안녕하세요! 저는 LG텔레콤 VIP 회원의 남편입니다
제가 이렇게 글을 올리는 이유는 현재 아내가 임신중이고 LG텔레콤 고객센터와의
민원처리 문제로 스트레스를 받아 병원 입원까지 했다가 얼마전 퇴원하게 되었습니다
1. 개요
- 2010년 5월 서울에서 전남 곡성군으로 귀농을 하게 되어 집을 신축하고 이사를 왔습니다
- 마을에서 1.2km 떨어진곳이라서 휴대폰 전파가 매우 약하여 통화가 어렵습니다
- SKT 무선인터넷 단말기인 T-login을 사용할수 없게 되어 SKT에 민원을 제기한 결과 대형 중계기
설치가 어려우니 T-login 가입비와 유심비, 약정계약취소에 따른 위약금까지 SKT에서 대납해주기로
하고 T-login 단말기는 향후 중계기 설치후 사용하라는 배려 차원에서 따로 반납도 받지 않았습니다
- 하지만 아내는 1년 6개월전에 동영상 촬영 및 MP3 기능이 우수한 LG 휴대폰을 구입하게 되었고,
월 단말기 할부금과 비싼 정액제 요금제를 사용하게 되었고 LGT에서는 VIP 고객으로 우대까지
해줬습니다
- 전남 곡성으로 귀농한 이후에 휴대폰을 사용할수 없게 되어 LGT 고객센터로 문의하게 되었고, LGT
에서는 중계기 설치를 당장 할수 없는 상황인 관계로 잔여 의무 약정 5개월 정도의 비용을 받지 않는
해지 처리해주겠다고 1차 약속을 했으나, 고객센터에서는 사용중인 단말기를 반납해야만 무상 해지
처리가 가능하다는 2차 답신을 전달해 왔습니다
2. 억울한 사연
- 아내는 LG텔레콤 VIP고객으로서 LG텔레콤를 계속 사용하고자 했으나 LGT에서는 대고객 서비스를
하면서 1인의 통화품질을 위해서 비싼 중계기를 설치는 해줄수 없다는 답변만을 하고 있습니다
- LGT를 사용하고 싶으나 더 이상 사용할수 없는 불가피한 상황이 발생하였습니다.
고객이 해지를 하고자 하는게 아니라 LGT에서 대고객 서비스를 포기해서 발생한 민원건입니다
- 단말기의 경우 오랜 기간 할부금과 월 5만원이 넘는 정액제 요금제를 사용하고, 이제 잔여 의무 개월
수가 30% 이하로 남아 있는데 무상 해지를 하기 위해서는, 단말기를 반납하라는 LGT의 답변은 일반
상식적으로 납득이 가지 않습니다. 그럼 몇년 동안 납부할 할부금은 어떻게 되는겁니까?
- 타 통신사에서는 고객을 고객으로 생각하고 자신들이 서비스를 못해서 발생한 민원에 대해서 최대한
배려를 해주는데 LGT는 VIP 고객이라고 분류까지 해놓고는 몰상식적인 행동을 하고 있습니다
- 아내가 단말기 할부금을 50% 이하 지불 했다면 어느정도 LGT의 처리가 납득이 가지만 70% 이상
단말기 할부금을 이미 납부했는데, 단말기 전체를 반납 처리해야 해지를 해준다는건 정말로
대고객서비스 마인드가 있는것인지 의문이 갑니다
3. 이런 황당한 사건을 어떻게 처리해야 할까요?
