제가 가는 한 커뮤니티 중에 이런게 있어서...
저도 곧 아이폰으로 가고싶은 사람 중 한명이었는데...
이럴줄이야!!+_+
보험 안들고 싶어지는 군요~
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안녕하세요. 제가 자주 가는 한 커뮤니티에 잘 아는 형님 한분이 KT의 막장 고객대응으로 꽤나 고생하고 계시네요. 친한사람들이 많은 커뮤니티라 푸념식으로 그냥 적어놓으셨는데, 클리앙에 계신 다른 쇼킹안심보험 가입자분들중에 도움되실 분 계실것 같아 퍼다 나릅니다.
쇼킹안심보험 가입자분들 참고하세요..
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안녕하세요? 오랜만에 글을 쓰는 XX입니다.
요즘 날씨가 너무 더운데 건강에 유의하시고, 새벽에 꼭 승리하여 16강 진출을 기원합니다. ㅎㅎ
일단은 게이티를 까는 글이라서 케이티 다니는 분들께는 죄송합니다.
아시는 분은 알다시피 제가 아이폰을 사용중입니다. 그냥 모든게 맘에 들었죠.^^
그래서 저의 여친사마께서도 아이폰을 구매하여 사용중이셨습니다.
사용하시는 분은 아시겠지만, 아이폰은 구매후 쇼킹안심서비스라는 보험에 가입을 합니다.
(현재는 쇼폰케어라고 이름과 내용이 조금 변경 되었습니다.)
저희도 보험에 가입후 사용중이었는데, 쇼킹안심서비스는 쇼폰케어와는 다르게 가입시 녹취로만 끝나고, 증권이나 이런 부분은 제공을 받지 못합니다.
모든 사항에 대해 안내하면서 녹취를 하는거죠.
문제는 해외에서 분실입니다. 여친이 얼마전에 파리에 다녀왔는데, 거기서 분실을 당했습니다. 그래서 그 쪽 경찰에 신고한 리포트도 받아왔고요. (해외분실은 보상이 안됩니다.)
근데 저희는 이사실에 대해 모르고 있었다는 겁니다. 그래서, 분실 신고후 확인을 했더니 해외분실은 보상이 안된다는 겁니다.
이제부터 그 대화 내용을 말씀드리겠습니다.
저 : 우리쪽에선 해외에서 분실시 보상을 못받는 점에 대해 고지받은 적이 없다.
KT : 우린 분명 고지를 했고, 녹취도 남아 있다.
저: 그럼 나에게 들려달라
KT : 들려 줄 수는 없고, 우리쪽에서 확인 후 다시 통보하겠다.
저: 알았다
하루가 지나고...
KT : 고객님 죄송합니다만 그 사항에 대한 고지는 빠져있습니다.
저 : 그럼 보상이 되는 건가요?
KT : 아니요. 그럴수는 없습니다.
저 : 왜요? 중요고지사항누락 아닌가요?
KT : 그래도 보상은 안됩니다.
저 : (어의없음)
이러고 끊은 후에 내용증명을 발송했습니다.
3일후
KT : 고객님 내용증명을 발송하셨더라구요.
저: 네, 그쪽 과실이라고 인정하면서, 보상은 못해주겟다고 하셔서....
KT : 파리쪽 경찰서에서 받은 리포트는 있으신가요?
저 : 네, 보내드릴까요?
KT : 아니요. 다시 확인하고 연락하겠습니다.
저 : 네
3일후(얘넨 3일에 한번씩 전화합니다.매뉴얼인가요?)
KT : 고객님 저희쪽 과실이기에 요금 요정을 해드리겠습니다.
저 : 어떻게요?
KT : 아이폰은 사용을 하실수 없으니 새로 개통하시고, 매달 요금에서 12,000원씩 6개월간 지원해드리겠습니다.
(찬고로 아이폰은 분실후 재개통만 가능한데, 기존의 위약금 64만원을 물어내야 합니다.)
저 : 꼴랑?????
KT : 그럼 다시 협의후 연락 드리겠습니다.
3일후 (어제입니다.)
KT : 저희쪽 100% 과실이기 때문에 예외적으로 보상처리 해드리겠습니다.
저 : 그럼 전액 지원이 가능한건가요?
KT : 아니요. 그렇게는 안되고 50%(26만원)보상해드리고, 자기부담금은 내셔야 합니다.
저 : 100%과실인데 왜 고객이 50%를 내야하나요?
KT : 예외조항이라서....
저 : 저희는 돈으로 보상받는거 보다 리퍼폰이라도 하나 받아서 계속 사용하기를 원합니다.
KT : 그렇게는 안됩니다.
저 : 그럼 제가 여행자보험으로 보상받은 돈으로 공기계를 구해서 그냥 사용하면 안되나요?
KT : 그러려면 64만원 위약금을 물고 새로 개통해야 합니다.
저 : 그쪽 과실이 100%라면서 이거서저것 다 안된다는거 머죠?
KT : 저희가 해 드릴수 있는것은 여기까지 입니다.
저 : 그럼 저희가 보험에 가입하는 의미가 먼가요? 중요고지사항은 누락했고, 당신네들이 불완전판매로 인수를 했으면 거기에 책임을 져야하는게 아닌가요?
KT : 이건 보험이 아니고, 부가서비스일 뿐입니다.
저 : 그럼 왜 보험이라고 광고했나요? 허위광고인가요?
KT : ......... (한참있다가) 아닙니다 보험이 맞습니다.
저 : 장난해요?
KT : 어쨌든 저희 과실이더라도 보상은 여기까지 입니다. 더 이상은 안됩니다.
저 : 그게 케이티의 공식입장인가요?
KT : 네
저 : 그럼 여태까지 말씀하신거에 대해서 문서화시켜서 공식적인 자료로 저에게 보내주세요. 법적으로 효력이 가능한 책임자급의 직인도 같이요.
KT : 그럴수는 없습니다 그런 문서양식은 없습니다.
저 : 그게 말이 되나요?
KT : 만약 받고 싶다면 내용증명 보내세요.
여기까지 그 쪽과 대화한 내용입니다. 물론 욕설이나 큰소리 오간적을 없습니다. 계속 죄송하다고는 하더군요.
근데 너희에겐 잘못이 없다, 우리가 100% 잘못한거다. 근데 보상은 못해준다. 이게 말이 되나요?
그리고 무슨 문서하나 받는데 내용증명을 보내라고 하고 이것저것 요구하는것이 많은가요?
아이폰은 마음에 들지만 서비스는 마음에 들지 않습니다. 젠장!!!!
계속해서 클레임을 제기할 생각입니다. 끝까지 가자는데, 끝까지 가야지요.. ㅎㅎ
여기서 이슈화 시킬의도나 이런건 아니고, 그냥 답답해서... 같이 욕이나 한번 해주셨으면 해서 적었습니다.^^;
그럼 새벽에 축구 잘 보시고, 대한민국 화이팅!!! ㅎ
