안녕하세요.
소비자보호원에 접수하기 전에 여러분들의 의견을 들어보고자 합니다.
저는 도무지 납득이 가질 않습니다.
제가 너무 오버해서 행동하는 것인지... 어제 오늘 모*** 여행사 담당자분과
통화를 하였고요, 결론은 위로금 10만원으로 보상을 해주겠다는 답변을 받았습니다.
그냥 [종결확인서]란 것에 동의하고 보내주려고 하였으나 이건 아닌거 같아서
의견을 구해봅니다.
속상하기도 속상하지만, 답답해지네요..
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※ 모*** 여행사 올린 항의 글
글을 올렸으면 답변을 주셔야 하는거 아닙니까?
돈벌이 되는 상품문의는 답변을 빨리 주는거 같아서 요기다 두번째 올립니다.
다음엔 어디다 올려드릴까요?
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※ [불편상담내역] 작성한 내용
-> 첫번째로 글을 올렸으나 답변이 없어서 [상품문의] 하는 곳에 글을 다시 올렸구요.
그날 받은 답변 내용까지 올려봅니다.
이곳에 첫번째로 글을 올립니다.
상담했던 담당자분에게 다음주에 직접 찾아가 얘기할 예정이구요.
정말 어처구니가 없어서 이렇게 먼저 말합니다.
1. 허니문 패키지에서 가격이 싼것과 비싼것의 차이점을 물어보았고 설명을 듣고 나름 판단하에 위에 패키지로 예약을 했습니다. 공항에서 티켓팅 할때 그분이 하시는 말.."다른 여행사는 허니문 패키지에 좌석 예약을 했는데 좌석 예약이 안되 있어서 떨어져 앉아야겠네요" 장난 하시나요?
허니문 여행에 6시간 걸리는 거리에 누가 좌석을 떨어져 앉아 갑니까?
2. 공항에 나와 있는 담당자 두분 중 한분에게 제가 심한 클레임을 하였습니다. 그분 하시는 말.." 그럼 취소 처리를 해드리겠습니다" 좌석을 업그레이드 할 생각은 못하고 평생에 한번 있는 신혼여행 당일날 취소를 해준답니다. 이것 또한 장난 하시나요?
저와 상담했던 담당자분 통화할때 하시는 말.." 고객님 기분 나쁘신것 잠시 잊고 즐겁게 보내시다 오세요" 새벽 5시에 공항 와서 면세점 일찍 들어가 어른들 선물 사려고 여러가지 계획 세워 놓은 사람한테 8시 넘어 들어가게 하고서는 즐거운 여행을 하라는 말 정말 가당찮습니다.
3. 모*** 투어 작은 회사입니까? 현지 가이드 허풍에 또 한번 놀랍니다.
◈ 허니문 과일바구니 및 와인: 해택에 들어 있는 것을 주면서 " 서울 담당자분이 죄송하다고 전해달라고 하시며 ......." 그냥 웃어줬습니다.
◈ 코끼리트래킹 USD 30 (추가옵션) 이거 꽁짜로 했네요. 서울 담당자분이 지불하신다고 하시면서.. 마음은 감사합니다만, 기분 이미 더러워졌습니다.
◈ 파타야 허니문을 예약하신 전고객님들께는 1쌍당 $40불에 해당하는 진주크림을 현지에서 선물로 드립니다.: 진주크림 하나 주면서 또 하는 말 " 고마워서 제가 드리는 선물" ㅎㅎㅎ 요기 다 적혀 있잖아요. 준다고!!!!
이보세요. 제가 이번 신혼여행 갈때 분명 제 의사를 밝혔는데 뭐하시는 겁니까?
나이 쳐먹고 이딴 글이나 쳐쓰고 있어야 합니까?
가이드 허풍 짓거리 ..네~ 이해합니다. 어차피 신혼여행 패키지 돈 쓰러 가는거니깐..잼있게 즐기고 오면 되는 것이라고 생각하고 간겁니다.
외국 유학생활 2년 했습니다. 여행 한두번 다녀온거 아닙니다.
은평구에 작은 인구가 사는것도 아니고 앞으로 모두투어 이용할 사람들 많을텐데 이런 서비스 정말 상상도 못할 일입니다. 입소문이란게 이렇게 해서 생기는 겁니다.
애시당초 말을 해주셔야죠. 좌석은 랜덤이라고. 저 이런말 일절 들은바 없고요.
제가 이해할 수 있는 설명을 원합니다.
앞으로 여행은 갈 수 있다 치지만 평생에 한번 있는 신혼여행 이렇게 보내고 온 사람
어떻게 보상하실껍니까?
다음주 방문할껀데요. 방문전에 모*** 투어에 글 남기는 이유는 대책을 세워놓고 사람 맞이하시라고요.
1. 어떻게 보상 하실껍니까?
2. 죄송한 마음은 충분이 이해했습니다. 죄송하단 말 들으러 가는거 아닙니다. 담당자분이 해결 못할 부분이라면 윗분 모셔 오셔요. 직접 얘기하게요.
일단 요기까지 올려봅니다.
'고객관리 5ܫܫܫܫ 의 법칙이 있다. 한 명의 고객을 확보하기 위해서 5분의 시간과 5달러의 비용이 들지만 한 순간의 실수로 고객이 떠나는 시간은 5초이며 그 고객이 돌아오는데 걸리는 시간은 5년이 걸리며 비용은 5,000달러가 소비된다는 것이다.'
서비스 마인드의 기본입니다. 지킬껀 지켜주세요. 고객에 대한 배려 좀 하세요.
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고객님.... 안녕하십니까?? 모**투어 신촌지점 ***입니다.
답변이 늦어서 죄송합니다. 어제 올려주신 글을 읽고 해당부서와 확인하고 있습니다.
보상부분에 대해서 확인한후 금일 오후나 익일 오전 12시 전까지 연락드리겠습니다.
-> 10만원의 보상금 또는 소비자보호원, 여행불편신고센터에 신고하는 방법 안내 (유선 통화)
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안녕하십니까 모*투어 신촌지점 ***입니다. 여행에 불편을 끼쳐드리게 된점 진심으로 사과드리겠습니다. 유선상으로 말씀드렸던 여행불편종결건으로 인해 첨부화일로 보내드리며 오후 1시이후 다시한번 전화드리도록 하겠습니다. -> 통화완료: 10만원이란 금액이 나오게된 사유와 협의를 한 부서 책임자 통화요청 하였으나 통화 불가 답변 확인/ 10만원 보상 안받는다고 하였으며, 제 나름데로 처리하겠다고 하였습니다.-------------------------------------------------------------------------긴글 읽어 주셔서 감사합니다.
즐거운 하루 보내세요.
