수인 서비스 내역서를 다 보내라는데 그렇게 써주겠습니까?
일땜시 찾아가지도 못하고 전화기 볼때마다 화가나서 그냥 임대폰이나 빌려쓸랍니다.
사람은 누구나 실수도 하고 기계도 언제나 결함은 있느법입니다. 자기들 잘못을 인정하지 않고 고객들 잘못으로 떠넘기고 모르쇠로 일관하는 자세, 언제나 왜 2등에 머물러 있는지 알거 같네요.
